自己所處的公司是一家制造型企業，自己所處的崗位呢，又是系統管理崗位，時常會接到生產一線打來的電話，處理故障，今天是一個特例，但是類似於這樣的事情不是第1次出現，始終覺得有問題，但終是不能找到解決辦法。
1、原因：
今天14:30工作的時候接到檢測中心，打來電話說，他們的檢測結果不能上傳到信息系統，那麼我就檢查自身的工作，發現自身工作沒有問題，那麼我就去回溯故障,回溯到是我的一位同事在代碼修改後引發的，於是我就悄悄的走到同事旁邊，告訴他你跟我來一下，到我辦公室之後,就告訴他，說這個東西這裡報錯了，去處理一下,上午才修改完的程序。
2、找到原因及時通報相關人員：
發現原因並找對應人去解決處理後，馬上聯繫報故障的人員告訴他，原因已經找到了，我們這邊在加緊處理。這個事情應該說是可以中斷休息一會兒了。下午16:00報故障的人員再次給我打來電話，問我怎樣：還在處理中。直到17:15左右修改程序的那個同事才告訴我，可以更新新程序了。回到辦公室後，事件升級，打到了和另外一個科室無關的領導那裡。問我是怎麼回事其實這種都問題很專業，我簡單說了一下，告訴他不是我們這邊原因，馬上去處理這個問題。
3、問題差點升級處理
回到辦公室後，看到同事給我發信息是在15:30，當時我在另外一個分公司開會，根本就看不到，當時也沒有電話打給我。事件一直拖到17:30才解決完，然後我馬上給檢測中心科長，主任一個一個打電話報情況。主任說，我以為是解決不了了呢，正在寫報告向上層彙報，我只好賠禮道歉，不好意思，這個確實是我們自己原因影響了工作，如果不是我這個電話打的及時，那麼這個問題都已經上報到公司高層了，那麼對我們的部門，也是一個不好的印象，做了個及時挽回。
實際上我覺得我在我的工作過程中，應該說是把相關人都給通知到了，但是為什麼還會出現這種情況呢？
1、我覺得是缺少了一個問題跟進，把控全局的這種思想，再遇到這種問題的時候，應該每隔一個小時或者是兩個小時彙報一下進度。
2、另外一個同事也做的不對，有新的進度應該及時告知。如果對方沒有回應的情況下，應該打電話確認。
總結：
工作中比較難的就是溝通，協作，如果說能把溝通做好的話，我覺得從工作層面來講是沒有問題的。想把工作做得順的話，人際關係是要維持的，情商不能說有多高，但是要達到一個正常人的水平吧。
閱讀更多 國企飛哥 的文章
