實話說，有消費就有糾紛，但因為我們目前的法律法規還比較健全，很多商家都是守法經營，一般不會為難消費者。但也少不了一些故意狡辯的商家，遇到這樣的商家，有很多小夥伴怕麻煩、自認倒黴，最後不了了知。但其實只要自己掌握足夠的證據，為自己爭取合法的權益也不是特別難的事情。
前幾天小E在平臺上發佈了關於自己的一個維權成功案例結果，在後臺也收到一些身困消費糾紛小夥伴的諮詢，詢問小E該如何能更有效維護自己的合法權益，所以今天小E就跟大家分享一下經驗。
案件回顧：
小E稱因家人長年需要使用艾條進行艾灸保健，一直在附近的實體藥店購買一款某品牌的艾條來使用。有一次再次到該實體藥店購買時，因藥店存貨不足，只好上天貓搜索同品牌同款的艾條，看到一家網店宣稱"艾條是甄選3年左右陳艾葉，通過降速打絨控制艾絨纖維的完整性，軟細如棉。"從圖片宣傳也跟實體店相差無異，於是立馬買了幾盒。
而讓小E感到失望的是，從網上買回來的艾條實物拆開封口後，有很多類似流沙物質的東西不斷往下掉，與商家宣稱的艾絨所制完全是兩回事。
氣憤之餘小E並不驚慌，也先不著急與商家溝通，而是馬上搜集證據。
首先到該網店商品的介紹頁面進行截圖保留，包括商家宣傳的文字，圖片等資料，然後把自己收到的艾條進行拍照，這樣就有個明顯對比；掌握這些證據之後，就可以找商家客服溝通啦，注意在這個溝通的過程中，一定要客服回答"是"或"不是"，比如，小E是先把網頁宣傳的圖片發給客服並問"裡面的艾絨應該是這樣對嗎？"客服回答"是的"，然後小E再發一張實物圖問"那為什麼我收的是像沙一樣的物質"，這時客服無言以對了，稱要到倉庫核對。
過了幾天，客服回覆小E稱，已核實，他們的艾條是"這樣的，不是假貨！"，溝通了幾次，商家仍然沒有認為自己的商品有問題，堅決不處理的態度。
為了想弄清楚這如流質的"艾條"到底是什麼，小E果斷向其所在地的監管部門反映，這個過程有點漫長。大概8個月的時間，收到相關部門回覆三次，總結起來大概查到的結果是該艾條不屬於藥品類，是普通用品。
期間我發現商家悄悄把該商品下架了，已找不到商品相關信息（還好，我對網頁進行了截圖保留）。到最後一次，有部門打電話跟我核實證據進行調解，開始說商家不同意調解，還狡辯說不能確定我所購買的是否他網店銷售的商品，後來我提供了商品宣傳網頁、實物照和實體店購買的艾條對比照以及當時與客服的對話等證據後。第二天，商家終於親自打電話向我道歉，稱因為他們對所銷售的艾條沒有把好質量關，確實存在問題，已經下架不賣了，並根據《消法》五十五條作出相應賠償。
歷經8個月的艾條維權案也終於畫下句號。
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