【億邦動力訊】10月30日消息，日前，飛豬宣佈擬修訂《度假商品發佈管理規範》、《度假商品服務保障標準》、《飛豬度假特定爭議處理標準》，對“地陪/講解/翻譯/諮詢服務”類目的管理規定作出調整，主要變更內容包括：新增商品發佈規範及爭議處理規範、修訂消費者保障標準。新規定將於2019年11月8日正式生效。
商品發佈規範顯示，商家須準確、完整描述具體的服務項目及服務內容，若商家違反該規定，每件商品扣A類1分（三天內累計扣分不超過7分），一件商品違規計一次，同一商品多次違規計多次。其中，第一、二次違規，平臺將作出下架商品處理，第三次及以上將刪除該商品。
同時，若商家未經買家書面同意，自行更改“地陪/講解/翻譯/諮詢服務”類目商品訂單，須向買家支付違約金，且違約金金額為訂單金額的30%。值得注意的是，如因商家更改訂單導致買家取消訂單，平臺將按照商家原因取消訂單的規定作出處理。
在爭議處理規範方面，如出現商家未按約定提供“地陪/講解/翻譯/諮詢服務”類目的商品服務，且買家申請退款的情形，若商家未提供任何服務，平臺將對消費者進行退款；若商家已按約定提供部分服務，將扣除已提供的服務對應的款項後，對消費者進行退款。此外，若買家主張商家未按約定提供“地陪/講解/翻譯/諮詢服務”類目商品服務，商家應向平臺提供服務憑證作為證據。
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