【微淘】巧用微淘+CRM，提升老客轉化率
關鍵詞：淘寶群聊、粉絲維護、運營
使用行業：通用
使用賣家規模：星級、鑽級、冠級賣家
正常的店鋪經營一段時間，多多少少都會有一定的粉絲基礎和忠誠客戶，對很多中小賣家來說不知道如何利用粉絲、維護粉絲，如何促進粉絲形成轉化，而白白浪費了這些粉絲流量，錯失成交。
老客轉化率比較高、回購權重也很高的店鋪，人群會相對精準，老客利用得好可以給店鋪帶來一波很大的權重，能有效地幫助店鋪提升權重。
今天主要給大家介紹最常用的2個運營老客的方法，一個是微淘，一個就是客戶運營平臺。
一、微淘端
1、基礎內容發佈
首先，現在淘寶的流量越來越偏向於內容營銷，而微淘就是一個最直接最方便的內容運營基地，淘寶對微淘的扶持力度也在漸漸加大，所以這個流量是不容錯失的。
其次，賣家發佈完微淘，不僅關注店鋪的老顧客可以看到，如果經常發一些上新、預上新、清單、短視頻等，其中好的內容也會被淘寶抓取推薦，之後還可以額外獲取公域流量。
因此我們只要不斷堅持地去發優質內容，也是能夠讓更多買家看見我們的產品，店鋪的很多新品都可以通過微淘這個渠道來吸引老顧客破零，因此激活店鋪老粉絲的一個方法就是堅持創作優質的內容。
2、微淘裝修+互動中心
除了做好日常不斷優化微淘內容，我們也可以對微淘頁面的裝修進行優化。
第一次進店並且打開微淘的新客戶，賣家可設置新人大額無門檻券，以此來獲取用戶關注、留住顧客進行深度瀏覽、促進成交等；
對已關注店鋪的人來說，微淘裝修可根據活動、新品等替換圖片，增加新品或者活動的曝光度。
3、微淘多元化推送
微淘不論是賣家端還是買家端，近期官方也都是有更新的，賣家端通過手機微淘工作臺可發佈一些新的渠道內容，在整個頁面排版佈局以及產品呈現上都有些變化，而在買家端的展示也是多元化的，跟著官方的趨勢走，肯定是不會錯的。
二、客戶運營平臺
客戶運營平臺的操作也是多元化的渠道，配合我們微淘端也有不錯的效果。
1、上新老客提醒
上新老客提醒可以在上新期間對新品感興趣的客戶進行營銷召回，提升新品轉化，累計銷量！
2、短信營銷
即對指定人群進行優惠券、短信及定向海報營銷，這個活動創建也是能夠喚醒老客戶並且可以選擇自己所想要的人群去投放。在這邊是可以完全選擇自己的店鋪人群的，選擇完人群可以直接用定向海報展現在他們面前。
3、優惠券關懷
用“客戶運營平臺優惠券發送”功能，一次性營銷場景，針對選定的人群進行優惠券推送，優惠券將直接推送到客戶的卡券包中，同時新增短信通知功能，能夠促進活動的爆發和轉化的提升。
購物車營銷還是要一定的門檻，需要最近15天的加購數超過100個才能去創建，並且給到的資源是需要早上10點鐘開始搶的。因此這個能夠創建的買家可以去創建一個，實在創建不了的賣家也沒有關係，可以使用其他工具。
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