最近接手了一個項目，按照之前的經驗做了一些工作，發現都是無用功，深度思考失敗的原因在哪裡，個人總結了以往和這次做項目的經驗，總結了以下三個步驟。
新接手的項目，對於項目的前面做過的事情並不清楚，茫然的做運營方案反而容易出問題，最好的方式，和公司的運營人員或者參與項目的其他人聊一聊，看看項目之前用過哪些手段，取得效果如何，用戶反饋如何，接下來考慮有什麼手段促進增長。細節性的考慮在以下的內容中。
公司業務目標
這一點至關重要，再做項目之前，一定要找到負責人瞭解清楚，目前公司的業務方向和目標。
目標要了解整體目標和階段性的目標，接手項目首先要解決階段性目標，根據階段性目標整理需要的事情，深入瞭解階段性目標，切忌不能聽從別人的片面之詞，哪怕這個人是公司的決策層。
要思考，解決目前的問題，是為了用戶流量，還是為了流水，還是為了ROI，其實這三種的玩法是不同的。
1.1、流量
如果一切為了流量，整體就變得簡單了，根據以往公司獲取用戶的單價，設定合理的渠道，只要渠道價格低於或者等於公司以往的單價都ok。
大流量、小流量
做流量的前提，看公司已有的用戶基礎。根據公司產品形態決定大流量和小流量，小流量一般在公司起步或者測試產品的階段，大流量存在已經驗證mvp，需要大量的用戶數，具體玩法參考第三階段。
1.2、流水
流水的階段，大多數是面向VC工作，也就是公司目前處在融資的關鍵階段，流水作為對外宣傳的必要的一種手段。
這個階段需要反覆配置手頭已有資源，根據產品的特性進行不同的操作，一般閱讀量的產品，增加用戶的閱讀時長，賺取更多的廣告費，當然，也可能會存在做假量的情況，做假量和上游的廣告商配合起來，非常容易實現。
針對用戶的閱讀時長，可以做一些活動，或者個性化推薦系統，增加現階段的用戶粘性。
如果是以銷售額為基礎的產品，推薦用戶更加喜歡的內容，或者策劃活動，以更多的促銷手段刺激用戶的購買力，一般的做法是透支用戶未來的消費能力為基礎，比如最近的雙十一，數據之所以那麼好看，壓榨了前1個月，透支後1個月的大多數用戶的消費能力，把雙十一的數據做的很好看。
1.3、 ROI
如果是ROI，這就需要精細化運營，需要把以往的數據分析的特別透徹，針對不同的用戶群體推薦不同的內容和產品。
以更小的代價做更有價值的回報。ROI可以劃分兩種，一種是短期數據，一種是長期數據。
短期數據：這個月獲取了20萬的用戶，花費了100萬，整體的利潤做到500萬，那麼ROI就是1:5，如果公司算上所有的開支，做到1:3就可以收支平衡，那種玩法是持續下去的。
長時間的數據主要包含，這個月獲取20萬的用戶，花費了100萬，整理收益為60萬，用戶的續費能力較強，平均每個用戶生存週期能夠做到300萬，一個用戶可以做到1:3，整體上是盈利的，那麼玩法就可以持續。
長期數據：一般都有自己的盈虧平衡模型，只要結果高於這個模型就可以持續發展。
針對公司的目標，選擇相對應的玩法，當然有些公司真實目標，並不是某個核心人物告訴你的結果，在某個階段會把自己的個人想法加進入，偏向完成他個人的目標，在公司內部極有可能會出現，公司的戰略目標為用戶數量，而某個負責人既想要用戶數量，也想保證公司的ROI，而你的出現恰恰是幫他完成ROI而已，而公司真實的目標為用戶數，你做的工作也就失去了最為核心的價值。
識別項目的目標，看領導真正做什麼，而不是聽他說什麼。
用戶特徵
用戶特性是每個項目都不能落下的過程，遠離了用戶做項目，勢必項目不會走的太遠。
2.1、渠道增長型項目：
用戶數據大多為渠道的用戶數據，選擇適合渠道中產品相符的用戶，通過了解用戶的喜好特徵，做出用戶喜歡的內容，把用戶吸引過來。每個渠道的優劣，需要進行測試才能確定。
2.2、留存增長型項目：
每個產品的留存增長，都要確定用戶留存的臨界點，這個需要對用戶進行數據多維度分析之後才能得出結論，而且要從不同維度對用戶進行劃分，最常見的為：年齡，性別，地域等通用型維度，特定維度需要根據自己的產品設定，比如aixcoder的留存，按照語言、使用時長進行了劃分，最終確定留存的點在時間維度，使用時長1個小時，先薦插件的留存，按照軟件、時間、資源數量進行了劃分，最終留存的點也是在時間維度，使用10分鐘並看到反饋效果。
2.3、收益增長型項目：
收益增長型的項目做起來比較麻煩，既要考慮按照維度劃分的用戶的特徵，也要考慮用戶已經購買過的產品。比如個人的知乎會員，我已經購買了知乎會員，再給我推送知乎會員，短時間內我不會購買，大概率根據我學習內容特徵，推送我喜歡的課程，成功的概率會更高一些。
用戶特徵的劃分，除了我們常用的特徵，成功率更高的特徵，大多是產品本身的特殊特徵，而不是用戶的通用特徵，所以，更多的工作重心應該放在產品本身的特徵。不過現在的AI的發展必然會讓用戶特徵更好的使用，更方便完成留存型和收益型的項目。
玩法篩選
根據公司的業務目標和目前的用戶數量，配置不同的玩法，而不同的玩法又需要不同的好點子，所有的點子要依據第二階段的用戶特徵來做，而不是根據運營人員拍腦門的想法。
3.1、用戶流量
用戶流量目標和下沉人群，在用戶比較少，特別是低於1萬用戶的時候，大多的情況下需要渠道拉新，如果有了一定的用戶數據，而且用戶為下沉市場可以利用裂變的方式來做，如果不是下沉市場，做裂變的效果沒有下沉好，需要更多的資源和資金拉新。
如果需要大量的用戶增長，則需要大量的資金預算，如果領導告訴你，我們需要增長20萬的用戶，但是還沒有預算，你可以寫10W+的公眾號文章，還是儘快跑路吧。
3.2、銷售額型
涉及金錢的玩法就比較多，既要增長又要ROI，這類的玩法大多是花錢買精準流量，在新流量進來的時候就可以完成ROI，而且轉化全都放在第一步，後期續費暫時不考慮在範圍之內，如果目前僅為銷售額的增長，則需要更多的活動轉化已有的用戶數據。
運營的套路多、玩法也多，根據目標配置自己的套路，在真正做運營的時候，總能取得不錯的效果。
新接手一個項目的時候，大致流程不外乎先了解公司目標，瞭解用戶群體多維度特徵，根據公司目標和用戶特徵配置自己的玩法，也大致描述了常見的一些情況，如果你遇到的情況不在這些範圍之內，需要自己勤思考、多摸索，或者留言交流。
做項目的同時，要學會把握項目的進度，把事情做到心中有數。
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