有人說，不嘗試，你都不知道自己究竟有多強大。換種活法，多些挑戰，多些收穫，我深以為然。
2017年，我結束了三年在中東的工作後，來到肯尼亞成為一名產品經理，幹了沒有多久，索馬里辦事處正好缺一位負責當地小運營商、企業和政府客戶關係的客戶經理，代表處鼓勵我去試試。
雖然客戶線對我充滿了吸引力，但是殘酷的現實也擺在我面前：索馬里市場除了一牌以外，其他運營商的業務量非常小，市場很難拓展，當前我們和客戶的關係也非常薄弱；另外索馬里當地局勢動盪，還在戰爭中，環境比較惡劣，生命安全可能都會受到威脅。
可能骨子裡的闖勁讓我躍躍欲試吧，我想著，沒有機會才是最大的機會，鹽鹼地才是最容易出成績的地方，不能畏懼苦難，前人沒有開墾的荒地可能是最肥沃的土地，最容易開花結果的地方，所以經過深思熟慮，最終我決定遵從自己的內心，選擇了對於自己來說，一個全新的開始。
慶祝“活著”而熱烈鼓掌
我剛確定成為索馬里一名客戶經理的第三天，活兒就來了。
索馬里聯邦政府通信部主動向華為發出邀請，希望能與華為面對面，就本國通信行業的發展舉行專項討論會議。這是一次非常好的貼近客戶、傾聽客戶聲音的機會，代表處非常重視，但是索馬里當地還是局勢不穩，同事們擔心我還沒有做好過去的心理準備，我告訴大家：“放心，既然我接受了新的工作，一定會義無反顧地面對挑戰的。”接下來的幾天，我一邊準備著去索馬里的各項事宜，一邊內心也糾結不已，當時心情真的難以用語言描述，總結起來可能就是：複雜中帶著一點興奮，興奮中帶著一點恐慌。
這裡要給大家介紹一下索馬里當時的情況，索馬里國內分為數個區域，其中每個區域都有自己的政府和軍隊，但是隻有聯邦政府是受聯合國承認的，首都為摩加迪沙，這裡比較混亂， 每天基本都有大小數仗要打，爆炸聲和槍炮聲不絕於耳。出發前，我聯繫了當地的安保公司租賃了防彈車，據說這個車可是普通火箭彈都擊不穿的，當地政府為了感謝我迎著槍林彈雨前來參會，專門配備了重機槍裝備的安保部隊護航。剛開始得知這一切的我，內心還有點興奮，但是轉念一想，又陷入了恐慌，這些都是真槍實彈啊，局勢比我預估的還要緊張啊！
一切準備就緒，出發！懷著忐忑、複雜的心情我踏上了第一次索馬里之旅。當我見到飛機的時候，我整個人都懵了，一架很小的飛機，老舊的螺旋槳飛機，飛機上殘留著烏黑的噴氣汙漬，整個飛機大概有個20來個人，這是我第一次坐這樣的飛機，我發現自己處於高度緊張的狀態，雙手汗溼，腦子裡還不斷出現美國大片《黑鷹墜落》的畫面，這部電影正好講的就是美軍在索馬里飛機被擊落的故事，越想越害怕，為了安慰自己，我不斷給自己催眠，安慰自己電影裡面的畫面都是為了吸引觀眾眼球強行加的戲劇效果。
經過一個小時的低空沿海飛行後，我終於抵達目的地了。這時候令我震驚的一幕發生了：機艙內所有人，包括駕駛員在內，大家一起開始熱烈地鼓掌。一臉懵逼的我，向身邊的人詢問這是怎麼回事？他的解釋差點沒有讓我當場昏厥。原來剛才一個小時，我們成功進行了沿海低空飛行，這麼做是為了讓飛機在遇到襲擊的時候，有機會迅速沿海迫降，而如今我們安全落地了，為了慶祝大家都還活著，所有人熱烈鼓掌。這一次不一樣的飛行經歷，讓我對接下來的工作隱隱有些害怕，但是也沒別的選擇了，既來之則安之吧。
接下來的幾天，在當地政府的安排下，一切都算順利，但是路邊所看到的一幕幕，在我腦海中久久揮之不去。如果說《黑鷹墜落》裡的畫面，讓人覺得殘敗，那眼前的這一切讓我感覺簡直是“人間煉獄”，不少人缺胳膊少腿，連當時接待我的政府要員也都只有一隻手；每天的食物都被蒼蠅籠罩，看著就食慾全無了；最讓我震驚和無奈的是，在這種戰爭、恐襲充斥每一個角落的國家，安檢竟然基本靠“狗”……我坐在行駛的車裡，耳畔時而傳來槍炮聲，眼前是殘垣斷壁，生於和平年代的我我第一次感覺與戰爭如此之近。
