作為上榜2017年胡潤百富榜的阿里系43位股東之一，彭蕾是一位實打實的、中國最具影響的商界女強人，被外界稱為“女版馬雲”。
1999年，阿里巴巴創業之初，彭蕾管錢管人管市場，歷年來帶領過市場、服務和HR等多個部門，在提升客戶滿意度及維持企業文化方面擁有豐富的經驗。
2018年4月9日，彭蕾卸任螞蟻金服董事長，由CEO井賢棟兼任該職。馬雲內部信評價稱，“這是螞蟻歷史上最重要的領導團隊更替，不僅僅是為了傳承，更重要的是蛻變。長江後浪推前浪，前浪方可閒庭信步，這是人才隊伍上最大的成功。”
彭蕾在阿里有19個年頭，通過在阿里巴巴、小微金服、螞蟻金服等不同歷史階段，因地制宜、因時而異地提出了不同的職場方法論。
阿里巴巴人才觀 從“三力說”到“新三力說”
當企業遇到挑戰或是困難時，價值觀就會第一時間出現刺激反應。價值觀的構建是必要的，我認為需要從心力、腦力、體力三方面去統一企業的價值觀。
01
“三力說”
①心力是最重要的。指每個人心裡都要有理想之光，有使命之光，要有互相感應、互相激發的力量，尤其是管理人員。
企業想成為一個什麼組織，創業者必須始終帶著方向和目標感，然後一點一點做起來。但現實中創業者會遇到很多繁瑣的問題，投資人利益訴求、新老團隊融合……當被這些繁瑣的小事包圍時，企業可能會失去目標，這時就要回過頭看看，想一想，你究竟是為什麼去創業。
螞蟻金服的服務方向是服務銀行懶得招呼的小微客戶，為了降低用戶交易成本、提高便捷性，螞蟻金服“去IOE”化，組建技術團隊自己做。
如果成本很高，小微用戶的體驗就會不好。“去IOE”化實現後，螞蟻金服大筆支付成本降到2分錢，用戶能夠免費跨行和跨地域支付。在交易費用上自己省錢，但是作為金融機構，我們投入了巨大的資源保護信息安全。
②其次是腦力。指方法、智慧、理性、工具、流程、機制。
今天的創業環境確實很難，互聯網已經滲透到生活的方方面面，想去發現一個尚未被人所知的領域不太容易了。因此對困難、變化要有足夠的敏銳，要能夠善於解決問題。
2013年，餘額寶爆發後，監管謹慎、銀行聯合絞殺，餘額寶面臨生存困境，我們也不得不去面對這些問題，去與監管和銀行溝通，告訴他們餘額寶與銀行客群不一樣，餘額寶的交易量只佔到存款總量的1%，其中人均投資為5000元，是小額客戶，與銀行是互補關係。
解決問題最重要的還是回到最根本，去問自己那幾個問題：我的客戶價值是什麼？我是誰？我從哪來？我要到哪去？
③最後是體力，主要指執行力。指方法、智慧、理性、工具、流程、機制。
企業好的執行力，是要具體量化的。 如達成的用戶數、滿意度、財務指標，它能夠體現在某一個指標上面，產生結果。在阿里，經常會做批評與自我批評，不是一對一，都是群review的方法。比如我是一個CEO，下面有10個下屬，我們會用半天的時間一起共同做群review。
首先講自己的問題，這一年下來，哪些方面做得好，哪些方面做得不好，自己去剖析。
等自己自殘完了，再由其他人去點評放槍，每個人都給他反饋，這一年做得怎麼樣：我覺得你哪些地方做得對，哪些地方做得不對。
這是一個殘酷的過程，阿里每年都會做，當面告訴他是是多少分，是滿足期望，還是超出期望，是達標還是不達標。
只有心力、腦力、體力三力均衡，團隊才會有強大的能量。
02
“新三力說”
2014年5月9日的小微金服年會上，彭蕾再次強調了阿里文化和小微金服文化的核心，即“新三力說”：
理解客戶需求的能力、團隊內部的協同能力、思辨的執行力。對於客戶價值的堅持，包括理解客戶需求的能力，一切要以客戶價值出發；協同能力，指的是整合資源，更有效率地實現客戶價值；思辨的執行力，則是實現真實、完整的客戶價值。
戰略和文化
關於戰略和文化，我的核心理解是：戰略就是客戶價值，文化就是言行舉止。
01
戰略離開客戶價值，便不成戰略
客戶價值是什麼呢？
客戶價值等於利益成長體驗。
這是我自己這十幾年，尤其是做支付寶，到現在做螞蟻金服的這6年，我自己非常切身的體會。
利益是什麼？簡單說就是：用戶付了錢，我給他提供服務和產品的時候，他有沒有感覺得到他想要的東西？通過我的供貨商、銷售、渠道、產品，讓他得到了什麼好處？
為什麼崇尚用戶體驗呢？
有時候，一個非常好的事，由於你細節粗糙，他覺得得到的過程很狗血，很不爽，這時候，即使你滿足了他的利益，他的體驗也不會好。客戶價值等於利益成長體驗，利益是核心，但是體驗本身做得好的話，可以讓客戶價值事半功倍；如果做得不好的話，會讓它的利益大打折扣。
