2019-2020採暖季收費明白紙
一、收費依據：
《關於延期執行中心城區供熱價格的通知》（東價發〔2018〕79號文件）。
二、收費標準：
正常按建築面積收取，整個供暖季住宅收費價格為21元/㎡，非住宅收費價格為32元/㎡。
三、收費時間：
2019年10月15日至11月10日集中收費，逾期交費將影響正常供暖。
四、繳費方式：
（一）已實行單戶控制的住宅可直接進行網上交費或到銀行代收網點交費。東營農村商業銀行、中國工商銀行開通網上銀行、手機銀行、自助終端、銀行窗口代收取暖費業務，熱用戶只需登陸以上兩個銀行的官方網站，按照交費流程說明書查找到“東營市供熱管理處交費”並錄入“用戶編號”和“用戶姓名”即可實現網上銀行交費服務。“用戶編號”和“用戶姓名”可查詢前一年度採暖季收費票據,個別票據遺失的用戶通過東營市供熱處客服電話（8333456）進行查詢。
(二)未分戶小區及非住宅區域需要繼續到東營市供熱管理處大廳進行交費。為方便用戶交費，東營市供熱處營業室設有POS機，用戶可直接攜帶帶有銀聯標識的銀行卡刷卡交費；為保證資金安全，儘量不要使用現金交費。
五、相關規定：
（一）為避免錯交，請用戶認真核對交費信息，正常供暖開始後不再辦理用戶退費。
（二）不能分戶控制的住宅實行以樓為單位供熱管理方式，因房屋空置等原因本採暖季不用熱的用戶於2019年10月31日前到東營市供熱處營業室辦理停暖手續。逾期不再辦理停暖手續，取暖費須正常交納。
（三）上年度已辦理停暖手續的熱用戶，本供暖季繼續不用熱的，請於2019年10月31日前到東營市供熱處辦理複審手續，否則視為供暖，取暖費須正常交納。
（四）欠交往年取暖費的請儘快到東營市供熱處營業室結清欠費。否則，東營市供熱處有權按法律程序追繳。
（五）低保用戶以市民政局提供的用戶信息為準，收費標準執行市物價局相關文件。
六、溫馨提示：
（一）為避開交費高峰，請各用戶在收費期間內儘早交納取暖費。
（二）為便於網上交費時順利登陸，請妥善保管交費票據上的用戶編號及姓名。
（三）為保障熱用戶及時用暖，方便與熱用戶溝通,交費過程中請及時核實更新聯繫方式。
（四）交費後儘快電話聯繫所屬供熱站工作人員，開啟閥門的過程中保證家中留人並注意觀察。暖氣開通後，有一定的循環預熱時間（特別是地暖供熱區域），請耐心等待。實行熱計量的小區，請仔細閱讀溫控器說明書並正確設置，溫控器設置不正確會影響正常供熱。
（五）長時間家中不熱（開通暖氣24小時後）請聯繫東營市供熱處客服中心工作人員，將及時安排人員為您提供服務。
（六）在二手房交易中，購房者請務必到東營市供熱處查詢交易房屋的供暖交費情況，並及時辦理過戶。
七、便民服務：
東營市供熱處客戶服務中心統一受理用戶電話報修及諮詢事宜。供暖期間及前後（10月15日～次年3月20日）客戶服務中心實行24小時全天候服務。東營市供熱處客戶服務中心電話：8333456。
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