近日，攜程發佈《20年十大改變中國人的旅遊方式》，盤點了中國人旅遊的歷史進程。從周邊遊、國內游到出境遊，從跟團到自由行、定製遊，從線下門店到互聯網、手機端，不斷出現的創新旅行方式，完全改變了中國人的旅遊與生活。特別是互聯網與移動技術的出現，極大地解放了中國旅遊者。20年，攜程用戶從784人增長到集團各品牌用戶超過4億。
20年自由行風靡全國：攜程開創“機+酒”度假產品
上世紀八九十年代的發達國家，自助式旅行已經是主流。隨著攜程的成立，迅速增長的機酒預訂網絡、漸漸改變的消費人群，“度假自由行”進入中國市場水到渠成。2003年，攜程開始開發自由行度假產品，2004年推出全新360°度假超市，首推休閒度假旅遊概念、大規模上線自由行產品，旅遊者可以根據自己的喜好自由組合搭配酒店、航班等組合套餐，打包費用節省。
15年來，自由行已經成為中國旅遊市場主要的旅行方式和產品類型。攜程也成為國內最大的自由行預訂與服務平臺，2018年底，攜程上線了新的機票•火車票+酒店頻道，可以實現全球酒店、機票、火車票、門票、當地玩樂、接送機、保險、簽證的打包組合預訂與服務，並通過“微領隊”提供全球自由行行中服務。2019年，中國人通過攜程自由行到達了全球近3000個目的地。
從透明團到私家團：跟團遊依然是中國人的主流選擇，“新跟團遊”崛起
跟團遊作為一種有全程服務的旅遊方式，長期是中國人主要的旅遊類型，伴隨著改革開放有三四十年的歷史，但依然“長盛不衰”。截至今年10月，攜程各類跟團遊業務今年訂單交易規模已突破250億元大關，在我國的旅遊企業中第一個達到這一規模。
曾經的跟團遊，人們馬上會冒出合同貓膩，上車睡覺下車拍照，低價團購物團等不良印象。而攜程改變了人們對跟團的刻板印象。2009年攜程推出100%“透明團”，打破了跟團遊信息不透明的歷史；2013年，發佈旅遊產品“鑽級標準”，開啟了跟團遊選鑽級的階段；2015年，聯合萬家旅行社發佈“六重旅遊保障”與“先行賠付”機制，大幅提高跟團遊行業保障水平和客戶體驗。在產品研發和創新上，攜程開創了一系列跟團市場的新概念、新業態。包括半自助遊、私家團、目的地參團、精緻小團、爸媽放心遊、主題遊、環遊世界頂級遊等。2019年推出了“新跟團”概念，進一步引領跟團市場的未來發展方向。團隊更小、更自由靈活、品質更高、更具個性化定製，成為跟團旅遊的新趨勢。
“萬能的定製”：定製遊滿足中國人的旅遊想象
從來旅遊都是先有產品，後有需求，那麼反其道而行之呢？一對一定製，一種前所未有，卻無所不能的旅行方式正在成為越來越多中國人的選擇。2016年，攜程上線定製旅行平臺，普通旅遊者從此開始可以網上自由挑選定製師，定製成為跟團遊、自由行之外又一種主流的旅行方式。在2019年的十一黃金週，有10萬遊客在攜程提交了定製需求。
“手機訂門票”：中國人用一臺手機夠玩轉全球
曾幾何時，在進入景區前，買門票就要“耗盡全身力氣”，也沒有折扣價格。2013年,攜程宣佈“全球門票預訂平臺”全新上線，隨後成立事業部專攻門票業務、掀起“門票返現大戰”，“手機訂門票”迅速風靡全國，改變了中國人在景區門口排隊買票的歷史，併為旅遊者節省大量的時間、開支。在票務基礎上，攜程開發了即買即用等特色服務，在景區鋪設售取票機減少排隊、增設手持設備實現遊客快速入園、增加語音導覽預訂，讓旅遊者遊景區、博物館更有收穫。現在，這一平臺目前每年為數千萬旅遊者提供服務。攜程還在16個國家、1000家景區為中國遊客開通“城市通票”一個二維碼玩遍城內多個景區，價格上可達5-8折。
坐郵輪度假：中國人愛上“海上移動度假村”