為什麼有時候給了用戶利益，他體驗不到位，價值就會大打折扣？
因為客戶價值等於利益乘以成長體驗，利益是核心，但是體驗本身做得好的話，可以讓客戶價值事半功倍。如果做得不好的話，會讓它的利益大打折扣。
我們再啟慧一下，客戶價值等於利益成長體驗這個公式，利益和體驗這兩個核心中，戰略最重要的出發點和核心，就是我們經常說的初心。
02
文化就是言行舉止
不管從事什麼行業，文化的外顯，最後都是透過你的言行舉止來一一表達的。你去一家公司，這家公司怎樣，從一進門就能感覺得到。去它的前臺或者廁所看一下，那些地方很能夠體現公司文化。
進阿里，進支付寶，我們視頻放的Video在傳播什麼？阿里巴巴的每一個廁所，蹲坑的前面都有廣告位，它傳播了什麼？合作伙伴、用戶跟我們的團隊打交道，我們團隊用什麼樣的方式跟他們交流，用什麼樣的方式提供服務？這些都是文化，甚至包括衣著。
03
阿里組織大圖
阿里的業務戰略大圖演化為我們今天的組織大圖，那麼組織大圖是什麼呢？
就是我們的使命、願景、結果，中間的三角就是上文提到過的心力、腦力、體力，這三者才是我們作為組織的能量。作為組織能力、組織戰略來說，這三角缺一不可。
除此之外，一個企業最重要的是人。
阿里選人標準
阿里需要的究竟是什麼樣的人？這是我們一直在思考的一個問題。
阿里文化原來一直有句土話，叫“平凡人做非凡事”。但是隨著阿里業務越來越複雜，外面的環境越來越挑戰，我們把這句話改成“非凡人、平凡心，做非凡事”。
這個“非凡人”，並不是說名牌大學畢業，在過去有多麼高大上的經歷，你就是非凡人，不是。
我們在做一件非凡事，我們可以有屌絲心態，但是不能有屌絲能力，如果能力達不到，那不行，阿里人今天的能力必須在更高的水準，而同時我們的心態還是在地板上。
我們說的“非凡人”是具有聰明、樂觀、皮實，並且有強大的自省能力。具體來說，需要有四個特質：
01
聰明
從硬性方面來說，指智商要過得去，在專業能力上，一定要有兩把刷子。
你要有足夠強大的體力腦力，怎麼樣用自己的專業知識為客戶創造價值，沒有那個金剛鑽，攬不了瓷器活。如果一問三不知，思路混亂，不知所云，一寸深的水平線一眼看穿，這個是不夠的。
所以我們一定要不斷去挑戰，提升學習能力，能夠化繁為簡，這是聰明的地方。
從軟性方面來說，指情商，要以開放的心態走進別人的內心去感同深受，互通有無。
我們要有一根雷達能夠感知到這個氣場在發生什麼變化，能夠實時調整我們的溝通方法，能夠讓別人既能走得進去，又能走得出去。
02
皮實
不僅僅指經得起折騰和摔打，還指經得起別人的崇拜和追捧。真正的皮實是不管讚揚，還是羞辱，你內心都知道自己是誰，你內心堅定，無論捧你還是打你，外界都無法傷害你，忌玻璃心。
我從來不相信常勝將軍，我看團隊的時候，情願選擇那種真的經過很多挫折的（當然，不能一次成功都沒有，那種也不行）。如果他從來都沒有失敗過，我心裡也會很擔心。這兩種就構成皮實這很重要的特點。
03
樂觀
一個樂觀的人和一個悲觀的人，對團隊價值產生的影響，重要性不言而喻。
樂觀切忌違疾忌醫；真正的樂觀是充分、客觀、理性地瞭解當下真實情況之後，仍充滿好奇心和樂觀向上的精神。
我們是要有理性，但是我們要有理性的充滿希望，既要理性，還要客觀，還要智慧，我們最重要的是要對未來充滿希望。如果按照很多人這樣悲觀的話，那阿里巴巴不知道死十七八次了。
04
自省
不做自大的“永遠對先生”，每日總結，用團隊Review做績效面談，以培養團隊的自我反省能力，這對團隊非常有價值，忌諱疾忌醫。
延伸閱讀
彭蕾對自己也有三點認識：
1. 愛做夢。
2. 不講道理。
彭蕾從來不和下屬講道理，不管下屬講得多麼有道理，彭蕾常常一意孤行，堅持自己的決定！
3. 敢於認錯
一旦彭蕾自己發現自己錯了，或者團隊指出她的錯誤，她會立即承認自己的錯誤並改正。然後從中吸取教訓，並且和團隊一起認真覆盤。這裡有一個很重要的原則，不要去迴避問題，要有勇氣去面對當時所做的一切。
在女性創業者大會上，彭蕾還給了人們一些自己的建議。她說，這個世界並不怕十分冷靜的人，也不怕十分瘋狂人，怕的是兩者的結合體，怕的是那些用十分冷靜的思維思考世間的一切，但是執行起來又非常瘋狂的人。
不過，必須要強調的是，在金融行業裡面，只要客戶需要，任何事情都有可能做成，永遠不要對新的機會say no，擁抱機會就可以改變世界，甚至改變自己的人生。
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