極客觀察(小刀) 10月30日阿里巴巴在杭州開了一家實體酒店——FlyZoo Hotel，當客人入住時，沒有門卡，也不需要支付現金。門上有面部識別系統，吧檯有機器人，機器人甚至可以將物品送到客人房間。阿里巴巴希望FlyZoo Hotel能夠成為指南針，為未來酒店指明進化方向。
當我們進入酒店，就會發現FlyZoo Hotel與眾不同，這裡沒有櫃檯、沒有接待員。酒店員工馬上會和你打招呼，用移動設備給你的護照拍照，掃描臉部。然後服務員會告訴你房間號碼，收據通過郵件發送。
Flyzoo的用戶體驗設計由Fliggy（飛豬旅行）負責，AI、數據分析、機器人技術來自達摩院，營銷交由天貓負責。
阿里未來酒店CEO王群說，雖然酒店會收集識別信息，但這些數據只是在客人逗留期間保存，離開之後就會刪除。如果你是外國人，酒店員工會幫你入住，如果是中國公民，可以自己在自助服務終端登記，你也可以下載Flyzoo App，用手機登記，然後直接進入就行了。
王群說：“年輕人很喜歡這樣的酒店。對於我們這代人來說，最開始時會有些緊張，但酒店大廳的服務員會提供服務，幾分鐘之後，我們就會覺得很舒服了。大家都知道如何使用支付寶，都知道如何使用手機。”
進入房間之後，你會看到床邊有一個語音助手設備，也就是天貓精靈。通過語音助手，你可以打開電視，打開/關閉窗簾，調節燈光。你還可以用助手預訂毛巾、瓶裝水，機器人收到信息後就會將物品送過來。
走廊兩邊有冰箱，裡面裝滿了飲料和食品。不過這裡的售貨機與其它售貨機不同，客戶要用支付寶打開冰箱門。當客人拿出一件商品時，冰箱會自動掃描，記錄客人拿走了什麼，當冰箱門關上之後，不到幾秒支付寶就會付款。
未來阿里巴巴會不會開設更多Flyzoo酒店？不會。阿里巴巴開設Flyzoo只是想測試新技術，最終它想將技術授權給其它企業使用，比如萬豪國際。
萬豪國際亞太區首席銷售營銷官Peggy Fang Roe說：“大家都希望入住酒店時能夠快一些，輕鬆一些。跑到前臺，處理這樣那樣的事，沒有人喜歡這樣。”
“系統很好，但是有些事情還是要去前臺處理，所以還沒有完全實現自動化。當一切都處理完美，不再需要前臺時，我想大家很快就會接受的。”
Peggy Fang Roe還說，一旦政府批准，中國萬豪就會開始簡化前臺流程，讓客人進出變得更簡單。
實際上，去年Fliggy已經與萬豪國際合作，在中國酒店引入面部識別技術，有兩所酒店率先引入，一所位於杭州，一所位於三亞。萬豪還在開發高科技沐浴技術，希爾頓將手機與智能客房融合，洲際酒店（InterContinental）引進百度AI技術，目的是想創建智能客房。
阿里巴巴沒有進入美國酒店市場，但在本國本土，亞馬遜Alexa已經行動起來。實際上，酒店所用的技術已經出現在機場，很明顯，客人願意放棄部分隱私，換取便利與速度。阿里巴巴的意圖很明確，就是要將酒店業與科技產業結合，最終讓旅遊產業擁抱科技創新。因為引入了眾多新技術，Flyzoo酒店的服務效率更高，服務更加一致，人會受到情緒的干擾，但機器人不會。
最後讓我們聽聽幾位外國客人的評價吧：
“去FlyZoo看看吧，聽說阿里巴巴開了一家新酒店。客人們請注意啦，如果你不是中國公司，沒有支付寶或者中國ID，那麼在這裡登記、退房會是一件很痛苦的事。”
“客房配置算得上高檔，但不能算奢華。如果想控制電視、燈、窗簾，你要給天貓精靈下指令，就像在曼哈頓命令Alexa一樣。當然啦，還有手動開關。”
“我沒有預訂瓶裝水和毛巾，據說如果預訂，阿里巴巴會派機器人送來。只是程序有些複雜，系統會把代碼發到手機，你要在機器人屏幕上輸入代碼，確認之後才能收到物品。”
“食品還不錯。我們在一家中國餐館吃了晚餐，由機器人和人為你服務。你需要打開手機，掃描二維碼定餐，用支付寶付款。”
“我們發現，當你從機器人箱子裡取出食品時，如果速度不夠快，它會關上然後離開。然後再想取食品就要人類員工介入了。”
“酒店有一個地方供應雞尾酒，由機器人為你服務，但喝之前還是要人來攪拌。”
“可惜沒有機會試試健身房，我只是從旁邊路過，看到裡面裝備齊全，有各種健身設施。那裡有一個很酷的健身模擬器，放在健身房的角落裡，我去的時候它壞了。”
“作為一名外國人，如果想獲得沒有麻煩的體驗，杭州FlyZoo酒店不是好選擇。但作為花哨的技術實驗地，酒店值得你去看看，去一次就行了。（文/極客網小刀，部分內容綜合自CNBC、HotelManagement、FastCompany）
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