實體店+小程序，社交化多維度拓客（運營思維31）

社交電商成為商家們都在探索的另一條路。今天梳理總結了社交電商在運營思維、推廣拓客、客戶維護等多個維度的一些經驗與思路。

運營思維

1、廣告投放、公眾號、小程序、微信小號、朋友圈、微信群等，是運營手段、場景、據點，考驗通盤運營能力;

2、有社交電商特色的AARRR模型Acquisition(推廣獲客)、Activation(成交轉化)、Retention(客戶留存)、Revenue(復購增購)、Refer(分享裂變)是基本面的運營方法論;

3、放空傳統電商平臺的流量思維，以內容化打造你的社交電商店鋪，讓客戶一來再來。

推廣獲客

1、傳統商家在投放廣告時一般只關注ROI(投資回報率)，但社交電商應該更關注用戶的LTV(Life Time Value用戶終生價值)。要看在一個客戶生命週期內，你能賺到多少錢;

2、粉絲的來源途徑與粉絲生命週期總價值強相關，粉絲的畫像越精準，關注路徑越精簡，成為“超級用戶”的概率越大;

3、門店嘗試把一小部分營銷費用做拼團引流到店，你會發現獲客並沒有那麼難;

4、多網點+多人拼團+到店自提，是連鎖門店網上營銷引客到店最有效的辦法;

5、H5只是讓頁面在微信裡可訪問，小程序才是真正的融入微信生態，下拉、搜索、關聯讓小程序入口隨處可見;

6、對比H5頁面，小程序打開以後就沒有那麼想關掉，有著沉浸式體驗。

成交轉化

1、營銷活動設計越複雜，客戶參與成本越高，參與率越低，不自知的運營總會津津樂道於自己的宏偉設計;

2、開業活動節奏策劃，預熱期氛圍營造，活動前全面檢查，活動當天活動信息推送。短時間蓄力，集中時段爆發;

3、社交渠道爆品打造，找準產品賣點，以消費者聽得懂的語言進行描述，拒絕深奧名詞。

客戶留存

1、關注公眾號這一行為是一個重互動，關注的粉絲都是真愛，說服ta、服務ta、激發ta;

2、微信小號運營，真實的人物IP打造，

讓粉絲感知你就是TA的身邊人，真實才能產生信任、互動、轉化;

3、不過度追求粉絲總量，重視“有效粉絲”，即真正有消費實力的用戶，或是有意願升級的潛在用戶;

4、線下門店利用自然流量給線上導流，線上商城同步活動給用戶，將顧客引流到線下。線上線下要聯動，形成流量池閉環。

復購增購

1、打造店鋪運營節奏規律，讓粉絲有規律的回訪店鋪，將帶來更高的用戶復購;

2、老客戶營銷要慎用/少用過於直白過於粗暴的打折促銷，很容易將高價值客戶轉換成價格敏感型客戶;

3、售後服務不容怠慢，會成為二次銷售的關鍵節點。

分享裂變

1、分享裂變是社交利器，找準適合分享裂變客群、合理設計分享裂變利益機制是關鍵;

2、在圖文群發、群分享場景裡，小程序卡片的展示方式擴大了屏佔比，增加了點擊率;

3、促分享需增加分享利益，降低分享成本。

供貨商

1、打造爆品的關鍵節點是銷量100件和1000件的時候，利用好爆發點發力推廣，月銷萬單很容易;

2、50元左右的商品在設置SKU時，買二送一比買三件滿減轉化率更高，客單也更高;

3、單品戰略在分銷渠道依然有效，注意15天的商品生命週期，需要有商品及時補位;

4、引導分銷商上架銷售時，簡明扼要地提煉商品賣點，附上推文鏈接、轉化率、成本價和利潤，合作成功率更高。

分銷商

1、以推文形式賣貨的商家，復推的黃金時間是隔15天一次，復購率最高;

2、分銷商將滿減和多人拼團疊加使用，客單價提升很容易;

3、公眾號粉絲來之不易，賣貨變現初期，嘗試從粉絲接受度高的低客單價消耗品切入能降低反感;

4、觸達消費者的次數受推送次數侷限，通盤運營才能突破瓶頸。

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