金融服務企業們似乎在處理與女性客戶的關係方面有些失敗。營銷數據和諮詢公司Kantar在2018年12月發佈的題為《爭取女性，贏得勝利》的報告中強調，金融服務企業因為對女性客戶關懷不足、關係經營的失敗，大約損失了7820億美元的可投資資產。而早前另一項報告估計零售銀行因為對女性客戶的營銷存在缺陷而損失了150億美元的收入。
與男性相比，女性對自己的財務未來總顯得信心不足、風險承受能力較低、投資參與度和積極性也低於男性，但是不可否認女性客戶的潛力與市場前景令人無法忽視。該報告指出了幾種增強客戶關懷的辦法，用以作為更有效地吸引女性的辦法，比如提升體驗、改善銷售場景以及加強溝通。
根據Kantar全球質量主管Anita Watkins的說法，“金融機構需要對女性客戶建立起信任感和參與度。它們需要讓女性成為客戶，但同時不要將自信和能力混為一談。最重要的是，它們需要賦予女性權力，而不是削弱限制她們。銀行和顧問都需要了解他們的女性客戶。”
為了更好地吸引和關懷女性客戶，報告為金融機構提出了一些建議，包括：
·進行更好的研究，去了解女性客戶及其財務生命週期；
·通過了解多樣化的客戶群，建立真實真誠的溝通；
·向那些超越營銷理論的品牌學習與女性客戶的溝通和連接；
·始終按照承諾交付女性客戶；
全球經濟中不斷增長的女性財富持續大幅增加中。因此，金融公司需要重新考慮業務如何通過增加財務實力來滿足不斷增長的客戶群的需求。此外，Kantar報告指出女性傾向於成為更忠誠的客戶，這使得金融公司為女性提供服務並保持其不斷增長的業務變得前所未有的重要。
分享到:
閱讀更多 99無限 的文章
