近日，六十多歲的客戶李某和女兒來到工行烏魯木齊長江路支行，面露焦急之色，原來李某帶了3000多元的殘損人民幣，跑了好幾家銀行都沒給她兌換，就抱著試試看的心態來到工行。
經工作人員瞭解，由於李某不小心，導致3000多元人民幣有部分燒損。聽李某說完，大堂經理立即聯繫網點負責人，同時熱情地接待了李某和她的女兒。經過工作人員仔細辨認，這些人民幣左、右下角嚴重燒燬，損毀部位稍加觸碰就會脫落。工作人員耐心地清理每張殘幣，按照人民銀行兌換標準，最後為客戶兌換了2300多元嶄新的人民幣，客戶李某和她的女兒對工行熱情周到、細緻入微的貼心服務表示由衷的感謝。
按照人民銀行相關規定：兌換殘缺不全的破損人民幣是銀行的職責，不能隨意推辭。為提高服務質量，工行經常組織網點員工深入學習人民幣券別調節、兌換殘損人民幣等相關知識，嚴格按照“不宜流通人民幣挑剔標準”挑出庫存殘損幣，不斷促進殘損幣兌換工作規範化。同時，工行各營業網點設立專門兌換殘損幣窗口，張貼殘損幣兌換標準，以滿足客戶辦理兌換殘損幣的特殊業務需求。
工行將繼續秉承“以客戶為中心”的服務理念，急客戶之所急，將真誠服務落到實處，努力成為客戶最信賴的貼心銀行!（巫建芳）
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