2017年10月，王某和張大媽因宅基地糾紛大打出手，王某將張大媽打傷，並且王某沒有給張大媽任何賠償，造成本就家境貧寒的她無錢醫治。2017年12月以來，張大媽在已出嫁女兒的陪同下多次到三原縣人民檢察院反映此事。
檢察官先後五次到她家所在的村民委員會了解情況，得知張大媽現在是一個人居住，老伴多年前已經因病去世，女兒出嫁在外地，平日裡缺少關懷照料。鄰居王某也有六十多歲了，兩人因為宅基地糾紛常常吵架，久而久之，矛盾升級了。這次糾紛，讓張大媽的異常氣憤。
回到檢察院後，檢察官制定了詳細的疏導預案，三番五次地分別來到找張大媽和王某家中進行溝通，終於使他們不計前嫌，消除怨恨。最終，王某的家屬拿出了賠償款12000元，法院對王某判處緩刑。但張大媽生活困難，三原縣人民檢察院也啟動刑事被害人救助金，為張大媽送上救助金2000元。
近年來，三原縣人民檢察院始終熱情服務，做人民群眾的貼心人。院黨組高度重視信訪接待硬件建設，按高檢院對文明接待室要求增設了六個專用接待室，添設防寒降溫設備，飲水機、電視機、老花鏡、雨傘及應急藥箱，全程同步錄音錄像系統；同時，通過聘請禮儀專家，對接待人員進行強化培訓，從言談舉止、從接待技巧方法等等方面增強了接待群眾的熱心、同情心、耐心和愛心。針對不同的信訪群眾，不同的信訪來訪要求，該院制定了逐級接訪制度。一般信訪事件由接訪員接待，較複雜由控申部門負責人接訪、特別複雜的，由主管檢察長或檢察長接訪，其他各業務部（室）負責人予以配合的機制，在第一時間穩定了信訪群眾的情緒。該院在接待涉及多部門信訪群眾同時，及時和法院、公安、信訪部門建立聯席會議制度、溝通、研判熱點、難點問題、互通有無、信息共享、形成合力，全力化解重大信訪問題。
該院通過舉報宣傳週、專項活動等為契機開展主動接訪。例如結合檢察機關如何正確踐行群眾路線解決聯繫服務群眾最後一公里的問題上，在全縣208個行政村及9個社區建立“三官一律”工作室，全院幹警定期到所包社區開展工作。同時在鄉鎮建立檢察官工作室,聘請了11名涉檢信訪聯絡員,指導及時掌握基層涉檢信訪信息,積極調處涉檢信訪糾紛,努力把矛盾化解在基層,解決在當地。該院創新思路，在縣法院設立聯繫點，接受當事人對民事行政案件的諮詢、申訴、控告、和舉報。檢察干警在法院信訪大廳上班，直接面對來的人民群眾，既為他們答疑解惑，化解矛盾隱患，又依法對法院的審判執行工作進行監督，維護司法公正。
該院積極搞好宣傳總結經驗工作。通過集中舉報宣傳週、專項活動宣傳、新聞媒體宣傳、院內文化專欄宣傳等形式，全方位、多渠道、立體式宣傳檢務公開、讓人民群眾瞭解檢察機關、瞭解檢察業務、瞭解什麼事情可以向檢察機關控告、申訴。
三原縣檢察院堅持以維護社會穩定為重點，以規範化管理為基礎，以文明創建為動力，接待來信來訪八百餘人次、刑事被害人救助一百七十餘人、救助四十萬餘元、執法辦案責任倒查二十四件。2017年被高檢院授予“全國文明接待室”2015年、2016年、2017年獲得咸陽市控告申訴檢察考評第一名，被評為先進集體，榮獲集體三等功兩次。（林黎明）
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