近十几年来，随着新兴电商平台的崛起，线上平台在我国家电业前进路上所发挥的渠道引领作用不容忽视，而在这其中，作为家电网购开创者的京东家电的贡献可以说是最大的。自2018年京东家电创立之初，我国首次开启了线上购买家电的方式。如今，经历了十年多的成长，从一开始的一穷二白、不被供货商重视，到一步步被信任、创造新的销售记录，京东家电慢慢创建出一套完整而严苛的产业平台标准。而这些标准不仅仅是渠道平台效仿和衡量的一把"尺子"，也带动了整体家电消费环境从原有的产品消费时代走向服务消费时代。
那么，京东家电的核心实力是如何建立起来的呢？自然是在不断解决消费者痛点的努力下建立的。家电的用户痛点又是什么呢？1、怕买到假货和质量不好的商品；2、不愿意自己去搬运商品和安装；3、希望产品快点送到自己手中并安装调试好；4、希望能获得优质的售后保障服务，解决商品在使用中的问题……曾经，这些痛点是被忽视的，但在京东家电出现之后，"消费者的梦想"一项一项得到了实现。
首先，严格把关产品质量。为了提高在售产品的质量，京东家电平台的大小家电产品准入门槛很高，由京东定期派指定人员以普通消费者身份在京东平台购买，委托给国家认可的检测机构进行检测。一旦发现质量问题，会给予相应的处罚。严苛的质检抽检流程标准将很多不良商家拒之门外，同时也提高了整体的产品优品率。京东家电在商品质量上的严格要求，为其赢得了一大批忠诚用户。
其次，整体服务全面升级。曾经购买家用电器时，购买中的服务是个比较大的痛点，没有安装和维修，也没有售后保障。而京东家电为了让每个用户购买家电时更具时效保障，同时可以覆盖到全国各地用户，甚至包括偏远乡村，在物流配送方面投入了非常大的力量。数据显示，京东物流服务目前已经覆盖了全国99％的人口，在全国运营近550个大型物流中心，物流基础设施突破1190万平方米；京东物流也是全球唯一拥有中小件、大件、冷链、B2B、跨境和众包（达达）六大物流网络的企业。
除此之外，京东家电早在2013年就推出了被业界称为"30-30-180"的30天价格保护、30天质量问题可退货、180天质量问题可换货服务项目，并且迅速深入人心。此后，京东家电不断持续升级更新自身的服务项目，2018年发布了"京伞计划"，做出了包括平台服务、售前服务、售中服务、售后服务、增值服务五大类别在内的36项服务承诺，对家电服务的全流程服务指标体系做了系统定义。这个标准已形成一套家电服务口碑评价体系，并且对合作伙伴开放。一系列优质的服务，为消费者打造出了一个全透明服务平台，一站式解决客户服务问题，也使得京东成为提升家电网购市场服务的标杆企业。
再次，优化消费者的价格成本。大家可能会说，产品质量好、送货速度快、服务还到位，这一套实施下来必定会付出很大成本，并且转嫁到消费者头上，商品价格肯定会很高。实际上并不是，尽管做了那么多投入，京东家电在价格上仍旧有优势。首先，京东是个很注重优化零售环节并从中产出效率的企业，商品从出厂到送到消费者手里，普通零售环节需要搬动平均8次，在京东这里只需要两三次就够了。很多不必要的出库入库动作被优化，零售环节的效率大增，因此京东家电零售环节的成本是比较低的。
最后，为给消费者提供更优质的消费体验。京东家电甚至想到为其"因需定制"。去年9月，"京品家电"应运而生，是京东家电根据消费者家电网购大数据，联手国内外知名家电厂商共同推出的满足消费者个性化需求的定制化产品。家电企业与京东家电合作生产，好处也颇多：一是能从一个商品高速流转循环的平台上获得用户需求信息，用来指导未来的家电设计生产研发，二是能够将生产环节与销售环节数据打通，根据库存和需求状况组织生产，将产销流程做到一体化，更敏感地应对市场变化。厂家提升销量的同时，又满足了消费者的需求，两全其美，何乐而不为呢？
近日，一年一度的世界家电盛会AWE2019在上海新国际博览中心开幕，各大厂商纷纷展出人工智能、移动互联网、物联网、云计算、大数据等前沿技术与家电、消费电子行业深度融合的最新成果，展现出了中国家电业的强大实力。家电业过去几十年走过的崛起之路，可谓是工业化的一个奇迹，这自然与企业的创新精神和技术研发投入是分不开的。从产品消费到服务消费，京东家电一直是中国家电事业发展道路上的先行者，有其助力，我国的家电事业定将不断突破、步步高升。
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