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服務性行業，每天所接觸的就是形形色色的人，當然情緒比較激動的，比較火爆的客人也會遇到。
基本以安撫為主，震懾為輔，套路和手段都是必不可少的。當然還有個人的應變能力。
所以要針對事情發生，看事態的發展如何，在進行處理，找出一個比較合理的處理結果。
cj談情
服務性行業迂到情緒激動的客人怎麼處理？
我原來是商店職工，難免會遇到一些不講道理或者脾氣壞的顧客，自己要做到有理有節，而且冷靜，不要輕意發脾氣。我剛參加工作是生資收營員，那個門市部的幾個櫃檯是用鐵絲連著收營臺，每收一筆錢是用夾子把錢夾好寫上數字劃到收銀臺去，那時是物質計劃時代，每天都很忙很忙，農藥化肥要計劃供應，有一大爺要我給他換二元零錢，我連忙很客氣的幫他換了，他轉了一圈不知把錢放哪塊，失向了，他來找我，我很肯定的告訴他，零錢給他了，他老了，記憶力差，不依不饒，賭咒發誓說我沒給，最後鬧到我們書記那去了，我給了就是給了，即便我自掏腰包重新給他也不行，因為這是工作能力和水平問題，所以，就算他罵我爹孃我也不能屈服，我氣得流下了眼淚，書記只是叫我繼續工作，讓那老頭自己多想想，最後老頭在自己荷包裡翻出來了，那時二元錢蠻緊張，因為我的工資才十八元。這次鬧得歷害吧，連書記都驚動了？好心辦了壞事，我的責任是收錢，沒義務幫人換錢，吸取教訓吧，不要多管閒事。遇到這種人還捱了罵，心中委屈自討的。
工作難免遇到問題，忍下去，吵沒意思，顧客就是上帝，只能如此，我好心幫他換零錢，他罵了我，他找到了，也沒賠禮道謙，我只有不計較。這就是無可奈何！
秋實66227939560
客人激動，你別激動，你要冷靜，最好讓客人坐下來，坐下來後能夠降低激動情緒，然後讓客人先喝點水喝點茶之類，如有水果可以讓客人吃點，暫時不要談衝突的事，待客人情緒穩定了，對你不排斥，不敵視了，然後像談家事一樣的再談實質的事。這樣處理的效果會好點。
漂亮風景線
一般是冷處理。所謂冷處理就是讓他說去吧，儘量讓他把脾氣發盡，給他面子，讓他感到他贏了。而這個時候的他，衝動己盡，應該不在去做那些過激的事情。如果仍做過激事情，法律後果就該他全負了。記著，有飯送給飢人，有話說給智人。面對一個水平很低的人去發生無休止的舌戰和肢體衝突，損害的只能是咱自己的服務性生意。
用戶山澗小溪113A
顧客是上帝，誠信第一始終是服務行業發展理念，但是，服務行業每天每刻都要和消費者打較道，遇到情緒激動場景也是家常便飯。首先要平靜下來，冷靜去處理，情節嚴重，造成後果的員工決不姑息，堅決辭退，一般情況下，以經濟罰款就行了，以批評教育為主，主動向顧客賠理道賺，顧客再不對，都是服務行業錯，說明我們的服務方面仍需在精上下功夫，更需不斷創新。
福明166467022
感謝頭條推薦
作為一個做了汽車銷售近10的老銷售來說這樣的客戶幾乎每年都能遇到。如果遇到情緒激動的客戶要從幾個方面分析。
第一:客戶為什麼情緒激動。如果是你的言語刺激到了他，那麼要第一時間道歉。告知無意冒犯，再通過其他方式緩和，如換同事溝通，等客戶冷靜再接手進行下一步溝通。或者用幫客戶倒水，自己喝水等方式暫時緩解。
第二:肢體上引起客戶情緒激動。因為服務行業很多都是言語加動作等。那麼也是第一時間道歉。或者已自嘲的方式如打下手背，跺跺腳，輕微的打打臉。告知客戶自己的肢體有問題。再尋求同事幫助，待客戶冷靜再行溝通。
第三:如果客戶本來就情緒激動。那麼看你能不能緩解客戶情緒了。如果不行那麼趕緊換人。直到能換到客戶看誰順眼，不再情緒激動。
第四:以上都不能改變客戶情緒，客戶還是非常激動，要發生衝突。那麼就直接告知客戶離開吧。或者打電話報警。
個人觀點，勿喜勿噴
磨嘰Mojito
服務就是你們的產品，別人買的也就是服務，服務第一重要的就是態度，第二要善解人意。遇到情緒激動的顧客，他（她）激動，你冷靜，微笑服務，古話說:“伸手不打笑瞼人”只要你服務到位，會處理好的。
用戶962712118707一滴
有一句老話，不知道你聽過沒？ 伸手不打笑臉人 你啊，不管工作還是生活中，遇到不冷靜的人儘量微笑處理吧，笑一笑，總是能緩解一下當時的氛圍的。
教我如何不想她
看情況，不是你的過錯，態度好點，做好自己份內的事情，如果還不依不饒，就找上級處理，畢竟上級有經驗處理這類突發情況。保障自身安全為第一要務。
用戶5134947954568
能離開的話，趕緊離開現場，或者及時叫上可能幫到你的同事。逗留現場不明智。
