智能諮詢是為了滿足用戶的個性化需求，基於重組的信息或知識資源，利用計算機系統來實現實時聯動的交互式諮詢服務。
智能諮詢系統實際上是模擬專職情報人員在解決用戶諮詢問題時的思維過程而設計的智能信息系統。
通過該系統，用戶能獲得有關數據庫信息查詢方面的準確、全面、條理化的諮詢幫助，同時避免人工諮詢過程中一些人為因素對情報人員的影響。
智能諮詢系統的目標是努力滿足檢索者不受時間﹑空間限制的諮詢要求，利用智能諮詢、機器學習、智能交互等方法，來解決由諮詢專家才能處理的問題。
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