10月30日，区委书记卢映川带领区相关委办局负责人深入社区，来到白纸坊街道平原里南社区，召开“接诉即办”社区座谈会，与来自各社区书记、街道热线业务办理人员代表一道，摆问题、查原因、问进展、寻经验、出对策，为“12345”市民服务热线办理工作精准“把脉”。
卢映川强调，要结合主题教育，不回避矛盾，把真正解决群众困难，让群众满意作为“12345”市民服务热线办理工作的“落脚点”，以推动解决百姓实际问题来检验主题教育成效。
会上，来自天桥小区、平原里南园、露园、湾子街和冠英园的五位社区书记以及来自大栅栏、德胜、月坛、什刹海和陶然亭街道的5位热线业务办理人员代表分别结合辖区实际，汇报热线办理情况，把在热线办理工作中遇到的共性问题和最亟待解决的棘手问题一一摆在桌面上，对问题进行深入分析，提出解决对策。
座谈中，各街道、社区梳理提出的问题，既有停车难、违建多、物业失管等市民常反映的共性问题，又有反映本辖区特点的个性化问题，也有像冬季供暖、煤改电等时效性较强的百姓急切关注的问题，代表们也在问题中查找不足，在困难中摸索经验，提出具体可行的意见建议。卢映川说，面对居民在实际生活过程中遇到的种种困难和问题，要本着对老百姓负责到底的态度，把问题摆出来，透彻分析原因，才能更精准把握工作着力点，解决好群众身边的关切问题。
卢映川在听取汇报后，对街道、社区从事基层热线办理的一线干部们表示感谢。
卢映川强调，要继续发扬好已有的好机制、好经验、好做法，保持扎实有效的工作作风，正视问题，在补短板、强弱项上下功夫，办好群众百姓的烦心事，不断提升基层治理工作水平，巩固党的执政基础。街道社区要精准分析热线办理诉求，找准症结对症下药，从根源上解决问题，面对一时难以解决的诉求，也要把问题分析透彻，不断推动和跟进问题解决，着眼于彻底解决。要积极发挥社区党组织作用，组织发动楼门院长及党员群众积极参与，在用好社区通平台的同时也要坚持入户，善于和群众沟通。要敢于“吹哨”，用好“街道吹哨、部门报到”解难题机制，发挥好党建协调委员会的作用，大胆吹哨、提出要求，协力解决百姓问题。要下决心，加强主动发现问题的能力，发挥好街巷长、街巷物业等各方面力量，建立台账，便于问题分析、管理，主动做到“未诉先办”。
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