東北網5月6日訊 (記者 楊帆) 記者從黑龍江省作風整頓領導小組辦公室獲悉，雞西市聚焦公用服務領域的“堵點”“痛點”問題，著力在縮短辦事時限、降低用戶成本、開展便民服務、推動服務升級等方面精準發力、持續用力，促進全市優化營商環境質效整體提升。
簡化流程降低服務成本
督促全市公用服務企業認真落實《黑龍江省優化營商環境條例》有關要求，主動回應企業和群眾的所期所盼，水熱電訊等公用服務企業通過修改接用水審批報裝流程、公開資費標準、在售資費清單等方式，持續在簡化報裝程序、壓縮報裝時間、降低報裝成本上下功夫、求實效。國網供電雞西分公司出臺了《優化營商環境提升業擴報裝服務實施細則》，通過優化報裝接電流程，平均壓減辦電時限10%以上，僅用不到兩個月的時間，就為雞西恆大御瀾庭項目安裝了四臺315kVA變壓器，並順利送電。同時，靈活運用價格政策為企業降低成本，去年通過三次下調電價、擴大直供電交易規模等方式，累計為用電客戶節約用電成本3500多萬元。
高效快捷推動服務便民
針對企業和群眾普遍關心關注的公用社會化服務形式單一、故障報修慢、服務網點少等問題，各公用服務企業通過推行上門“管家式”服務、故障報修“當日報、當日修、慢必賠”服務等多種方式，及時向市場主體提供全方位優質高效便捷式的服務，切實提升企業和群眾的服務“獲得感”。移動雞西分公司實行了預約制服務，專職人員主動與用戶提前聯繫，瞭解服務內容及有關需求情況，最大限度為用戶提供高品質服務，業務投訴量大幅減少，服務滿意度有較大提升。另外，積極推行“就近辦”服務，以進商圈、進小區、進農村為重點，擴面增點實體服務網點484家；大力開展貧困戶寬帶免費體驗活動，為5萬餘戶優惠寬帶費用900餘萬元。
優化功能促進服務升級
各公用服務企業積極開通“互聯網+”業務，推行“指尖上”繳費(收費)服務模式，先後推出了“水務通”“雞西熱力”“七彩雲”等手機APP和微信客戶端，有效緩解公用服務集中收費，繳費慢、排隊等候時間長等難題。市熱力公司2018年開通了網上繳費業務，用熱戶及單位通過綁定“雞西熱力”微信公眾號進行網上繳費，當年註冊人數達1.7萬多人次，佔總服務用戶比例14%，極大方便了企業和群眾繳費。市供水公司在全省行業內率先開通了“水務通”APP和“支付寶”支付“雙平臺”便民繳費業務，2018年網上收費20.7萬筆，佔全年繳費額60%以上，為用戶節省成本40多萬元。
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