總投資50億元、佔地1050畝……貼著“產業高度集群、規模全省第一”的標籤，“上饒呼叫城”從2017年破土建設那天起，就備受社會各界關注。
搶佔創新創業新高地、打造產城融合示範區、建設城市“雙修”（生態修復、城市修補）樣板點……這是該市為“上饒呼叫城”勾畫的發展藍圖。
兩年過去了，“上饒呼叫城”進展情況如何？發展態勢怎樣？近日，記者對此進行了探訪。
品牌示範：產業集群效應初顯
“您好，這裡是滴滴客服。有什麼可以幫您？”10月11日，記者在滴滴客服中心一期看到，辦公區內數千張工作臺已經坐得滿滿當當，工作人員戴著耳機坐在電腦前，正在為客戶提供聲訊服務。
記者瞭解到，2017年7月，高標準規劃的“上饒呼叫城”項目在上饒市信州區啟動。僅用6個月時間，21萬平方米房屋、280畝土地的徵收任務就全部完成。這個超常速度，曾讓呼叫城的入駐公司連連讚歎：“政府的辦事效率真高！”“上饒呼叫城”項目分為改造和新建兩個部分，除高標準建設現代化辦公樓宇外，還配套建設了商業街、人才公寓等。
2017年，滴滴公司投資1億元在上饒自建一個擁有數千坐席的高科技客服中心，並建設“滴滴客服大腦”——全業務全流程監控和調度中心（TPCC）。2018年3月，滴滴客服中心一期開始運營。目前，中心承接滴滴旗下網約車司機端、小桔車服以及物品遺失等方面的用戶進線需求，未來將根據業務發展和中心建設進行調整。
目前，滴滴出行在全國共有9000名客服，分佈在北京、杭州等發達城市。上饒客服中心現有2000多人（含行政等部門），是滴滴在全國呼叫規模最大的客服中心。預計到今年底，人員規模將擴展到3000人。
招大引強，產業集聚。利用滴滴品牌的示範效應，“上饒呼叫城”重點引進以數字呼叫、數字金融等為主的行業領軍企業，以及產業鏈上下游企業。不到兩年，人瑞集團新媒體審核中心、江西華慶科技有限公司、拼多多（上饒）客服中心等6家企業紛紛入駐，4000多人上線運營。
政策扶持：當好“店小二”，讓企業輕裝上陣
為營造更加優質的發展環境，信州區相關職能部門積極主動為企業排憂解難，當好“店小二”，幫助企業解決發展中遇到的入駐辦公、資金短缺等一系列問題。今年6月出臺的《關於加快信州區大數據產業發展的若干意見（試行）》，明確了對大數據呼叫和服務外包等相關企業的稅收、人才、創新等扶持政策。
對於入駐“上饒呼叫城”的企業，信州區按規模大小進行相應的資金補助：坐席數300至1000席，按1000元/席給予一次性扶持；坐席數1000至5000席，按2000元/席給予一次性扶持。此外，企業租用辦公場地可享受優惠政策：押金先交後返，待企業發展規模等方面達到相應考核標準，政府再給予企業一次性扶持。
為讓企業輕裝上陣，信州區創立政府服務全程代辦機制，在信息服務業產業集聚區內設立“一站式”服務中心，深化“放管服”改革，讓企業“最多跑一次”。
物以“類”聚，業以“群”分，產業大集聚促進產業大發展。近年來，上饒搶抓數字經濟發展機遇，圍繞做強“全省數字經濟示範區”、爭創“全國數字經濟示範區”目標，以科技研發、人才引進為抓手，數據彙集、龍頭帶動為著力點，形成可喜的發展勢頭，先後引進了以華為江西雲數據中心、熵勻科技為代表的數據基礎板塊企業，以滴滴科技、中移在線、拼多多客服為代表的數字呼叫板塊企業等一批數字經濟企業，先後打造了全省最大的大數據產業集聚區、最大的遊戲產業集聚區、最大的呼叫產業集聚區。今年1至8月，全市數字經濟產業主營業務收入116億元，集聚大數據企業930家，走出了一條推進數字產業化、產業數字化，實現經濟社會高質量發展的新路子。
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