1.老舊小區管網改造後，管道依然沒有被填埋，管道裸露在外能否保障今年供暖？
石家莊市供熱管理中心總工王宏偉：石家莊市今年列出了174個老舊小區改造項目，涉及面積共計1400萬平方米。截至目前，除個別供熱公司部分項目正在收尾之外，老舊小區改造的管網都已實現聯通，雖然小區內還有圍擋，但實際管網已經接通，有圍擋的地方都在等待恢復路面，只要管網通了，保證11月1號能正常供熱。到目前為止，我市所有的老舊小區改造到11月初具備供熱條件都沒有問題，請廣大網友放心。
2.二次管網改造費用誰來出？
石家莊華電供熱集團營銷客服部主任李揚：根據市政府推行一管到戶的政策要求，2000年（不含）以前的老舊小區進行供熱二次網改造，換熱站、二次管網改造（包括樓內立管）等改造費用不需要業主承擔，但業主戶內供熱設施的改造由業主負責，費用自理。2000年（含）之後的，市、區財政沒有補貼，所以要視情況而定。如果是用戶站，費用是由用戶自己承擔，如果是我們供熱企業的自管站費用，將由供熱公司承擔。“三供一業”項目、供熱設施的改造費用由財政和原承擔小區管理和維護的企業負責，用戶不需要承擔改造費用。
3.入戶測溫的流程是什麼？用戶自己測的溫度是否有效？是否可以作為退費依據？
石家莊市供熱管理中心總工王宏偉：測溫建議選用臺式測溫儀，將儀器水平放置在桌面上，距地面1.2米左右。測溫時需關閉門窗，半小時後連續測量三次，取平均值來進行空氣溫度記錄，這樣的測溫才是有效的。石家莊市實行供熱退費需要根據石家莊供熱管理條例，委託第三方進行入戶測溫，並且持有供熱企業和熱用戶雙方認可的測溫單。若供熱企業拒絕入戶測溫，用戶可與居委會或片區供熱網格化監管人員聯繫，由他們上報給區域供熱辦，在進行備案後，用戶自行留存的測溫記錄也可作為退費依據。
4.諾奇、華髮、日升這三家供熱公司常年供暖不足，石家莊市如何保障這三家公司今年的供熱質量？
石家莊市供熱管理中心總工王宏偉：諾奇供熱公司負責區域居民對供熱質量意見極大，主要原因是燒氣不足，該區域供熱今年已由裕華區政府組建的供熱保障團隊接管。卓達書香園區域居民對華髮供熱公司供熱質量意見極大，主要原因也是燒氣不足，解決辦法為企業退出，由裕華區政府接管，加大熱能供給。北站、林蔭大院區域居民對日升供熱公司供熱質量意見極大，該區域供熱保障工作已通過民選方式，交由供熱質量和服務較好的金房供熱公司負責，日升供熱公司退出。盛世長安供熱區域居民對艾克森供熱公司供熱質量意見極大，該區域已將效能較低的燃氣鍋爐全部進行了更換，加大熱能供給。
5.有網友向《問政河北》平臺反映，自己買的房子2020年1月就要交房，正好卡在供暖期的中間，這種情況應該如何交納取暖費？還有交房第一年的取暖費，是業主自己交，還是應該由開發商來交？
石家莊市供熱管理中心總工王宏偉：根據石發改價格［2016］979號《關於規範居民供熱採暖費收繳有關問題的通知》，新建住宅首次供熱實行整體供熱，其首次採暖費由開發建設單位統一向供熱公司繳納，開發建設單位可以計入房價，並在房產買賣合同中註明，開發建設單位、供熱公司（物業公司）均不得另行向居民用戶另行收費。2016年10月11日前已簽訂房產買賣合同的，按原渠道繳納首次供暖費。
6.很多網友關心的重點在於暖氣熱不熱。暖氣費是先收取的，那如果中間有一段時間暖氣溫度上不去，供熱公司無法解決，這個費用可以退嗎？
國家電投東方能源供熱公司生產技術部副主任單彥軍：國家電投供熱公司的客服中心接到用戶測溫電話後，將第一時間通過966006派發“不熱”工單，供熱管理部接到“不熱”工單後，在12小時內經現場認定後，室溫仍不達標，供熱管家在回覆工單時，需註明是否符合測溫條件，如不符合測溫條件需註明原因及處理意見，如符合測溫條件，客服代表派發測溫工單。具體的退費標準應按照雙方簽訂的合同為準。一般規定是18-16攝氏度的退10%，16-12攝氏度的退50%，12攝氏度以下的退100%。
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