隨著現代交通工具的發達，航空港口成為一個國家或行業展示自己的最佳窗口。如今，往返中吉兩國的旅客越來越多，這條維繫中吉兩國經貿、文化、人文交流的交通動脈顯得尤為重要。絲路新觀察全媒體記者採訪了南方航空公司（簡稱“南航”）比什凱克辦事處總經理助理艾爾肯·朱努沙利耶夫，請他為讀者分享自己的“南航情”以及幫助旅客往返中吉兩國的有趣故事。
優秀的團隊，提供一流的服務，南航比什凱克辦事處部分團隊成員。
付出就有回報 兒時夢想成就體面工作
據悉，南航自1998年在吉國開展業務以來，每年為吉國近6萬人提供優質的航空服務，他們的付出也得到了吉國社會各界和瑪納斯機場同行的認可，被評為吉國最受歡迎的航空公司之一。能在這樣的公司工作，既有穩定的收入，還能獲得較高的榮譽，是吉國大部分人的工作夢想，因此有人說艾爾肯是一個“幸運兒”。
“我們在機場的工作，給人的印象總是光鮮亮麗的外表，寬敞明亮的工作環境，每天可以接觸到各種各樣的乘客，這是一份體面而又有趣的工作。”艾爾肯如此評價自己的工作。
但艾爾肯不認為自己是“幸運兒”。他說，天上不會掉餡餅，機會總是留給有準備的人。所謂的運氣，不過是對付出者的回報罷了。他當初選擇學習漢語，並堅持了10多年，長期的付出和堅持讓他有了這個工作機會。為了更好地為中吉兩國旅客服務，艾爾肯時刻不忘向中國同事請教，糾正自己的語法、聲調錯誤。
“我很感謝兒時隨父母到中國北京旅遊的機會，那次旅遊讓我對漢語產生了濃厚的興趣，中學畢業後我選擇的第一專業就是漢語言學，這個決定改變了我的人生軌跡。”艾爾肯說。
艾爾肯說機場的工作雖然表面光鮮，其實有很多不為人知的辛苦， 但當工作獲得旅客們高度評價時，一切付出都是值得的。
因太熱愛而努力 因被認可而堅持
18歲那年，艾爾肯剛大學畢業，懷揣著夢想，他隻身一人前往中國，在烏魯木齊做導遊期間，艾爾肯親眼看見中國的發展速度和繁榮程度，讓他更堅定了學好漢語的決心。
在中國打拼了半年後，熱情開朗、善於交際的艾爾肯得到南航在吉國招聘漢語人才的消息，於是他信心滿滿地投遞了簡歷。結果並不令人意外，憑藉流利的漢語和導遊工作經驗，艾爾肯順利地加入南航這個大家庭，開啟了人生新的旅途。
艾爾肯說，機場工作繁雜，涉及到形形色色的旅客和民航業各專業及各層面的協調工作，不僅要成為民航及機場專業領域工作的專家，同時還需要及時解答旅客的疑問，給予乘客幫助，為旅客提供最優質、最溫馨的服務。
“我們現在每天都有往返於比什凱克和烏魯木齊的航班，其中有大量的旅客不懂俄語，這部分旅客在遇到問題時，我們能及時提供有效的幫助和語言支持是我們工作成敗的關鍵之一。”艾爾肯說。
艾爾肯回憶說，因為天氣原因，比什凱克冬天的航班經常延誤。有一次，航班延誤近2天，大量滯留的旅客因為漫長的等候而變得不耐煩。此刻，艾爾肯與同事們一邊給乘客發放航空公司提供的餐食，一邊向乘客說明情況，他流利的漢語和善於溝通的優勢發揮了很大的作用，平復了旅客的急躁和擔憂，最大程度上保證了旅客的權益。
“我們的工作雖然表面光鮮，其實有很多不為人知的辛苦，但當我們的工作獲得旅客們高度評價時，一切付出都是值得的，這也是我們全體‘南航人’堅持下去的動力。”艾爾肯笑著說。
抓住“一帶一路”機遇 學習漢語大有可為
艾爾肯在南航比什凱克辦事處工作已經8年有餘，他親眼見證了南航在吉國的發展歷程。特別是隨著“一帶一路”倡議的推進和落實，中吉兩國之間的經貿合作和人員交流不斷擴大，這也為南航在吉國的發展提供了難得的機遇。在抓好安全和服務兩個工作基本點的同時，南航也在提倡建設“網絡型”世界一流航空公司，不斷拓寬航線網絡和國際合作。
艾爾肯說：“7年時間，南航對我來說就是另一個‘家’，我從來沒想過要離開這個大家庭。在這裡，我找到了自己熱愛的事業，結識了許多中國朋友，我的人生因為漢語，因為南航變得豐富多彩。”
對目前已經畢業或將要畢業的漢語學習者，艾爾肯建議說：“現在學漢語的年輕人已經非常幸福，條件比以前優越了很多，可選擇的目標也很多，現在越來越多的中國企業在吉國投資，涉及到基建、餐飲旅遊、礦產開發、教育培訓、進出口貿易等，只要我們在加強漢語學習的同時，進一步提升專業水平，我們都能找到適合自己的工作。”
他說，語言是溝通的橋樑，“一帶一路”上的民心相通，語言是第一關。年輕人通過學習語言，瞭解了不同國家的文化，開闊了視野。
艾爾肯還說，今年是新中國成立70週年，看到中國發生的翻天覆地變化，取得的矚目成就，作為中國的好鄰居，吉國也要與中國互通有無，做好“好兄弟”，共同努力，再創“絲綢之路”新輝煌。
來源：10月2日《絲路新觀察》報中文版
記者：陳鑫
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