就這樣一幕幕的殘破畫面，一聲聲的槍炮，我結束了人生第一次索馬里之旅，這次會議奠定了我們與索馬里政府通信部和CA部門的密切聯繫。從此以後每次通信部長來到內羅畢都會抽時間跟我見個面，討論一下索馬里未來通信的發展，運營商的現狀，通信部的需求等。
打贏我們的“戰役”
就整個索馬里電信市場來看，本國的電信業務主要由一牌運營商佔據，我所對接的二牌S運營商，由於經營不善，連年虧損。這些對於我這個剛剛做客戶線的新人來講，增加了幾分挑戰。但是最大的挑戰，還是我如何才能和客戶建立信任關係，要知道我們都沒有見過面，聯繫全靠社交媒體。
正在此時，S客戶準備在現網擴容，這是一個很小的項目，但在我看來這是一個走近客戶的絕佳機會，我向代表處申請，希望能和解決方案團隊一起奔赴一線開展工作。但客戶所在的地區在索馬里南部，正是戰亂程度最嚴重的地方，經過深入瞭解當地情況，反覆的溝通和確認，最終代表處同意我和一名本地員工一同前往。
機會來之不易，我和同事兩個人也鼓足了勇氣。我們在出發前仔細斟酌研究解決方案，做好了一切準備之後，踏上了飛往局勢最不穩定的摩加迪沙之旅。
有了之前的經歷，這一次我內心不像上次那樣沒底了，但我們冒著槍林彈雨的再次到來，讓客戶非常感動，飛機降落後，CEO親自到機場迎接我們，上車之後我不經意間注意到客戶還隨身帶了三把手槍，我在心裡感嘆，真的是身處戰亂啊！
基於之前的充足準備，在與客戶的深度交流之後，我們發現S客戶當前的業務經營是非常粗獷的，網絡的建設以及業務的規劃都雜亂無章。通過對網絡的細緻分析，我們指出了客戶現網存在的缺點和不足，結合其網絡指標還為其制定了網絡優化建議。我們講解了華為方案之後，客戶十分讚賞和信服，同意與我們展開合作。
就這樣，在幫助客戶進行一系列擴容、網改之後，收效明顯，客戶的用戶數增加了5倍，DOU（平均每月每用戶數據流量）提升達到450%。由於華為設備的穩定可靠，網絡故障率也大幅度降低，另外一方面我們的故障響應速度也是最快的，出現了問題，我們會最快的速度解決。值得一提的是，索馬里一牌運營商對4G投資意願不強，但是華為在二牌取得突破之後，不僅提升了華為在索馬里的份額，同時大力改善了索馬里的營商環境，刺激一牌的投資建網，讓更多的老百姓享受到了通信帶來的便利。這一切讓客戶對我們更加信任了，大家關係也更加密切。
客戶曾經對我講過一句話：“Benjamin，you’re our best friend！”這句話讓我非常感動和鼓舞，讓我覺得所有的付出都是值得，也讓我感到十分榮幸。
無悔的索馬里生涯
如今，我已經在索馬里奮戰了兩年有餘，僅2018年一年就把一本護照蓋滿了章，也不記得自己多少次深入到索馬里這塊值得探索的土地了，但銘記在心的，是這兩年華為索馬里辦事處業務的蒸蒸日上，當地通訊事業的發展給老百姓帶來的便利。
我們的客戶，作為二牌的S集團的業績也不斷增長，華為優質的產品和服務讓客戶願意未來繼續與我們合作，用客戶GCTO的話說就是“華為才是最專業的電信設備及解決方案供應商，是我們永遠的合作伙伴。” 最讓我們感動的是，客戶今年還把一個項目擴容條款改為100%預付，他們說要用實際行動來支持華為。值得一提的是，2018年“中非論壇”，我們還成功邀請到索馬里政府總統訪問華為北研所，而意猶未盡的索馬里政府總統，在會後單獨邀請華為與其進行會晤，表達了未來與華為合作的意願。目前索馬里的政治格局逐步穩定，電信市場的發展勢頭也逐步顯露，出現更多的機會點，我也希望期望在未來能夠獲得更多的機會和成績，為代表處為公司奉獻自己的力量。
如今，回顧自己這幾年的個人經歷，我感慨頗多，內心也五味俱全。也許在看這些文字的你，僅僅覺得只是一篇文章，而對我來說，這是我無法忘記的過去：經歷過戰火，嘗試過饑荒，曾經也迷茫，有過失望和無奈，但是也有收穫開懷和感激涕零。
華為給我們提供了一個開放、巨大的平臺，任何一個有理想、有追求的兄弟姐妹，都應該抓住機會，努力奮鬥，人生不拼搏，何來美好生活？鐵血榮光，決勝疆場，此生無悔！
閱讀更多 菊廠工程師 的文章
