“成都、哈爾濱等機場提供自助辦理臨時身份證明服務都是免費，長沙黃花國際機場還要收30元，太不合理了，機場是湖南對外的窗口是名片，這嚴重破壞了湖南的形象！”
“同樣的自助辦證，在火車站免費，機場卻要30元，長沙機場就這麼差錢？”
連日來，《為民熱線》節目接到多位旅客投訴，因身份證丟失，在長沙黃花國際機場自助辦理臨時身份證明時，遭遇“亂收費”，繳費後沒任何發票，涉嫌偷稅漏稅，嚴重破壞了湖南的對外形象！接到旅客投訴後，為民熱線記者海洋迅速前往機場展開了調查。
旅客質疑一：“長沙機場便民服務還收費，合理嗎？”
5月7日上午10點，記者走進機場T1航站樓1號入口，在入口右邊10米遠位置，就看見一臺辦理臨時身份證明的自助設備。去往杭州的旅客李先生在自助設備上掃了“無證通”二維碼後，手機立刻顯示要收取30元，這讓第一次在黃花機場轉機的李先生感到一頭霧水。
我在北京、天津的機場，同樣是自助辦理臨時身份證明，都是免費，第一次在長沙機場碰上要收費這種事，我很不滿意，嚴重影響了湖南的對外形象！ 
旅客鄒先生更是義憤填膺，由於工作需要，他經常要出差，又恰好碰上身份證丟失，他這一個月內，已經在機場T1航站樓的這臺自助設備前辦理了三次臨時身份證明。
這是第三次辦理了，一共交了90元，機場作為公共服務場所，向旅客提供辦理臨時身份證明的便民服務，竟然要收費，合理嗎？旅客質疑二：“收費標準何在，無發票涉嫌偷稅漏稅？”
旅客張先生因為身份證丟失，花費30元在自助機上辦理臨時身份證明後氣憤地說：
打印一張臨時身份證明，要收30元，收費標準是什麼？繳費後沒有發票，機場是否涉嫌偷稅漏稅？希望稅務部門來查一查。
旅客質疑三：“一次收30元，一年收入去哪裡了？”
旅客鄒先生表示，一次30元的辦證費用看起來似乎並不多，但是眾多旅客辦證的費用累計起來就不容小覷。
長沙黃花國際機場每年有幾千萬的旅客吞吐量，雖然需要臨時辦證的是一部分，但基數大，一年下來，也會收不少錢，是一筆很大的費用，這一年的收入去哪裡了？記者調查：T2航站樓有免費辦證窗口，為何T1航站樓卻收費？
為民熱線記者在T1航站樓自助設備前，蹲守了一個小時，一共有8位旅客繳費，每一位旅客都強烈質疑這一收費的合理性，普遍認為，既然是便民服務就不應該收費。
帶著旅客們的疑問，記者在黃花機場T2航站樓找到了辦理臨時身份證明的人工窗口。窗口一位民警告訴記者：
在人工窗口辦證是不收費的，不想交費的旅客都可以來人工窗口免費辦證，人工窗口完全可以滿足T1航站樓旅客的辦證需求。
看似旅客可以自由選擇，但是投訴人李先生就認為，這不現實。
T1航站樓離T2的機場公安人工辦證窗口比較遠，走過去至少要七八分鐘，趕飛機的旅客不可能大老遠還趕到T2這邊來辦證！在李先生看來，黃花機場這麼大，機場公安只在T2航站樓設有人工辦證窗口，而T1航站樓卻沒有，就是變相地讓趕時間的旅客還是隻能選擇收費的自助辦理方式，並沒有體現真正的便民。
記者調查：收費為何進了湖南暢航科技有限公司的腰包？
在暗訪中，為民熱線記者海洋發現，旅客在繳完費用後，手機上的微信繳費記錄都顯示，一個名叫“湖南暢航科技有限公司”的企業收取了這項費用。這到底是一傢什麼公司？錢最終流向了哪裡？記者首先撥打了自助辦證設備後邊張貼的黃花國際機場消費者監督電話。
機場客服：“辦證是要收30元錢。”
記 者：“這是誰收的？”
機場客服：“是機場公安。”
記 者：“但收款方是湖南暢航科技有限公司，這個公司和你們機場有關係嗎？“
機場客服：“這個平臺是我們機場公安和機場這邊一起提供的。”
但在公安辦證人工窗口，一位女民警卻給出截然相反的說法：我們知道T1自助辦證的設備，那個設備是機場放的，是設備的運營公司跟機場有協商，跟公安部門是不相關的。
黃花國際機場與機場公安都表示自己沒有參與收錢，應該是對方與湖南暢航科技公司有合作關係。湖南暢航科技有限公司的副總經理肖先生表示，他們是一家互聯網公司，30元是他們公司收的，但是
拒絕透露任何收費明細，也拒絕公佈費用去向。這引起了部分旅客的質疑。
旅客鄒先生就認為三方可能都得了利益。
這個中間肯定有利益的關係，公司可能收了一部分，機場收了大部分，還有公安部門也可能佔了一部分。而對於湖南暢航科技有限公司是如何進入黃花國際機場提供服務，暢航科技的肖總表示，他們靠的是實力。憑的是我們的實力，憑的是我們能夠提供這麼好的服務，就這麼簡單。其他公司都做不到，我們是最專業的。
肖總還進一步表示：
國內多數機場的自助辦證設備都沒有我們的先進，所以他們是免費服務，我們就要收費。”但是，對於這一說辭，旅客李女士並不認同，她對比了國內其他自助辦證不收費的機場，認為黃花機場的這一套自助設備並沒有什麼過人之處。
也是在機器上自助辦理，不用掃碼付費，直接在機器上輸入身份證號，手機號，一識別就可以了，流程非常便捷。”旅客呼籲：別讓亂收費毀壞了湖南的對外形象！
很顯然，從黃花機場、機場公安還有湖南暢航科技有限公司三方的初步回應來看，自助辦理臨時身份證明要收費的做法並不能得到旅客的理解。而且，旅客鄒先生還認為，相比於其他機場免費自助辦證的做法，黃花國際機場這一行為，也有損湖南的對外形象，需要立即制止。
隨後，熱線記者把問題反映給了湖南省機場管理集團紀委和機場公安部門，請求對方及時回應旅客的訴求。對於此事的後續進展，瀟湘之聲為民熱線也將繼續重點關注。
近年來，黨中央、國務院一直在下大力氣治理各種亂收費，多次發佈文件加以整治。為了維護企業和消費者的合法權益，《為民熱線》啟動了“曝光不合理收費”的主題監督報道，重點對企業或消費者身邊的一些不合理收費展開監督，兩週來，為民熱線共為聽眾朋友追回不合理收費5萬多元。 如果您在日常生活當中，遭遇了哪些亂收費和不合理收費，現在可以立刻撥打0731—8888,3938，告訴我們。
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