財政委員會的最新報告顯示，銀行沒有為應對在線銀行的技術挑戰做好準備，它們的IT缺陷使“不可接受的”客戶服務成為現實。

自2007年危機以來，金融業一直在關注改善其風險管理和重建信任的方法-但是解決IT災難的失敗是該行業下一個挑戰的來源。

這種能力的缺乏使客戶“無現金且停產”，其水平和頻率被英國財政部國會議員的“不可接受”。

銀行業務變得越來越數字化，2017年有71％的英國成年人使用在線工具來管理其帳戶，現在要求全天候使用金融服務。

因此，公司應始終如一地預防，適應和響應可能影響用戶訪問這些服務的IT事件。

不是這種情況。今年，金融行為監管局（FCA）表示，金融公司報告的IT故障數量同比增長不少於300％。

在過去的幾年中，大型銀行經常成為停電的頭條新聞，使在線銀行家無法進入帳戶。最嚴重的失敗之一發生在2012年，當時軟件更新導致650萬客戶無法在RBS獲得準確的帳戶餘額，這使該公司被罰款5600萬英鎊。

此後，Visa在2018年因服務中斷而發生了520萬筆交易；同年，由於技術故障，數以百萬計的巴克萊客戶無法訪問其帳戶。

同年，TSB的計算機故障導致190萬人無法使用在線銀行服務。這給銀行造成了約3.3億英鎊的損失，並吸引了80,000名客戶。

委員會最新報告的主要成員史蒂夫·貝克說：“金融服務部門（包括TSB，Visa和巴克萊銀行）發生的IT故障數量以及對消費者造成的傷害是無法接受的。”

它發現的大部分行業似乎並未為數字時代的技術要求做好準備。

例如，在導致事故的常見原因中，發現舊的IT基礎架構並未得到系統升級以滿足新客戶的期望。網絡風險是事件的第四大常見原因；而20％的失敗是企業對IT變更管理能力過分自信的結果。

該報告還顯示，在管理層面上，金融公司未能要求個人對停電負責。

在2007年崩潰後實施的高級管理人員制度（SMR），要求高級職員對財務運作負責-但是，在財務基礎架構方面，這反過來又決定了IT系統的效率，職責分配不是那麼簡單。

結果，該報告強調說，迄今為止，從未發生過因IT故障而針對個人的成功執法案例。

英格蘭銀行執行董事戴維·貝利（David Bailey）表示：“我們沒有適用於金融市場基礎設施的高級管理人員制度。在這個領域，我所監督的公司的問責制可以得到加強”。

但是，一旦危機已經開始，公司最終將如何處理危機，這是財政委員會最強烈的譴責。貝克將矛頭指向金融機構在系統崩潰後發出的“太久了”的“空心字”。

例如，TSB宣稱其“絕大多數”客戶能夠在計算機故障後不久訪問其在線帳戶-實際上，成功登錄率僅為50％。

然而，儘管銀行應為他們的疏忽大加指責，但該報告指出，變革需要發生在監管機構層面，即FCA，也需要英格蘭銀行和審慎監管局（PRA）。

例如，將SMR擴展到金融基礎設施以增強問責制是監管機構（而不是單個公司）的能力。或者監管機構可以增加徵費，以確保銀行有足夠的員工，解決投訴並迅速給予賠償。

委員會說：“為了確保對失敗負責，監管者必須有牙齒並且要被視為有牙齒。”