質檢師的“雙十一”:一天驗80部手機 用X光識別“鐵塊機”


又是一年雙十一,又到了瘋狂買買買的時候。在經過9月的新機發布高峰後,手機也將迎來一波銷售高峰,換機潮的來臨也帶動了二手手機市場的繁榮。“雙十一”日益臨近,各大電商加足馬力備戰“雙十一”,在這期間,90後質檢師李歡勇也進入了一年中又一個忙碌的節點。

李歡勇在經過25分鐘的路程後,早上10點來到公司,穿上專用的防靜電服,進入自己的的工位,一天的質檢工作就開始了。屏幕、機身、電池、攝像頭、聽筒……藉助專業設備,一項一項檢查。

每天早上,順豐快遞員會送來當天首批等待質檢的手機,數量有幾百件之多。實際上,隨著雙十一的臨近,消費者的換機需求在提升,二手手機的交易也明顯增加,經過平臺交易並送來質檢的手機也越來越多。“雙十一當天數量會比平時增加幾倍,我們的驗機量也會驟增,但是為了讓用戶能夠儘快拿到心儀的手機,我們會加班加點來完成驗機工作。”李歡勇說。


作為一名手機質檢工程師,李歡勇每日的主要工作,就是和這些二手手機“打交道”。身為90後,和身邊多數同齡人一樣,喜歡倒騰手機和數碼產品的他也是一名重度手機和遊戲愛好者。畢業後通過朋友瞭解到二手手機質檢,知道當時業內也只有轉轉有針對二手手機的驗機服務,在招聘質檢師,憑著對手機數碼方面的興趣,他嘗試投遞簡歷並最終通過考核,再經過嚴格的培訓,成為平臺專業的質檢師,為用戶交易的二手手機提供質檢服務。

從業一年半以來,李歡勇已經逐步成長為智能驗機中心的業務骨幹。雙十一臨近,他最忙的時候,一天要質檢80部以上的手機。而隨著驗機流程的完善和標準的統一,再加上不斷引入專業設備,他和同事們的驗機效率得到了大幅提升,從而能夠從容面對驟增的驗機量。

手機質檢師的工作看似簡單,但需要格外細心,並且嚴格按照流程和標準操作,因為二手手機本身就是非標的,需要通過標準化的服務來讓消費者放心交易。因此,任何想打歪主意的賣家和“妖機”,都不能逃過李歡勇和同事的“火眼金睛”。 “最誇張的一次,是有個賣家會寄來磚塊充當手機。”李歡勇說,還有一次,有個不法賣家把手機裡的主板取走後放入小鐵塊等填充物以達到手機實際重量,但經過質檢X光機就能清楚地看到手機內部情況。”


有時候,質檢師們還需要買對突如其來的“誘惑”。“有一次,一位賣家在手機裡放了小紙條和現金,希望我們可以給他的手機出一個高評價的結果。遇到這種情況,我們都直接和主管彙報,畢竟我們要對消費者負責,通過驗機質檢,出具客觀的質檢報告,反映手機最真實的情況,是我們的職責。”說起曾經的這些驗機經驗,李歡勇的話匣子一下就打開了。

在驗機過程中,李歡勇和同事偶爾還會遇到的情況。在驗機過程中,這種手機一開機,會顯示機主的聯繫方式。這種情況發生時,平臺也都有嚴格的要求,質檢工程師會第一時間上報業務主管,然後由客服部門跟進聯繫機主,並配合公安機關儘快將手機返還失主。為此,李歡勇和同事還多次收到過失主為表達感謝送來的錦旗,而在他看來,這些也只是日常驗機工作中,該做的事情。

在專業設備的幫助下,李歡勇會仔細檢查著手機的每一處細節,不放過一絲有問題的地方,最終在為手機拍攝8張“定妝照”後,補充進客觀描述手機情況的可視化“質檢報告”中,供平臺購機用戶參考。


馬上就要雙十一了,每天寄到平臺等待質檢的手機在明顯增加,李歡勇的工作量也在加大。而工作之餘,李歡勇和其他90後的年輕人們沒什麼不同,他會選擇玩玩手遊,或者和同事玩桌遊的方式來放鬆。

經過質檢後,等待發貨的二手手機。李歡勇說,作為“北漂”一族,能夠找到一份自己喜歡的工作不易,雖然辛苦但也有收穫。今年雙十一,他依然會和同事們堅守在驗機工作臺前,認真的完成每一部二手手機的質檢,讓用戶能夠儘早用上心儀的手機。


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