樂觀的卯兔
在銀行普通櫃檯辦理業務的人，對於銀行來說，大多都是相對低端的客戶，也就是沒多少錢，辦理個開卡、轉賬匯款、繳費等，其中有好多都是老年人，他們不會從ATM機操作，甚至取款都在櫃檯。
如果等候的人較多，銀行有三個窗口卻只開一個，銀行的做法確實欠妥。客戶就是銀行的衣食父母，沒有源源不斷的存款，哪來貸款和利潤，企業如何生存？沒有持續優質的服務，長此以往客戶必將流失。
銀行網點在設計時就會多預留幾個服務窗口。除了極小的金融服務點以及社區銀行以外，普通的銀行網點會在建造時就至少留存三個服務窗口，甚至有些大的銀行網點要涉及5到8個服務窗口，但是在正常使用以後會不會每個窗口都利用上，那還要根據實際情況來看。
銀行正在由服務型向營銷型轉變。以前的時候，銀行員工在家乾等著就會有業務上門，不管是桂圓還是信貸員都是如此，不愁客戶來存款或者貸款。但是，近些年受互聯網金融以及經濟形勢下行的衝擊，銀行逐漸意識到危機，把員工都撒出去進行營銷，留在家裡辦業務的人自然就少了。
綜上所述，銀行服務窗口減少是未來發展的必然趨勢，物理網點也會慢慢的逐步減少。從目前的現實情況來看，絕大多數的業務都可以通過自助機具或者電子渠道辦理，大家都要學會接受新事物，一味地在櫃面辦理既浪費時間又浪費精力，可以說是非常的不划算！
呈正圓
這個問題問的有意思，確實偶爾去次銀行碰到這事真的讓人很煩，那為啥銀行優勢只開一兩個窗口而不全部開放呢？
第一個是銀行的成本考慮
如今支付寶微信越來越方便，去銀行的人大多是老年人或散戶，集團客戶或者企業客戶都大都不會叫號排隊，這些人要麼不會再自動取款機上操作，要麼辦的業務也是開卡、轉賬、匯款、繳費等，對於銀行來說，沒有大額的盈利，自然不願意花更多的人力在櫃檯業務上，如果你是VIP客戶，壓根就不用排隊，一個電話直接就去貴賓室了。
第二是現在很多業務都電子化
現在所有銀行都有一種機器，它的職能類似於櫃檯，可以辦理目前銀行絕大部分業務，但是它也有一些弊端，對於初次使用或者年齡較大的朋友來說，獨自操作顯得比較困難，需要有人來指導，所以銀行現在做的就是將櫃檯的人手分散到指導客戶用機器辦業務。
當然了，如果你的業務必須去銀行排隊，那也請耐心一點，尤其是前面有上了年紀的老人，畢竟他們沒有適應新事物的能力，做事慢一點，也要諒解。
保煎燴
這個問題反應了一個很有趣的現象，簡單說幾句～
通常銀行櫃檯（也就是服務窗口），都有自己的考慮，大的網點設置多，小的網點配置少。一般銀行櫃檯可以分為高櫃和低櫃。
高櫃又稱為現金櫃臺（封閉式櫃檯），主要辦理綜合現金業務，主要包括存取款、個人賬戶業務、個人金融產品銷售等。
低櫃又稱為開放式櫃檯，主要辦理對公非現金業務，主要包括對公賬戶相關業務，對公金融產品銷售等等，目前隨著銀行業務的綜合化，高櫃和低櫃的業務也在不斷融合。
從前，一個銀行網點會保持7個左右的開放窗口，4個高櫃+3個低櫃，一天下來每個櫃員基本閒不住。但現在這種情況正在改變，隨著智能櫃員機的普及，大量的個人非現金類業務可以在機器上的實現辦理，速度更快且能夠非常有效的降低人力成本。所以，很多銀行僅僅就剩餘1-2個窗口辦理必要的現金業務。
近兩年很多人說會出現人員很少甚至沒有人的智慧銀行，其實這是一個誤區。所謂無人其實是從前臺去了後臺，櫃員不再親自操作業務，而是通過機器進行辦理。
除此之外，窗口開放少的另一個主要原因是經營模式的改變，以前銀行是等人上門，足不出戶就有辦不完的業務，但隨著智能手機的普及，移動金融深度融入人們的生活，銀行需要更多的走出去營銷客戶，把櫃員從櫃檯裡解放出來，去維護客戶去營銷，是現在銀行的共同做法。所以窗口只要能滿足營業即可，沒必要開設過多。
先說這麼多，大家們可以留言相互交流！
三道槓財經學院
這個可以從兩個方面來考慮：第一是效率成本和培養用戶習慣。將銀行業務分成兩大塊：現金業務（存錢、取錢、轉賬等）和非現金業務（掛失、激活、修改密碼、理財等）。將辦理方式也分成兩大塊：人工辦理（櫃檯辦理）和非人工辦理（ATM，網上銀行、手機銀行）。如果將這四塊進行組合，你會發現對銀行來說，最節省成本、效率最高的組合是：櫃檯辦理非現金業務，非人工辦理現金業務。最糟糕的組合是：所有業務都在櫃檯辦理。對於銀行來說，多開櫃檯是可以增加處理業務的數量，但是人工成本明顯要高於機器的成本，而且通過櫃檯處理大量的現金業務效率低下，安全性也差，不划算。所以，銀行通過減少櫃檯數量，增加排隊時間來提升現金業務用戶的時間成本，來倒逼用戶使用非人工方式處理現金業務。你去銀行看看，現在在櫃檯排隊存錢取錢匯款的大部分都是中老年人，年輕人很少排隊，說明這種用戶習慣的培養是成功的。
