確定了零售戰略，企業需要更好的零售服務組合來實現戰略的落地。
“零售服務組合”作為一個學術名詞，主要包含了6個要素：
第一個是空間便利性，第二個是商品的組合，第三個是顧客等待的時間長短，第四個是購買批量的多寡；第五個是顧客服務水平；第六個是顧客信息諮詢的能力。
以日常生活用品牙刷為例，如果緊急需要，通常去最近的便利店採購，它的品類有限，每一個品類的花色品種也有限，店員不需要提供什麼服務。
但是在較遠的大賣場裡，牙刷通常是成組出售的，選擇範圍大大豐富，消費者可以一站式採購，並馬上帶走，消費者還可以通過各類印刷和電子信息瞭解商品狀況，但不會享受高水平的現場服務。
超市的零售服務組合介於便利店和大賣場之間。
在傳統零售業態基礎上，電商平臺則增加了服務組合的多樣性。
在新零售領域，服務組合優化的重點是怎樣把最好的產品，在最好的時間和最好的場景下，傳遞給最正確的顧客。
前段時間盒馬發佈消息，將推出“盒小馬”，在標準盒馬鮮生基礎上，設計出可以進駐大潤發連鎖賣場的零售模型，替代大潤發原有的生鮮品類和周邊品類服務。
這樣的服務組合在蔣青雲看來，便是侯毅對於盒馬這一品牌的零售服務組合的升級，能夠充分發揮規模化優勢。
從零售到新零售，需要3Q革命
今天，傳統零售業比以往任何時候都需要3Q革命，3Q是智商IQ、情商EQ和逆商AQ的合稱，傳統零售業轉向新零售實踐的障礙總結為“智商”低下、“情商”短缺、“逆商”用錯了方向。
傳統零售業迎接新零售的挑戰，首先要解決提升智商的問題。
企業的“智商”，在管理學上便是商業智能（Business Intelligence）：一個公司如何充分挖掘自己所擁有的信息資源，通過對信息的整合分析提高決策水平。
在電商崛起之前，傳統零售企業幾乎沒有能力運用內外部數據和信息研判市場趨勢、洞察消費者行為，反倒是將數據拱手讓給諮詢公司，最終用購買諮詢公司服務的方式來提升管理經營水平。
這種數據管理水平的低能，對企業是一種極大的浪費。企業應對智商革命，最大的難點在人才的吸引上，需要重新設計激勵機制，這對於傳統零售企業來說是個極大的挑戰。
情商意味著對消費者的同理心，在新零售時代，則意味著更精準、更深刻的消費者洞察。
無論是中國的海底撈，還是美國的線上鞋業零售平臺Zappos，都是通過重新設計購物流程，優化各個服務環節來提升顧客體驗。
隨著新零售發展新階段的來臨，情商提升的需求更為迫切。
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