2006年以來，郵輪旅遊作為新興休閒度假方式越來越受到消費者的喜愛，坐大船出國成為國人旅行的新選擇，中國已成為僅次於美國的世界第二大郵輪市場。2014年，攜程發佈首個可實現郵輪即時艙位顯示和預訂的“全球中文郵輪預訂平臺”，中國遊客可以隨時查詢預訂中國和海外的郵輪產品。目前這一平臺覆蓋全球30多家郵輪公司，2500條產品涵蓋全球所有郵輪航線目的地，提供單船票、跟團遊、自由行、目的地參團等產品服務。與多家郵輪公司通過API系統對接覆蓋全球航次。
在線辦簽證：一本護照走遍世界
國力的提升讓中國護照含金量越來越高，而攜程等OTA的努力則讓國人辦籤越來越便捷、有底。2018年，在多年專業簽證辦理經驗的基礎上，攜程發佈了在線行業首個“全球簽證服務中心”，送籤能力覆蓋100多家外國領事館和簽證中心。並在業內首家發佈了“手機端一鍵辦理”、“送籤AI進度與使領館同步”、“系統直聯一分鐘出籤”、“信息安全三重加密”、“拒簽退款”等開創性服務與保障。2019年攜程簽證服務人數超過100萬，截至10月，日本、泰國、新加坡、馬來西亞、越南、美國、菲律賓、澳大利亞、英國和加拿大成為簽證辦理人氣最高的國家。
當地嚮導：“網約導遊”走向現實 找個當地人帶著玩
目的地特別是海外人生地不熟，有沒有本地人帶著玩，還能解決攻略、講解、交通等問題？一種叫“網約導遊”的新型旅行方式越來越受到旅行者追捧，遊客可通過手機根據所在的目的地來選擇嚮導，享受定製化的服務。2016年10月，攜程上線當地嚮導平臺，導遊明碼標價透明服務，可以像訂機票酒店一樣預訂了。據統計，這一平臺覆蓋全球90多個國家和地區，擁有註冊嚮導10000多人，提供徒步陪遊、帶車嚮導、包車接送機等服務，超過20000個特色產品和體驗。已有300多萬旅遊者體驗這一自由、深度、個性化的服務方式。
主題旅行：戶外、滑雪、徒步，不走尋常路
新一代旅遊者越來越不滿足於常規的景點和玩法，而是願意為了登山、滑雪、潛水等愛好去旅行。為了給中國人打造基於興趣愛好的旅行方式，2015年，攜程上線了“主題遊”頻道，目前已經有包括戶外、自然、人文、節慶、教育等五大版塊26個品類，開啟了“主題旅行”的新階段。根據攜程主題遊數據，2019年主題遊十大類型分別是全球戶外、越野自駕、徒步登山、深度人文、全球旅拍、成長體驗、全球攝影、潛水、極地探索和自然探索。
全球玩樂：全世界都能邊走邊玩
20年來中國旅遊者走遍全球，成為全球最大的出境旅遊群體。在交通、住宿之外，怎麼玩轉目的地？如何通過手機端隨時隨地獲得吃喝玩樂等本地化服務？2018年，攜程發佈旅遊行業首個“全球玩樂平臺”，解決旅遊者在目的地的碎片化需求。類型包括產品類型包括門票、一日遊、包車遊、城市通票、演出、伴手禮、公共交通卡、遊船觀光、體育賽事、展覽票、騎行、熱氣球、叢林飛躍、潛水、跳傘、攀巖、蹦極、直升機、滑翔傘等。
根據數據，2019年，一日遊、WIFI、語音導覽、城市交通、停車服務、休閒娛樂、景區直通車、驚奇探險、美食和旅行服務成為人氣最高的玩樂品類。
環遊世界80天：中國人富起來的新夢想
2019年，在北京一家攜程旅遊門店，2位客戶購買了攜程高端品牌“鴻鵠逸遊”的“2020年環遊世界55天”，共花費192萬元人民幣。這一旅遊團全球發售限量10席。
這是“環遊世界”系列產品發佈的第10年。富裕起來的中國人開始追求環遊世界的夢想。2010年，攜程聯合臺灣易遊網、香港永安旅遊推出“環遊世界60天”，售價達50萬元，20個名額9分鐘售罄。此後，還推出66天66萬、80天101萬“環遊世界”產品，分別在30秒、17秒售完。從攜程平臺的產品看，高端旅遊產品已成為一大類型，價格的門檻也從5萬元至100萬不等。據統計，環遊世界產品吸引了近1000名用戶報名，旅行成為享受生活的方式。
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