人人都說中國商鋪沒救了，但是偏偏就有個地方是實體商鋪幹趴電商那麼日本商鋪又是如何幹趴電商的？常有人說，在現在的環境下，經濟這麼冷，實體商鋪不好做啊，既然我們活在新的時代，卻戴著一個農業時代的腦殼，沿著老地圖永遠找不到新大陸！你變了一切都在變，你沒變一切都不會變。
人人都說中國商鋪沒救了，但是偏偏日本就是實體商鋪幹趴電商。
常有人說，在現在的環境下，經濟這麼冷，實體商鋪不好做啊，既然我們活在新的時代，卻戴著一個農業時代的腦殼，沿著老地圖永遠找不到新大陸！你變了一切都在變，你沒變一切都不會變。
中國商鋪究竟敗給了誰？
現在隨便走在一條大街上，十家店鋪九家在打折，到處寫著“大甩賣”、“大清倉”，“全場特價”，理由多是“合同到期”，“門店轉讓”“10週年慶”等等。
生意越不好做，商品越得賤賣，有個老闆吐槽：每個月售2580個包才能存活下來，賺錢的唯一方式就是賣更多的包……
於是，各種打折噱頭層出不窮，這成了中國商鋪的一大特色。
而實際上，商鋪的根本問題來自於：老闆總只是把商鋪當成一種買賣的渠道，沒有服務的意識，更沒有服務精神，無法提升產品的附加值。單純依靠差價賺利潤，這種商鋪早晚都會必被淘汰。
中國的電商敗給了誰？
電商的困境很早之前就開始了，所有的電商平臺都遭遇到了流量瓶頸，利潤增長趨於放緩，市場需求幾近飽和。而雙11的本質其實是先抑制需求再集中式爆發，所以形成了雙11當天的消費井噴，數據看起來漂亮而已。
電商雖然沒有房租，但是要有線上運營成本，包括廣告、活動、人員、客服、快遞等等。現在開一家“網店”的成本已經超過商鋪房租了，獲客成本越來越高。
究其根本，無論是商鋪還是電商，賺錢的根本邏輯沒有變，就是這四個字：薄利多銷。不求質量只求數量；不要品質只要利潤。
越過於關注結果，越容易失去結果。未來商業比拼的，並不是誰的成本更低，而是誰的服務更好！
再來看看我們的鄰國——日本。在實體難做的今天，日本百貨公司雖也遭受了一定影響，但依然屹立不倒。
日本商鋪到底隱藏了什麼秘密？
融入社會功能新業態
大阪的EXPOCITY，日本最高的摩天輪、擁有日本最大imax屏幕的4d電影院、日本首個體驗型英語教育設施English Village。
同時植入了最新科技和最新理念，將“娛樂”、“教育”、“購物”完美融合，讓場子成為大阪北新娛樂的核心，全面融入居民生活。
暖心的服務細節
商業服務全部都是細節，“同一品牌同一款衣服在專賣店和百貨店裡面，本身是沒有區別的，可是在商場的話，我能享受到更多附加服務。聽起來好像沒什麼了不起，不過這些細節真是讓人暖心。”
具有坡度可以自動補貨的貨架、商業街間考慮太陽日照與陰雨天氣設計的連廊，都在默默中傳達著對顧客的尊重與體貼。
嬰兒車和輪椅，就在入口附近，旁邊放著消毒紙巾，以人為本的精神在日本隨處可見。在專賣店買好東西，收銀員在小票上蓋好章便用吸油紙按在上面，吸走油墨，防止染色到其他物品
將包裝好的商品遞給客人之後，收銀員還要走出櫃檯送一小段，然後接到下一個排隊客人手中的物品，並引到櫃檯，繼續收款、蓋章、吸油、送別的流程。
比如在下雨天，日本商場會從顧客需求的角度出發，分別準備擦拭雨具與身體的毛巾，貼心又可再利用。
衛生間的設計中更是將濃墨重彩應用到裝修和裝飾的考究上，卻是對顧客不同狀態和場景下需求的關注。
女廁所，鏡前是化妝臺，意在分流人群，避免有人洗完手繼續化妝造成排隊。帶嬰兒的媽媽廁所，洗手池的扶手，幫助老人提高穩定性。
甚至在顧客表達喜歡這個品牌時，店員會推薦區域內同品牌店鋪，並會拿地址與圖冊給顧客參考。
匠人品質打造家的延伸
日本實體業給人最深的印象就是專注。一家壽司店可以經營150年，甚至250年，這在日本很常見。
日本的職人以傳承和精益求精為傲，在他們心目中沒有做大生意和小生意的區分，他們能在持續不斷的專注中獲得滿足感，所以心平氣和。開店，不是多多益善，而是要好到讓自己滿意。
更注重逛的樂趣而不是價格
作為中國民眾使用電商購物，大多會首要關注注重電商的價格，一般電商的價格要比線下要便宜些。
在日本，曾有個機構做過相應的調查，享受逛的樂趣，是日本消費者的首要理由，而第二位的理由才是“比商鋪便宜”。
品質至上打造特有賣點
日本實體業最靠譜的一點還是品牌眾多，絕無次品、假貨。日本商家對商品質量把關很嚴，如果你在大商場買到殘次品，不但會得到大額補償，經理還得親自上門道歉。在日本百貨店買東西最大的優勢還是放心。
費心讓消費者滿意
日本設計界一直追求精密的內容定位，一開始就要尊重商業定位再出具體設計。就像我們做博物館、科技館一樣，先做展示設計，再做建築設計。
商場無敵的售後服務
買好東西之後，如果不想拎著大包小裹回家，可以委託商場打包送貨上門。這一服務並不侷限於家電等大件商品，任何服飾、鞋子、皮包、日用品等都可以直接送到客人家中或酒店房間。
日本的包裹服務商可以藉助便利店實現包裹的郵寄，在線零售商也可以利用便利店實現就近配送。正是因為日本的電商配送體系是建立在實體便利店的基礎之上，這意味著日本電商體系與商鋪之間是共存共榮的關係，而不是絕對的你死我活的競爭關係。
O2O思維讓電商商鋪相融
近年來，日本的很多商鋪合作都推出了電子商務平臺和商鋪同步銷售的服務。消費者從電子商務平臺上購買的商品可在該百貨店的商鋪取貨，商鋪內斷貨的商品也可通過電子商務平臺選購。
可見，日本百貨商場面對新形勢下的顧客消費需求，不是拒絕新的購物模式，而是與時俱進，積極打造網購平臺和開展電子商務業務，以應對沖擊。
互贏合作的生態商業圈
以大阪為例，大阪的商業形態有商業街、車站商業生態圖、便利店佈局。通常商業街集中在市中心繁華地帶，同時各商業街通過各車站生態圈相關聯，在各車站之間的地帶以便利店、shopmall、supermart佈局，從而構建地上地下，從區域以點帶面的網狀商業生態圖，經常一個商圈的場子會聯合推出營銷活動。
未來商業的本質
未來，商業爭奪的是出生於90、00年代的消費群，這群人生下來就不缺物質、不缺產品，他們需要的是一種“關懷”，這種關懷更需要面對面的交流與觸覺才能體現。
未來那些只是賣東西的商鋪將越來越沒有競爭力，而那些能為用戶提供獨有體驗的商鋪將脫穎而出。
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