深化“放管服”“一次辦好”改革，開發區再出實招。該區制定了《煙臺開發區優化窗口服務便民利企十條措施》，包括完善提升預約服務、擴展深度延時服務、優化上門服務、全面開展“一對一”服務、按需提供訂製式服務、複雜事項提供預審服務、強化在線即時服務、拓展24小時自助服務、深入實施免費代辦服務、豐富暢通投訴渠道等，既是窗口服務的補充完善，又是常規服務的拓展延伸，解決了群眾反映較為集中的“上班時間沒空辦事，下班時間無處辦事”“等候時間長辦不完事”“業務複雜事難辦”等問題，聚焦群眾關心、企業關注的難點問題，真正實現便民利企。
完善提升預約服務，在現有可午休預約辦理不動產登記、契稅業務的基礎上，實現所有事項均可午休預約辦理（2019年5月底前完成）。特殊或緊急情況，提供週末或節假日預約辦件服務。擴展深度延時服務，對到下班時間尚未辦結的業務，嚴格落實延時服務，確保當天取到號的辦事群眾和企業都能辦成事，無需再跑第二次。對未取到號確有特殊情況的，提供加班加點延時服務。優化上門服務，針對老弱病殘孕等特殊群體及業務實際主動提供上門服務，使服務對象足不出戶即可辦理業務，共享改革發展成果。全面開展“一對一”服務，對全區引進的高層次人才、專家人才及其他特殊人才提供“一對一”服務，根據需要實行“優先辦”“特殊辦”“陪同辦”。按需提供訂製式服務，對個別體量大、涉及面廣、時間緊的服務事項（如大型企業職工公積金提取等），利用週末休息時間採取“專場辦”“集中辦”等形式，按需提供訂製式服務。複雜事項提供預審服務，在原有車管所業務預審的基礎上，逐步提供不動產登記、稅務、商事登記、公積金等熱點難點焦點業務的預審服務，確保辦事群眾不白跑腿、一次辦好。強化在線即時服務，利用“煙臺開發區政務服務中心”微信公眾號開展在線即時服務，擴大微信公眾號在線交流活動的範圍和頻次，及時回應群眾關切、答疑解惑。拓展24小時自助服務，在現有領取出入境證件、港澳臺簽註等24小時自助辦理服務基礎上，開通不動產查詢業務24小時辦理（2019年5月中旬前完成），並積極與有關窗口單位協調溝通，適時開通其他業務自助服務。深入實施免費代辦服務，對納入全區“三重”工作範圍的事項，根據企業實際需要，以“專班辦”的形式提供全方位、全鏈條、全流程的免費代辦服務。豐富暢通投訴渠道，通過在大廳增設投訴受理臺、開通24小時政務服務投訴熱線（0535-6119592）、啟用“煙臺開發區政務服務中心”微信公眾號留言投訴等方式，隨時隨地聽取服務對象投訴、意見和建議。（記者 劉潔 通訊員 王聰 馬偉）
閱讀更多 閃電新聞 的文章
