2019-04-18 14:40:44 澎湃新聞

央視財經客戶端

吳濤/@中國新聞網

手機“來電顯示”是一種基礎的通訊服務功能，智能手機還會顯示特殊的“標註”信息，比如有的號碼被標註為“廣告”、“騷擾”，甚至是“詐騙電話”，這在一定程度上方便了用戶是否選擇接聽。然而隨著電話標註功能被廣泛使用，這個功能近來開始慢慢“變味”了。來看記者的調查。

浙江的尹先生最近一段時間發現自己打出去的電話，周圍的朋友都不愛接聽。後來經證實，他的手機號碼被一個軟件平臺標註成了“教育科研機構”。

尹先生說自從手機號碼被錯誤標註為“教育科研機構”後，對他的工作和生活造成了很大影響。

浙江尹先生：你的商標什麼要註冊，要驗證，要年審。這種電話我（接到）很多，經常接到。

尹先生髮現還有另外3家軟件平臺也標註了，其中兩家平臺標註他的手機號碼為“教育培訓”，另一家平臺則標註他的手機號碼為“未知”。如果要查詢詳細信息，還需支付26元。從標註到查詢來源，再到取消標註，在某些人眼裡，卻成了牟利的“生意”，這些讓尹先生感到懷疑電話標註亂象的背後是否暗藏著一條黑色利益鏈。

浙江尹先生：花了26塊錢（查詢），取消這個標註，我認為是非常不合理的。

30多家平臺惡意標註，推卸責任

根據尹先生提供的線索，記者發現目前至少有30多款手機軟件，可以提供電話標註服務。雖然初衷是為了方便用戶識別來電，但也引發了一系列惡意標註的現象；另一方面，部分軟件公司因為數據不完整或者變更，而出現“誤傷”的情況也不勝枚舉。河北彭女士的號碼也被錯誤標註，標註為“橋下忠濤通訊特約代銷店”。

為了深入瞭解，在徵得尹先生和彭女士同意的情況下，記者幫助他們進行申訴。申訴成功後的第二天，記者搜索尹先生的號碼是否已被取消標註，但卻發現這個號碼仍然顯示“被標註”。官方申訴並未達到預期效果。隨後，記者又打開“號查查”網站，輸入彭女士的號碼，支付26元后，點擊各個“號碼標註來源”頁面，頁面顯示為搜狗號碼通、泰迪熊、騰訊電腦管家等軟件平臺。進一步點擊後，還能顯示詳細信息。

河南南陽 “號查查”客服人員：公開平臺都是可以查詢到的，只要你被標記（標註）了，只要能標記（標註）的平臺，我們就能查詢到。

記者：那你們能查詢到多少個平臺？

河南南陽 “號查查”客服人員：32個。

令人驚訝的是，在付款數天之後，之前標註的平臺雖然已經取消，但另外又多了幾家平臺將彭女士的號碼分別標註為“出租車”以及其它信息。

河南南陽 “號查查”客服人員：號碼標記（標註）分為兩種，第一種（標註為）公司名稱和店名稱，這可能是您或者機主，在一些P2P的網站上註冊會員，標記（標註）平臺會通過互聯網公開平臺讀取分析，進行標記（標註）的。另外一種就是說，您可能就是打電話打多了，手機用戶對來電號碼，進行分類標記（標註）。

記者注意到，這些提供標註服務的軟件平臺，對標註信息的準確性很少有審核。一些軟件平臺甚至開出免責聲明，企圖把本屬於自身的核實責任轉嫁給用戶。

查詢收費兩個價，花錢取消難了事

類似“號查查”這樣的第三方網站，為何能查到這麼多軟件平臺的標註信息呢？記者根據線索，來到位於河南南陽宛城區孔明南路建業凱旋廣場11樓的“號查查”公司。

“號查查”公司門口擺放著招聘廣告，招聘4名客服等工作人員，職位要求是：“負責接聽客戶電話，做好電話筆記並協助解決問題”。屋內2名年輕女孩正在接聽電話，一位經理模樣的男子在門口接待了記者。

這位經理告訴記者，取消標註的查詢費是26元，但是不幫助取消，取消標註還得用戶自己來取消。

“號查查”公司經理：你支付的26塊錢是查詢費。不是取消費。我們是取消不了的，取消需要你到標記（標註）平臺進行取消。

隨後，這位經理告訴記者要取消還要交68元錢，才能幫著申訴，申訴需要7個工作日。