任何管理者只要是依靠不斷的推出各種制度解決眼前的問題，一定會帶來更加複雜的管理局面，並最終會被管理本身所淹沒。
制度本身不是管理，隱藏在制度背後的規律才是管理，這就是深度管理效率的精華所在。
我們以客戶管理為例來深入的分析一下這個問題。一個營銷團隊急於加強對客戶的管理，因為有大量的客戶出現了管理問題，使得近期丟失幾個非常重要的訂單，管理者認為必須實行更加嚴密的措施，加強對每個人的客戶管理。客戶檔案制度就是最直接的管理措施，他們希望通過這個制度，嚴密的控制每一個客戶信息，掌握所有客戶的日常動態。圍繞著這個制度，管理團隊還強化了客戶拜訪記錄、客戶分類、客戶交易、銷售日誌等配套管理措施，他們還積極引入網絡版的客戶管理系統（CRM）以便能夠將所有的管理內容囊括進去。
以上的管理措施沒有帶來應有的結果，反而使事情變革更糟。客戶管理無疑是企業管理中最為複雜的管理體系，但是你也會發現它是管理中最沒有效率，最讓人無奈，最讓人煩躁的管理措施。這個上了客戶管理軟件的企業，他們的銷售每天都要更新所有的客戶數據，並且要上傳各種客戶的資料，在這個事件上，每個人每天要花費1個多小時來應對。“我都不知道，我到底應當在上面寫什麼？寫的這些東西到底對我有什麼用？”這是一個銷售人員的真實反饋。“如果不填寫就會受到處罰，但是我真的不知道這個東西到底有什麼價值？領導是否真的會看這個東西！”
這是一個僅僅擁有20人的營銷團隊。想想看，一個管理者下面有20個人的時候，相信他已經不太可能認真的分析每一個人的客戶狀態。這個系統實際上已經形同虛設，它就像每個人必須每天禱告的一個牌位，雖然無效，但每天必須走一下形式。無效就會引起懈怠與混亂，並牽扯管理者的巨大精力，相應的配套制度就會出現，沒有填寫檔案，一次處罰100元，如果沒有填寫每日走訪，扣除工資！但是，制度再嚴厲，再嚴密，也趕不上人的想象力，矛盾自然激化。一個本來很好的事情，在表面化的制度管理者面前，被整的一塌糊塗。
真正的客戶管理一定要依靠規律，而不是制度本身。客戶管理必須依靠內在的規律才能水到渠成。為此，我們必須搞清客戶管理的本質是什麼？客戶管理的目的是什麼？客戶管理的關鍵構成要素是什麼？等等，這才是我們建立正確管理制度的關鍵。
客戶管理的本質是客戶關係的管理，核心是客戶滿意度的管理。 這裡面最重要的就是關係，就是人與人的關係，而不是企業與企業的關係，最重要的生產力是人的關係，核心是人的滿意度，而不僅僅是企業的滿意度。明白了這一點，客戶管理就有了方向。為什麼我們要進行客戶的管理，就是要不斷的推進客戶的關係，不斷的提升客戶滿意度。這就是銷售的本質，就是業績提升的本質。如果客戶管理的措施能夠在這個方向上發揮效力，才會進入到良性循環，才是一個有價值，受人擁護的管理制度。
根據以上的管理思想，建立在人的關係基礎上的客戶管理才是非常有效的。比如，微信就是一個非常有效的客戶關係管理平臺，它實現了客戶關係維護、信息共享、客戶拓展、及時溝通，因此建立在以微信為基礎的客戶管理體系，都會得到快速的發展，並且會得到大多數營銷人員的認可。
客戶管理的目的是為了在減輕營銷團隊負擔的情況下，將更多的精力向客戶身上傾斜，而不是增加了很多與客戶關係管理毫無關係的內控管理動作。這是深度管理者與表面制度管理者的本質區別。
通過這樣的分析，我們已經認識到管理必須建立在科學規律的基礎上，所謂的管理就是遵從規律的管理，而不是從表面問題出發的管理，更不是為了管理而管理，這才是深度管理的精髓所在。
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