◎深圳供電局發佈南方電網首份優化電力營商環境白皮書，助力深圳打造市場化、法治化、國際化的一流營商環境。
◎更便捷：報裝容量200千伏安及以下客戶低壓零成本接電，滿足條件的小微企業享受“今天提申請，明天用上電”極速報裝服務。
◎更省錢：先行延伸高壓業擴投資界面，累計為客戶節省40億元。
◎更透明：在國內電力行業中率先公開線上業務辦理節點信息。
◎更可靠：全口徑客戶年平均停電時間0.68小時，達世界一流水平。
◎更智能：線上業務辦理渠道全智能覆蓋。
4月24日，深圳優化電力營商環境新聞發佈會在深圳市民中心召開，全面介紹深圳營商環境改革情況，以及接電服務、用電成本、供電可靠性等電力營商環境優化舉措和成效。深圳市發展和改革委員會副主任郭躍華、國家能源局南方監管局副局長鄭毅、深圳供電局副總經理王益軍出席會議。深圳供電局在南方電網五省區內率先發布優化電力營商環境白皮書，介紹更便捷、更省錢、更透明、更可靠、更智能的“五優服務”。
優化電力營商環境是對標國際最高最好最優標準，服務深圳打造世界一流營商環境、建設粵港澳大灣區核心引擎的具體舉措。
郭躍華表示，良好的營商環境一直是深圳保持發展活力和創新動力的重要保障，深圳市委市政府高度重視營商環境改革工作，並將之列為全市“一號改革工程”。“‘獲得電力’是營商環境的關鍵指標。深圳供電局大力推進‘獲得電力’便利化改革，助力深圳世界一流營商環境建設。”
鄭毅指出，“深圳供電局辦電手續、辦電成本、供電可靠性等方面工作在全國均處於領先水平，其中很多舉措在南方電網公司內部乃至全國範圍內起到了示範引領作用。”
深圳供電局市場及客戶服務部主任黃慧山表示，作為深圳經濟社會高質量發展的“電力先行官”，深圳供電局將“獲得電力”作為首要工作、一號工程來抓。今年制定了進一步優化電力營商環境的30項舉措，通過“五優服務”，讓客戶用電無憂，助力深圳打造市場化、法治化、國際化的一流營商環境。
“今天提申請，明天用上電”
——200千伏安及以下客戶極速零成本接電
4月10日，在南澳西涌開餐館的王先生因擴大經營，急需增容用電35千伏安。他通過深圳供電局網上營業廳遞交申請，沒想到深圳大鵬供電局當天就與他取得聯繫，並在第二天送上了電。“供電局這麼快就滿足了我們的用電需求，我們全程沒跑一次腿、沒花一分錢。”王先生說。
他感受到的便利得益於深圳供電局推出的“今天提申請，明天用上電”極速報裝服務。2018年，該局在南方電網先行實施“200千伏安及以下小微企業低壓零成本接電”，為客戶省去了原本需要自行投資的數十萬元受電設施建設資金。今年4月，中共中央辦公廳、國務院辦公廳印發《關於促進中小企業健康發展的指導意見》，深圳供電局結合實際認真落實、迅速響應，為滿足條件的小微企業提供極速報裝服務，“電”亮了創業夢。
便捷不止於此。深圳供電局服務窗口入駐深圳市行政服務大廳、住建局，成為全國首家入駐政府住建部門的供電企業，公租房客戶退房用電實時結算、無審批秒辦。同時，率先在南方電網實現水電氣窗口相互進駐、業務一口受理的三廳融合模式，有效避免了客戶多頭跑、來回跑。
目前，該局低壓報裝只需2個環節，高壓報裝3個環節，流程時間大幅縮減。而今年3月31日深圳市政府辦公廳印發的優化水電氣報裝流程改革實施方案則為客戶接電再次按下“快捷鍵”。
方案明確了電力工程政府行政審批5天完成，低壓接電平均辦理時間3天、高壓接電（不含外線工程）平均辦理時間15天完成的改革目標，“用電報裝流程和辦理時間進一步大幅壓縮，在國內處於領先水平。”郭躍華表示。
“用電接入降成本、使用降電價、結算降電費”
——先行延伸高壓業擴投資界面，為客戶節省40億元
深圳供電局積極響應國家降低實體經濟運行成本的號召，構築“用電接入降成本、使用降電價、結算降電費”的一流營商環境。
2010年，該局率先試點延伸高壓業擴投資界面，滿足條件的高壓報裝客戶外線接入不需要新建外線工程。2014年起，10千伏及以上高壓業擴報裝外線電力工程全部由深圳供電局全額投資，客戶只需提供空間並建好紅線內的專用受電設施，就可徹底實現“家門口接電”。這一舉措累計為客戶節省投資逾40億元。
