為提升客戶滿意度，工行銅川紅旗街支行多措並舉，科學設置人員崗位及智能機具合理佈置，不斷加強員工服務技能、技巧的培訓，規範員工的言行儀表，全力提高服務層次和服務效能。並結合“不忘初心、牢記使命”主題教育，本著為中華人民謀幸福，為中華民族謀復興的初心使命，結合企業底蘊，以服務人民為使命，為進一步提高服務水平,為
客戶提供更加高效便捷的金融服務。
一、建立行長坐班制，針對支行叫號機隊列設置及現場排隊情況進行實時監測。認真分析客戶層次，重新定義客戶隊列，兼顧優質客戶同時，根據高峰時段設置超時等候閥值，既要體現高端客戶的優先性，又要兼顧普通客戶超時等候的壓降，力爭將排隊等候時間壓降至10分鐘以內。
二、針對網點五大區域，最容易出現不滿的環節，強化首問負責制，未被大堂分流的客戶在第一辦理櫃檯能解決的就不得讓客戶換櫃辦理，解決不了的個別客戶交由運營主管統籌安排。
三、調整大堂高峰彈性補充辦法，在原來每天一名客戶經理在高峰時段加強大堂力量的基礎上，靈活安排，在高峰期間加派一名彈性人員，並將辦法制度化、區域化，不斷修正方案，最終更好的解決大堂高峰時段的補位問題。
四、提升員工業務素質，支行建立培訓機制，每週由業務主管行長和運營主管總結一週疑難問題和近期常見問題，並進行業務培訓交流，關注新員工和新崗位上員工技能的提升，以高效的業務效率減少客戶等候時間。
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