在岳陽樓公安分局王家河派出所戶籍室的接待窗口，有一位親切的知心大姐扎著清爽的馬尾，掛著和煦的微笑，讓前來辦理業務的群眾如沐春風。在戶籍室的三尺窗口前，數十年如一日，她始終保持著讓群眾少跑路，為群眾排憂解難的初心為群眾服務。她就是王家河派出所戶籍室的輔警曹利華。
“先別急”是她最常說的話
在公安機關的眾多業務職能中，戶籍辦理是和老百姓接觸最多的業務之一，一個人從呱呱墜地，就開始了和戶籍員的“交往”。而各類戶籍辦理業務往往也是所需材料繁多，個人情況複雜，再加上戶籍規定的審批要求嚴格，讓很多來辦事的群眾莫名就有一種焦慮感。“先別急”，就成了曹利華在工作中最常說的一句話。
4月份，轄區一居民李某來所辦理夫妻投靠業務，當曹利華審核他遞交的材料過程中，發現有幾處材料不齊全，暫時沒辦法受理，李某急了，當即脫口說出一些不理智的話。曹利華先安撫後面排隊辦事的群眾，然後開始做李某的解釋工作，“先別急，材料慢慢找，事情慢慢說，總歸有辦法的，你把所有材料拿出來，我幫你理理，看看到底哪些還能用，哪些該補辦，哪些要重開，急解決不了問題”。 當得知李某是從廣東特意趕回來辦理的，她為李某出主意，想辦法，最後，李某通過傳真、微信的方式，終於將材料補齊，當日便遞交了相關材料，後續辦理可以讓親屬代辦。李某連聲說著對不起和謝謝。曹利華隨和地笑笑，嘴裡依然還是那句話，“先別急，總歸有辦法的”。急群眾所急，想群眾所想，這並不是一句口號，而是曹利華始終保持的初心。
“辦好了就好”是她最愛說的話
戶籍窗口的工作枯燥而又單調，每天都要對著群眾說著同樣的話，日復一日，年復一年，曹利華一坐就是十餘年。戶籍室每天人來人往，曹利華最愛對群眾說的話就是“辦好了就好”。
一天，曹利華看到一單瘦男子在戶籍室門口徘徊，便親和地詢問其是否需要幫助。經過詢問了解到，該男子姓遊，家境較差，一直在廣東打工，早年和一湖北籍女子非婚生育了兩個小孩，現在大的快要進小學了，小的也有1歲多了，一直沒有戶口。遊某和小孩媽媽去年年底才辦理結婚登記，現在兩人都回岳陽生活，平時就以打小工為生。遊某想要給兩個小孩子補戶口，同時想要將老婆的戶口遷過來。曹利華當即給遊某列清單，告訴他辦理哪些業務需要準備的相關材料。因遊某文化水平有限，曹利華一字一句告訴他寫申請報告，耐心地為他清理歸整材料。1個半月後，遊某的幾個問題全部得到解決，拿著一家人齊整的戶口簿，不停地向曹利華致謝，曹利華溫和的說出了那句“辦好了就好”。為群眾排憂解難是曹利華數十年如一日盡心去做的事。
戶口遷入、遷出，出生登記，死亡註銷......，戶籍窗口這些看似簡單重複的工作流程，卻與老百姓的日常生活息息相關，事事相連。三尺戶籍臺，一言一行繫於情，“感人心者，莫先乎於情。”曹利華以真心、真情待人，始終保持初心，贏得了群眾的稱讚，無愧於己，無愧於心。
閱讀更多 亮劍巴陵 的文章