真金白銀降成本，離不開精準施策。2018年，深圳出臺《深圳市工商業用電降成本暫行辦法》。深圳供電局深度參與，配合做好政策研究、客戶宣導、信息收集、資助發放等工作，助力實體經濟“輕裝上陣”。華星光電有關負責人就表示，按照該政策，華星光電每度電可以節省0.14元，相當於用電成本節省25%左右，“省出來的這筆錢可以投入到新品研發或新型顯示技術生產線上。
深圳供電局堅決執行國家降低工商業用電成本工作部署，2018年完成一般工商業降價10%的目標，全年降低工商業用電成本15.52億元。今年，該局將認真落實政府工作報告“一般工商業平均電價再降10%”的部署，繼續配合政府開展降電價工作。
“一次都不跑、一眼就明瞭”
——辦電過程全透明，智慧服務創第一
聯合支付寶首創“刷臉過戶”，平均2分鐘辦好用電過戶；建成首家集智能服務、智慧用電展示體驗於一體的智慧營業廳，實現全業務自助辦理；發佈首款融合多種先進技術的智慧能源網關，彙集安全用電監測、水電氣多表採集、故障主動識別等功能……近年來，深圳供電局打造智慧供電服務體系，在國內電力行業取得多個第一。
統計顯示，深圳供電局線上業務辦理比例已超97%，連續三年居南方電網首位。憑藉“三廳一寶”（網上營業廳、掌上營業廳、微信營業廳、支付寶生活號），客戶可線上辦理所有用電業務，實現一次都不跑，並實時掌握辦電流程、電價電費、覆電搶修等信息。
據悉，深圳供電局是全國首家公開線上業務辦理節點信息的電力企業。日前，在羅湖羅芳村從事水產生意的趙先生通過“南方電網95598”微信服務號提交報裝申請後，辦理進度、節點處理人及聯繫電話、停留時間等都可以在服務號查到。趙先生認為，“這是真正意義上實現了業務信息公開透明。”
該局還在國內首推“停電地圖”，客戶使用“南方電網95598”微信服務號一鍵報障，可直觀瞭解故障停電時間、搶修人員到達現場時間、故障定位時間、階段性覆電及完全覆電時間等動態信息。同時，在南方電網內率先推出日電量查詢服務，客戶獲取用電信息的週期從原來每兩個月一次縮短為每天一次，精確分析每天的用電情況，“透明每一度、節約每一度”。
從“用上電”到“用好電”
——客戶年平均停電時間小於1小時，媲美英國倫敦
“我去過很多城市，深圳的電力營商環境走在全國前列。”廣東德昌電機有限公司中國事務部高級經理張玉彩說。德昌電機是全球最大的馬達製造商之一，在深圳沙井設有全國最大的生產基地。不久前基地專用線路重過載，影響了海外訂單生產效率。深圳供電局主動上門，“量體裁衣”提供運維服務，及時滿足了工廠急迫的用電需求，贏得德昌電機點贊。
電力是企業發展、人民生活的基本保障。深圳供電局狠抓電網規劃、綜合停電、故障管控，實現從“用上電”到“用好電”的飛躍。2018年，深圳全口徑客戶平均停電時間0.68小時(按國際通行IEEE-1366標準統計至低壓客戶)，達到世界一流水平，與英國倫敦相當。福田中心區高可靠性示範區客戶年平均停電時間僅1.93分鐘，供電可靠率99.9996%，達世界頂尖水平。
該局致力於從源頭做好可靠性管理，打造世界一流電網。2018年，投資66.6億元完善主配網網架，配網線路計劃停電時，98.5%的線路可通過負荷轉供避免客戶停電。
針對深圳電纜線路供電比例全國最高的特點，深圳供電局總結出12種典型的電纜臨時供電作業方法，成立專業帶電作業隊伍，加大不停電作業在配網項目的應用，確保能帶電作業的項目絕不造成客戶停電。
“營商環境只有更好，沒有最好。”2019年是新中國成立70週年，是全面建成小康社會、實現第一個百年奮鬥目標的關鍵之年。深圳供電局將不斷革新進步，以國際一流的電力營商環境為實現深圳高質量發展注入新動力。（楊晶晶）
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