第二是銀行的備付金制度。我們都見過，銀行櫃檯的現金都是早上由押款車送來，晚上由押款車送走的。這個錢就是櫃檯的每天的備付金。假設一個櫃檯每天需要50萬的備付金，三個櫃檯每天就是150萬，增加兩個櫃檯一個支行每天就要多100萬的備付金，十個支行每天就要多1000萬的備付金。這1000萬放貸出去就是銀行的利潤，而沉澱在櫃檯是一分錢沒有的，還要承擔運輸的風險。從這個角度講銀行也不願增加櫃檯數量。
孔蒂尼奧
由於在銀行待過很久，這個問題我比較有發言權，主要有如下幾個原因：
1、人手有限，節約成本:銀行在網點設計的時候，為了整體協調與美觀，也為了應對緊急事態的發生，比如兌換紀念鈔之類的事，在裝修時會留夠窗口，但這不代表就留足了員工，目前銀行的發展除了擴大收入之外，另一方面就是要降成本，租金很難降，那就降人力成本，也就出現了不少網點，人手都特別緊張，基本都無法滿足每天所有窗口都開的人次，而且即使有那麼多人同一天上班，銀行除了櫃檯接待，還有很多中後臺工作要做，比如軋賬、換鈔、點傳票，開會等等，所以不可能把窗口開滿。
2、逐漸將業務電子化、自助化：銀行之所以把櫃檯業務收縮，減少窗口投放量，另一個重要原因就是要引導更多的客戶去自助渠道辦理業務，比如自助機具、手機銀行等等，有些客戶去銀行，一看排隊那麼久，那他可能就會主動去適應電子渠道辦理業務。
3、中午吃飯，櫃檯輪流換班，客戶錯覺：因為中午櫃檯是要輪流吃飯的，所以等的客戶會感覺窗口一個個減少，有時候一個櫃員去吃飯，吃到一半還要被喊回來授權另一個櫃員辦理業務，可能他當時飯還沒吃好，但因為出現在櫃檯，卻沒有開窗口，有些比較急躁的客戶會認為，銀行有空閒員工卻不開櫃檯，卻沒想到該員工飯還沒吃好，卻已經來辦業務了。
所以，任何行業都有自己的難處，大家用同理心來看待了，社會將會變的更和諧！
月旦平
我們平時去銀行辦理業務時相信大家都會有這樣一個感覺：那就是銀行的辦事效率太低了。明明我只是想處理一點小業務但是往往需要排很長的隊，每次看到排隊票上顯示"您前面還有幾十人"時內心都是崩潰的。
而面對排隊兩小時辦理兩分鐘的銀行來說，主要還是因為辦理窗口太少了，不知你有沒有發現，其實銀行的辦理窗口是有很多個的，但每次卻都只開通了1.2個正常工作，那麼這又是為什麼呢？今天我們就來聊聊這個話題。
窗口增多，效率提高，成本增加
對的，這就是個很現實的問題，那就是隨著辦理窗口的增加，儘管辦理的效率增加了，但是對於銀行來說，成本無疑是成倍數增長的。
而當然銀行是需要賺錢的，所以也往往為了節約成本，銀行都會是幾個窗口輪流工作的，這樣窗口既不是擺設，但自己又最大化的節約了成本。
延長你的等候時間，促進金融產品的推廣
銀行工作窗口的減少，意味著客戶辦理的時間加長。而這其中的延長的時間，恰恰可以"物盡其用"，這時候銀行就可以推廣他們的理財金融產品。
所以這時候你反正排隊閒著也是閒著，所以就難免會有人對於銀行的金融理財產品產生興趣，而促進其銷量。
延長普通用戶時間，體現出VIP用戶的體驗差異化
不知你有沒有發現，其實每個銀行都是會有專門的VIP通道的，這種VIP通道當然一般是對於大額存款理財用戶設置升級的，VIP用戶的好處就是有專人服務，專門通道，無需排隊。
所以這就好像是我們平時使用的視頻軟件一樣的，如果你是VIP用戶的話，你就可以直接跳過廣告時間，並且還可以享受視頻加速，VIP專屬1080P資源等特權，而普通用戶，就只能老實等待一兩分鐘的廣告放完才能開始觀看了。
所以這也是一種服務差異化的體現。
致富之路
這有幾個原因：
一是網點規劃時設計了較多窗口，但實際客戶數量及業務量達不到，沒有必要開辦那麼多窗口。
二是現銀行網點人員普遍偏少，沒有人員開辦那麼多窗口。
三是銀行根據業務量的多少臨時調整服務窗口，業務量小的時段，只開辦一、二個窗口。
四是智慧櫃員機替代了窗口的很多業務，不需要以前那樣開辦很多窗口也可滿足客戶的需求。將原櫃員調整到後臺或其他營銷崗位上去。
只講真話和實話
這個東西叫客戶滿意度調查系統，也叫滿意度評價器。主要是讓客戶對窗口服務的質量、態度等作一個評價。每家公司的側重點不同，針對的對象也不同。很難說什麼牌子的好一些。所以就不說品牌了，再說我服務的公司也作這個系統，說了就有廣告之嫌。呵呵
