電商平臺流量趨緊，線下門店客流量減少，“流量紅利”正在逐漸消失，不管是線上還是線下，獲取流量的成本越來越高。“公域流量”面臨天花板，“私域流量”越來越火。“私域流量”到底是什麼？為什麼整個互聯網圈都在討論“私域流量”？
一、私域流量是什麼？
吳曉波在“預見2019”跨年演講中，就提出“私域流量”的觀點，認為圈層社交、私域電商和會員制是一個相互勾連的、不斷變化的商業業態，由此展開了互聯網圈關於“私域流量”的大討論，市面上關於私域流量的說法眾說紛紜：
①騰訊提出“超級連接”。以小程序為核心的線上運營陣地，沉澱出活躍、真實的私域數據資產；
②私域流量=微商式手法。觀點認為私域流量的重點在於經營用戶的長線關係，與微商別無二致；
③私域流量類似於社群運營。認為私域流量是以公眾號、QQ群、微信群等為載體，通過利益誘導和優質內容進行運營和維護；
④私域流量是社交電商的新玩法。認為私域流量的本質是用戶關係，需要賦予品牌一個人格化IP
……
可以總結出來：私域流量是屬於商家自己的，商家可以免費、反覆地觸達用戶，同時，商家也需要一個載體來承接這些用戶流量，並對其進行維護和運營。
二、為什麼要做私域流量？
個比方，公域流量就像是海洋，捕魚的人越來越多，捕魚成本也越來越高。如果說以前是大家一起在海洋裡“撈魚”，那麼接下來就是自己“養魚”的時代。私域流量有三大價值點：
1.降低營銷成本。公域流量費用越來越高，而私域流量可以說是免費的，商家還可以對用戶進行多次、針對性的營銷；
2.防止用戶流失。私域流量的營銷更為精準，能有效增強用戶的粘性和忠誠度，大大降低用戶流失的風險；
3.促進企業增長。在私域流量池中，商家與用戶之間的情感連接更強，一方面用戶轉化率高，另一方面提升用戶體驗，再通過用戶之間的口碑傳播，進一步促進獲客與轉化。
私域流量對商家的可持續發展來說，至關重要。有的商家認為有微信群、有實體店就是在做私域流量了。其實不然，一方面客流分散於各渠道，隨時可能因為更優惠的價格或其他“誘惑”而選擇其他商家，流失率較高；另一方面，實體店的流量，大部分都握在導購的手裡，導購離職就可能造成顧客的流失；加上微信的管控越來越嚴格，商家基於微信群和實體店來做私域流量，用戶粘性仍然不夠強。
三、如何構建私域流量池？
做私域流量，僅僅依靠微信群是遠遠不夠的。商家應以實體店作為商業入口開展門店社交，發揮導購等銷售員群體的社交關係，藉助微商城、小程序、APP等線上商城進行引流，進而構建店鋪的私域流量池。主要分兩個步驟：銷售員裂變和內容分享。
1.銷售員裂變
傳統零售門店的銷售員以導購為主，服務進店的顧客。但在顧客離店之後、門店下班時間，導購便與顧客失去了鏈接。如何充分發揮導購的潛力？
①導購數字化。“門店社交”新零售模式，基於數字化技術，設置明確的利益激勵機制，為導購配備銷售員APP，數字化系統加強導購與顧客之間隨時隨地連接，激勵導購在下班時間也能隨時服務顧客、促成訂單轉化。
②導購業務員化。商家可以將導購業務員化，通過利益分成激勵導購去裂變出更多兼職導購，壯大銷售員的隊伍，銷售員的角色首選消費創客和社區團長，消費創客是通常是某個領域的意見領袖，自身有一定消費能力，更重要的是能影響身邊人的消費決策；而社區團長在特定區域內擁有相對較廣的人脈資源，也具有一定的消費影響力，可以幫助商家更好的發展、管理用戶群體。
2.內容分享
內容可以有多種形式，實體店超級CRM系統支持門店精選、營銷活動、資訊專題、商品服務和我的K店五大板塊。
商家統一打造內容體系，輸出大量專業資訊、商品推廣、優惠活動等內容，通過系統賦能給所有銷售員，銷售員只需在APP上一鍵轉發即可分享到微信、小程序、朋友圈等社交平臺，除了轉發商家統一提供的內容，銷售員還可以根據自身和目標用戶群體的特點自創內容進行分享傳播。
未來的商業是“得用戶者得天下”，在公域流量趨緊的形勢下，商家需要抓好私域流量池的建設。首先借助門店社交構建屬於店鋪的私域流量池，進而通過保有存量和增加增量銷售，增加顧客的消費頻次，培養用戶的消費習慣，沉澱出對品牌有認知、有購買意向、會重複購買、能反饋意見並能介紹別人買的“超級用戶”。最終實現線上訂單>線下訂單，增量銷售>存量銷售的新零售模式。
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