牡丹晚報全媒體記者 敏靜

11月15日，我市將正式進入集中供暖季。目前，距離供暖的日子越來越近，市民對供暖的關注度也越來越高。

10月30日，牡丹晚報全媒體記者從菏澤永恆熱力有限公司獲悉，該公司正在進行注水打壓工作，11月10日之後，一網內的水正式運行；11月13日至14日左右，用戶家中的溫度基本可以達標。

管理員逐樓逐戶為居民打開入戶閥門

10月29日上午，牡丹晚報全媒體記者來到菏澤中華世紀城小區，在該小區的換熱站內，菏澤永恆熱力有限公司的數名工作人員正在對換熱站內的管網進行最後檢修。“可以注水打壓了。”隨著該公司運行三部三組組長劉軍一聲令下，二級管網的供回水閥門被開啟，該小區開始注水打壓。

隨後，數名工作人員來到該小區10號樓，逐樓逐戶為居民開啟入戶閥門。當入戶閥門開啟至10號樓04004業主沈先生家時，工作人員發現該業主家中的暖氣管道出現了氣堵的情況，立即拿來工具幫助檢修。

“氣堵的問題不解決，會影響供暖效果。”劉軍一邊檢修暖氣管道，一邊給用戶講解維護暖氣片的小常識。業主沈先生十分感動，他告訴牡丹晚報全媒體記者，去年供暖期間，室內溫度一直保持在24至25度之間，家人度過了一個溫暖的冬季。今年，他們將繼續使用集中供暖，並期待有一個滿意的供暖效果。

沈先生家的問題剛剛處理完，劉軍的手機響了，該小區7號樓出現了漏水的情況，需要立即處理。掛斷電話，3名工作人員一溜小跑來到7號樓前，為了節省時間，他們沒有等著乘坐電梯，徒步爬到6樓，在該樓層的管道井內發現了漏水點。

“開發商在施工時未將閥門合好，我們找到漏水的管道後，在接口處加墊、合口，問題就可以解決了。”劉軍告訴牡丹晚報全媒體記者，為了節約資源，目前新建居民樓內的管道井大概只有1個平方米左右，而管道井內有供熱管、換熱管等多種管道和智控閥、鎖閉閥等數個閥門，狹窄的空間給維修帶來極大的不便，他們只能彎著腰一點一點摸索。

牡丹晚報全媒體記者採訪得知，管道漏水這類問題每年都會出現，維修過程大概需要10餘分鐘。

“發現漏水問題一定要及時處理，否則會給業主帶來很大的不便。”據劉軍介紹，該小區共有1974戶居民，用暖戶1300餘戶，為了保障居民正常用暖，一週前，他們進入小區，對二級換熱站的循環泵、補水泵進行調試，並於10月26日起，陸續對該小區進行注水打壓。而中華世紀城只是他們管理的眾多小區之一，目前，部分接管小區已經完成了打水試壓和閥門開啟的工作。

每天接聽800餘個電話，走過數千個臺階

牡丹晚報全媒體記者從菏澤永恆熱力有限公司獲悉，為了保障用戶正常用暖，熱力公司的管理員每年都會在供暖開始前對各個小區的管道井進行巡檢，然後逐戶為用暖戶開啟入戶閥門，工作量大、繁瑣。臨近供暖季，加班加點對於片區管理員來說已經習以為常。

菏澤永恆熱力有限公司的管理員王曉輝自26歲開始從事這項工作，目前已經在這個平凡的崗位上堅守了3個年頭，每年9月至次年3月，都是他最繁忙的一段時間。“我管理的小區有些單元樓高達30餘層，我和同事每天要爬五至六座樓，每天走過的臺階多達數千個。”王曉輝告訴牡丹晚報全媒體記者，特別是供暖的前三天，每天都有無數業主因為各種問題給管理員打電話，最多的時候，他一天能接到800餘個電話。為了節省時間，接到業主反映的問題後，他總是用最簡短的語言告知用戶操作方法，如果業主自己無法解決，他和同事再入戶處理。

“去年供暖季期間，我有時凌晨4點才能下班。”據王曉輝回憶，2018年11月14日，為了保障居民次日能夠正常用上暖氣，他連夜為自己管轄的長江路鐵路小區開啟入戶閥門，回到家中時，天已經亮了。王曉輝說，工作無比辛苦，但是，能夠為廣大用戶服務，是他們的職責。

王曉輝介紹，供暖後，熱力公司會安排管理員留守在小區內，隨時處理用戶反映的問題，直到供暖結束，他們才能離開。既然接管了小區，管理員都會盡自己的能力在最短的時間內幫助用戶解決用暖問題，但也會遇到部分業主不理解的情況。

“一個小區居民上千戶，反映的問題也各不相同，入戶解決需要一定的時間，但是個別業主要求我們接到電話後立刻入戶，態度較為急躁。”王曉輝說，馬上又到了最繁忙的時期，管理員也希望廣大用戶對他們的工作給予理解和包容。

計劃11月5日前全部完成打壓試水工作

10月30日，牡丹晚報全媒體記者從菏澤永恆熱力有限公司獲悉，為了保障用暖戶今冬正常供暖，該公司自9月份開始，陸續對接管小區換熱站的循環泵、二級管網等設施進行檢查。

“今年9月底，我們已經陸續對管轄的小區進行打壓試水，每個星期都有3至5個小區進行注水打壓。”據菏澤永恆熱力有限公司運營三部部長陸清介紹，進入10月份，注水打壓工作便已全面鋪開，截至目前，該工作已經接近尾聲。

“未進行注水打壓的小區大多是因為二網維修還未完成，暫時不能注水打壓，我們計劃11月5日前全部完成該項工作，用暖戶不用擔心。”陸清說。

據悉，目前還沒到繳納取暖費的高峰期，熱力公司的工作人員只能根據去年的繳費名單為用戶開啟入戶閥門，如果個別用暖戶今年不再繼續用暖，他們將在正式供暖後關閉該用戶的入戶閥門；對於今年新繳費的用暖戶，工作人員接到通知後也會在正式供暖前幫助其打開閥門。

據陸清介紹，11月10日之後，一網內的水正式運行，11月12日左右大家就可以感受到暖氣管道的溫度，11月13至14日左右，用戶家中的溫度基本達標。

陸清表示，11月15日，我市將正式進入供暖季，如果用戶在用暖期間發現任何問題，他們將第一時間入戶解決。