热衷于“投诉”的日本人
前几天，一个中国朋友来找我玩
聊天后得知，他已经是日本的正式社员了
目前在一个电器商场上班
他吐槽道：在日本从事服务行业真的很让人疲惫
和中国反差太大，甚至让他一时间接受不了
众所周知，日本的服务业水平高
很多国外媒体也都曾相继报道过
但这只是客人们单方面的感受
其实如果站在服务行业的角度来看
可能我们就会发现不一样的亮点
很多来日本旅游的朋友们都说
日本服务员的声音都很温柔、又有礼貌
但其实大家都是血肉之身，都有感情和脾气
只是表达的方法不太一样而已
日本人其实也会发脾气
但在日本的文化里
在公开场合发脾气是很丢人的一件事
当服务人员遇上了奇葩顾客
原则上不管对错都要耐心服务
但其实，表面上笑嘻嘻
心里MMP......
只要一下班
员工聚会立刻变成吐槽大会！
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那客人如果觉得服务不满意
一般都会怎样发泄怒气呢？
那就是“投诉”
文章开头的那个中国朋友就遭遇过投诉
有一天，一位顾客来咨询产品
朋友回答他时的表情和语气没有很热情
然后这位顾客就带着极度不满的表情离开了
当天相安无事，朋友就把这事抛到了脑后
但到了第二天
果不其然那位顾客打电话到了总公司投诉
说了很多抱怨和批评的话泄愤
最终上司就对那位朋友进行了很严厉的批评
大家是不是觉得这位大爷很奇葩...
但其实这件事在日本是很正常的
日本很多超市和商场都有投诉箱和布告板
客人可以把自己的建议和想法都写下来
匿名放进投诉箱里
也可以写对某些产品的要求
比方说：我想买XX产品，请帮我进货之类的
或者对店铺或服务员的称赞和表扬
但大部分都还是抱怨、牢骚、投诉
有些投诉看起来还很无理取闹
比方说下面这几个：
“超市门口的保安向每一个顾客都打招呼，这太吵了，最好让他们一直闭嘴。”
“我去买游戏机，为什么门口有两个男服务员？一个就够吧，最好是女服务员，如果不换服务员我就再也不去了。”
我以前还看到超市投诉板上，有的顾客写:
“你们的停车场有一部分比较脏，该清扫一下了。”
我就心想，买东西进超市就行了
怎么还管别人家的停车场？
但是，热衷投诉的人才不管你什么道理
有时就连警察消防员公交车司机也不放过
“消防员竟然去便利店买东西！
他们既然用我们的血汗钱交的税款来工作
就不应该在工作期间去购物！”
“警察在工作期间竟然玩弄手机！”
“公交车司机工作时间不应该喝水！”
……
我最近坐公交车也看到了这样的布告
“我们公司为了预防中暑，停车时允许司机喝水，请大家谅解一下。”
连允许喝水都要特意通知
日本公交车司机也太卑微了......
我以前在中国生活时
坐车时经常看到司机随便喝水吃瓜子
有的司机还在午饭时间把车停在饭店门口打包
让乘客在车子里等他一会儿
而乘客们也大多都很宽容
欧美国家在这方面也没有过多限制
比如警察在麦当劳买个咖啡也无所谓
还有些老百姓为了表达感谢
会给他们买吃的喝的东西
像日本这样
对待公务人员也如此严格的国家实在是罕见......
日本服务行业确实一流
但其实有些方面也过于苛刻
虽然严格没什么不对
但我更喜欢中国的一句话
“严于律己，宽以待人”
对待自己要严格，对待他人要宽容
如果反过来的话，那就变得很奇怪了
大家在生活中都遇到过哪些奇葩顾客和服务人员呢？
如果可以的话欢迎下方留言
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END
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