中國消費者報鄭州訊（記者 耿記安）由於8年來長期預估抄表收費，河南省駐馬店市朱老漢的房子因欠費2000餘元被停水。近日，駐馬店市消協調解了該起糾紛。最終，水廠一次性減免30%水費。
幾天前，70多歲的朱老漢和老伴一起到駐馬店市消協投訴，稱他們在該市健康路原中小企業局家屬院有一套住房，無人居住，該房長期出租，今年8月份。在不知情的情況下停水了，原因是2011年到現在欠水費，共欠2010.40元。
朱老漢稱，他的這套房子於2011年已經出租出去，租戶們都是正常到水廠繳費，怎麼會欠費呢？他去水廠查詢後才得知，8年來，水廠工作人員每月都是預估的水費，現在水錶可以看清楚了，要補收2010.40元。
對此解釋，朱老漢難以接受。8年來，他的房子先後住過4個租房戶，之前都是4家租戶用的水，現在他們陸續都已經搬走了，現在要他們繳納不合理。朱老漢多次到水廠討要說法，一直得不到解決。
消協工作人員向水廠瞭解情況。該市水廠供水科康科長來到消協解釋：該小區屬於老舊小區，很多水錶之前都被汙泥掩蓋，看不清楚。依據《河南省城市供水管理辦法》規定，可以進行預估收費。其他住戶也有這種情況。
消協工作人員瞭解到，該辦法第三十二條規定，因水錶發生故障或者由於其他原因無法抄表計量的，按前3個月平均用水量或水錶額定流量計收水費。
駐馬店市消協投訴部認為，雖然確實有這樣的規定，但消費者有知情權，水廠應該提前把預估收水費的這一情況告知消費者。現在長達8年進行預估收費，導致用戶欠2000多元水費。如果一次性讓用戶補交實屬突然，也不完全合理。
駐馬店市消協提出調解意見，要求水廠儘可能進行減免朱老漢的水費。經過協調，最終，水廠一次性減免30%水費。朱老漢表示滿意。
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