10月24日，主題為“卓悅服務，與AI同行”的華為中國金融運維高峰論壇2019在杭州召開，華為EBG中國區金融業務部副總經理熊偉軍全面闡述了“品質服務”如何助力金融行業數字化轉型——華為致力於打造智慧、可靠、安全的金融網絡，提升運維效率和網絡安全，實現業務“永不掉線”。

華為EBG中國區金融業務部副總經理熊偉軍

新技術的廣泛應用讓金融服務無處不在

人工智能、區塊鏈等技術帶動金融業變革的速度超乎想象，當Bank 3.0 方興未艾，Bank 4.0 已經華麗登場。Bank 1.0是以銀行物理網點為基礎的銀行業務形態；隨著更高級的電子系統——ATM（自動取款機）逐漸在世界範圍內普及，自助服務標誌著銀行進入到Bank 2.0時代；用戶處於一個超連通的信息世界，銀行無處不在，只要你有一臺智能手機，即可以在任何時間、任何地點皆能操作現金以外的銀行業務，這就是Bank 3.0。

與 Bank1.0、Bank2.0、Bank3.0 時代不同的是，Bank4.0開啟了全新的世界，通過創新型技術手段發展和普及，將讓銀行業務的效用和體驗完全脫離物理網點和以物理網點為基礎的渠道延伸；將讓銀行業務的效用和體驗不再依附某個具體金融產品，直接嵌入到我們的日常生活場景中。簡言之，Bank4.0開啟智慧金融，讓金融服務無處不在。

“五大能力+四大行動”持續打造高品質服務

站在智能時代的入口，華為企業業務的新定位，就是Huawei Inside，通過無處不在的聯接、數字平臺和無所不及的智能，成為數字中國的底座，支撐客戶數字化轉型成功。

客戶需求和業務形態的變化，驅動企業服務轉型，為此華為企業服務確定了服務新定位：構建高品質服務產業聯盟，提供無處不在的一致性服務體驗。

新定位的本質是要解決數字化轉型過程中遇到的各種問題，構建轉型所需的五大核心能力，包括諮詢規劃、行業解決方案服務、運維、雲運營和人才發展。

隨著數字化轉型的深入，客戶對ICT服務品質、服務體驗的訴求也愈發強烈。華為將通過統一平臺入口、優化線上&線下網絡覆蓋、統一服務規範和加強質量管理等四大行動，攜手夥伴同客戶一起打造行業服務標準。

卓悅服務，是品質服務在金融行業的落地與延伸

在金融行業，如何讓客戶享受到高品質服務體驗呢？這正是“卓悅服務”的初衷。在企業服務新定位的基礎上，針對金融客戶服務訴求，華為用“卓悅服務”，致力於打造智慧、可靠、安全的金融網絡，提升運維效率和網絡安全，實現業務“永不掉線”，讓金融服務無處不在。

打造更快故障恢復的AI級網絡，讓金融網絡更“智慧”。業務不斷髮展帶來金融網絡規模越來越大，管理複雜度也在不斷加大，讓網絡更智能是必然。華為通過AI級網絡，讓運維方式更高效，業務中斷時長更短，故障處理速度更快。華為基於AI的整套網絡運維方案，實現秒級網絡故障檢測，分鐘級故障恢復。其中，Telemetry實時採集評估，實時數據分析檢測；全局網絡可視，應用與網絡智能關聯，時刻滿足金融行業SLA要求。

從“芯”開始構築可靠網絡，讓金融網絡更“可靠”。金融業務被稱為“永不掉線”的業務，業務連續性非常高，有些關鍵業務年中斷時間不超過5分鐘。華為從底層硬件平臺到上層的軟件設計，規劃設計可交付、可維護和高擴展性的網絡，滿足金融客戶對網絡容量與質量的要求。

構建立體、縱深的安全體系，讓金融網絡更“安全”。金融行業即使是小的風險也有可能造成不可估量的損失，防範金融網絡的安全至關重要。華為從多維度風險評估出發，基於大數據分析關聯單點異常，準確識別安全威脅和攻擊，它包括基於日誌、事件、數據的全面威脅檢測；基於邊界網關、終端設備、雲端的全網協防；基於實時感知和檢索溯源的全網可視。

“以客戶為中心”是華為始終堅持的核心價值觀，在這個新技術不斷湧現，科技一日千里的時代，持續學習，積極擁抱人工智能等新技術，不斷提高服務質量，讓各行各業客戶持續享受高品質的服務體驗是華為企業服務始終追求的目標！