五一小長假，趙女士本來和家人一起開開心心地跑去寧海溫泉酒店過節。
網上預訂的房間寫明瞭包含晚餐和下午茶，
可是現場卻被告知，想要吃飯得另外花錢！這下搞得假期也沒過好。
趙女士憤而投訴到12345平臺，要求一個說法。
美團訂房顯示有晚餐和下午茶
趙女士告訴記者，她之前是通過美團平臺預訂了5月2日的寧海天明山森林溫泉酒店的房間，一共支付了2396元。“當時我下單的時候，頁面上明明顯示其中包含森林溫泉+自主早餐+雙人溫泉茶點+精品雙人晚餐+森林望海茶。可是當天，我們入住的時候，卻被酒店告知晚餐和茶點沒有了，需要自己另外付費，這點讓我們無法接受。”
趙女士隨後和酒店方面交涉，他們表示這個事情要和美團方面溝通，因為具體營銷是交給第三方平臺在運營的。而趙女士電話溝通後，卻得到這樣的回覆：送晚餐和茶點只是針對非節假日和淡季才會有的。由於當時是五一小長假期間，因此並不符合贈送條件。
而這個回答讓趙女士非常氣憤，她告訴記者，當時美團的頁面明明沒有任何的說明，在沒有其他附加條件的情況下他們才下單的，而且比起平時價格已經上漲了。現在酒店單方面說沒有這個服務，明顯是虛假宣傳和欺騙消費者，她當時表示，只要提供頁面上所標明的服務就可以了，或者退還一部分錢也可以，但是都被對方拒絕了。
“無奈之下，我們只好自己花錢吃飯，而其體驗非常差，兩個菜都沒有上，最後只能跑到鎮上去吃宵夜。這個假日對我們一家來說，不但沒有放鬆，反而生了一肚子氣。”趙女士表示，自己不是為了這點錢，而是覺得這個說法太霸王，明顯不考慮消費者的感受，於是憤而撥打12345熱線進行了投訴。
美團：這只是吸引消費者的手段
根據趙女士提供的電話號碼，記者隨後聯繫到了美團平臺相關工作人員。這名叫阿偉的工作人員表示，這個項目是針對淡季才有的，節假日和週末都是沒有贈送的，
而且每週只有週四才會有，其他日子也是沒有的。推出這樣的服務主要是為了吸引消費者的關注，更好地引流。
但是記者提出頁面上並沒有明確表示限制條件，而且趙女士預訂的5月2日正好是週四，為什麼無法享受這個項目，對方卻始終沒有正面給出解釋。只是發來這樣一段話：“首先我們是酒店的供應商不是酒店本身。其次我們的這個活動不是每個供應商都在安排提供的。我們為了提高客人的關注度，為了沖銷量人氣而做的。在每個禮拜只有一天，因為週四人最少所以放在週四。再次，一般客人沒有看仔細或者看不到使用說明的，客人問起來我們一般會耐心地解答，客人也都表示理解的。最後，您對我們有什麼要求和改進的地方我們可以欣然接受並且改進，謝謝！”
但是趙女士對於美團方面這樣的說法表示完全無法理解，並且不接受對方的解釋。
消保委：應該按照承諾履行
就此，寧波市消保委副秘書長周麗娟表示，消費者通過網絡下單，要看下訂購時頁面上的相關承諾，若有，就要按約履行。不管是酒店還是第三方平臺都不能推脫責任。
而記者從另外一家五星級酒店的營銷人員朱小姐瞭解到，這個做法其實不管是酒店方面和美團平臺都存在問題。“我們酒店也和很多第三方平臺合作推廣的，但是一旦情況發生變化，我們會及時通知第三方平臺進行頁面修改，告知消費者變動情況。”朱小姐表示，也有的酒店沒有盡到審查義務，給了資料也不更新，導致客戶投訴，也是常有的事情。“如果我們之前有促銷價格，但是後來情況發生變化，已經下單的客戶我們還是按照原價提供服務的，這也充分體現酒店的誠信。”
朱小姐表示，可能這次五一小長假放假期間發生過變動，酒店和美團方面沒有及時更新信息，才會導致這樣的事情發生。“但是不管怎樣，一定要做好客戶的安撫工作，並且及時提供補償的辦法，而不是推卸責任。”朱小姐這樣告訴記者。
寧波晚報記者 毛雷君
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