1、用戶運營時代已經來臨
移動互聯網人口紅利的增量時代結束，存量時代到來。而隨著互聯網用戶越來越多，網民們對產品的要求也越來越挑剔，互聯網商業變成一片紅海。
存量時代，流量已被先來者瓜分殆盡，後來者的流量成本越來越高。傳統的“拉新-轉化-成交”漏斗模型成本不斷增加，成本浪費極大。新的互聯網商業模式，已從傳統“流量運營”時代，轉為精細化的“用戶運營時代”。
電商行業也一樣。以往，電商平臺服務賣方，通過互聯網服務降低傳統實體商家的運營成本，以謀求更大差價。而今，電商平臺紛紛推出了各種基於用戶精細化運營的工具和服務，要求商家和用戶做朋友，做IP，以圈定粉絲，提高復購，自建用戶池。
2、本質都是用戶運營
重構流量的社交電商聲勢迅猛，其本質是以人為中心的“買方服務”模式，通過微信直接觸達消費者（而非漏斗模型）。與大型平臺商城相比，更像“貼身管家”的服務。買家可以和商家1對1交流，賣家能充分介紹自己的商品，代購衣服可以提出搭配建議，一來二去買家會發現，還真沒少在這裡買東西。
對社交電商而言，商品成交只是和用戶建立連接的開始。交以後，社群運營開始，加入商家的微信群、關注微信公眾號，和其他買家溝通這家店什麼款式好看，哪款商品性價比高……賣家也能在裡面即時回答買家提出的問題，而不是冷冰冰的機器人自動回覆。
相比於廣度，社交電商更重要的是深度，即運營好存量用戶的基礎上再去新增。微信生態沉澱著擁有10億人的去中心化網狀社交關係。當一個老用戶獲得良好的使用感，由其產生的裂變會爆發出驚人的社交勢能。這種渠道對比傳統渠道更精準、高效，用戶價值更高。
可以預見的是，未來的電商，或者說整個互聯網行業，用戶運營的時代已經來臨。和用戶做朋友，讓用戶成為品牌粉絲才是方向。從服務商家，到服務用戶，這樣的拐點意味著以“服務買方”為原生商業模式的會員制電商的模式擁有巨大的機會。
3、服務收費的模式
在線上會員制被提出之前，這種模式早就在線下風生水起了，想想你家樓下的理髮店、服裝店等等，不都是加入會員充值以後，就能享受優惠嗎？之所以這個概念有點“新穎”，是因為網民對互聯網產生了“免費”的思維定式，覺得網上的服務都應該是免費的，但相信市場終究會接納這個模式。
電商巨頭也在對既有用戶深耕細作，將原本沒有粘性，只是來買個東西的路人變成自己的會員。像坐擁巨大流量的淘寶，也意識到了流量紅利即將結束，通過淘寶直播、微淘、淘寶群、內容化店鋪等，以此增加用戶粘度，刺激用戶產生復購慾望。
於是，從滿減包郵到無條件包郵，從要拼單滿減到直接優惠……這些看似虧本的生意，其實都可以低購物門檻、提高購買慾望。在流量紅利逐漸消失的時候，不論是“大廠”還是小店”都在轉換獲客模式。
4、會員制+社群運營
從商品賺錢&服務免費，到商品不賺差價&服務收費，期間的變化還需市場培育，而後者是否可以得到市場認可，更多的還要取決於服務服務質量、商品供應鏈等。
人們的線下購物習慣正在慢慢減弱，線下開店的租金成本和人力成本也更高，但可以摸索一套會員制+社群運營的模式。
對於消費者而言，更看重的是會員身份本身所帶來的服務和性價比的提升，以及它帶來的可炫耀，更體面，更有尊嚴的附加價值。
因此要從會員制運營的角度去學習，要做到“省”、“好”、“精”。所謂“省”，是通過給予用戶權益，提升用戶消費的性價比，降低成本支出；所謂“好”，是保障產品質量，保障服務能力，給予用戶物超所值的回饋；所謂“精”，是去掉服務賣方時代總結出來的種種商家打折優惠的鬥智鬥勇套路，通過平臺選品的公信力降低用戶決策難度，提升用戶尊嚴，通過社群運營培養用戶的忠誠度等。當用戶對平臺產生強烈的認同感，便會主動使用、主動炫耀、主動分享。
關於瞭解更多新商業思維下的解決思路，請持續關注創客曉序。
閱讀更多 創客曉序 的文章
