邱女士家家居上出現的白色小空洞

邱女士家購買傢俱的憑證

近日，市民邱女士致電本報熱線，稱其今年2月份才買的茶几、電視櫃和床頭櫃，如今出現不少白色小孔洞，將此情況反映給售後，卻被告知這是使用的痕跡，不屬於質保範圍。但邱女士表示，她今年6月才搬進新家，家裡也沒有小孩，並且將出現的這些白色小孔洞修補之後其他地方又出現了這樣的孔洞，對此她對售後人員的說法表示否定。這到底是怎麼一回事？

傢俱買半年現白色小孔洞

顧客：

10月31日，記者來到家住中建御湖壹號B1棟的邱女士家，她告訴記者，今年2月新家裝修，她和丈夫牟先生在九龍坡區月星家居廣場一樓的呆呆傢俱館花了近3萬元購買了沙發、床、床頭櫃、電視櫃、茶几等傢俱，新家裝修完畢後，一家人在今年6月搬進新家。

今年8月，她無意中發現客廳茶几表面有一些白色的小點，當時以為是灰層就用抹布來擦，可怎麼也擦不乾淨，仔細一看才發現是白色的小孔洞。

記者看到，邱女士家茶几上呈不規則的小孔洞，但都不大，仔細瞧才能瞧見。記者初略數了一下，整個茶几表面有10多個這樣的小白孔。“不止是茶几，我在同一家買的電視櫃和床頭櫃也出現了這樣的小白孔。”邱女士將記者帶進臥室，指著電視櫃和床頭櫃說。

邱女士說，她和家人一發現茶几、電視櫃和床頭櫃出現白色小孔洞後，就聯繫了售後人員，隨後便有補漆師傅上門修補，但邱女士說，大概過了半個月，另外的地方又出現了這樣的白色小孔。她和丈夫再此將情況反映給售後，被告知這是使用痕跡，不在質保範圍，若要找補漆師傅修補就只能邱女士家自己承擔修補費用。

賣家：

修補的地方用溼毛巾擦後有可能顯現

面對售後人員給出的“使用痕跡”，邱女士表示不贊同。她告訴記者，家裡沒有小孩，三個大人根本不會故意來損害茶几、電視櫃和床頭櫃，同時上面也沒有放什麼重物。

11月1日上午，該店店長楊先生來到邱女士家進行現場查看，查看後依然稱這是使用痕跡，最終還是沒有達成一致觀點，但楊先生還是現場用邱女士家的修復筆，對傢俱上出現白色小孔的地方進行了修補。

3日下午，記者聯繫上楊先生，他說，邱女士家買的家居材質是坂木結合，表面為進口胡桃木皮，他在邱女士家看到傢俱上的這些小白點有凹下去，這是使用過程中才會造成的。至於怎麼使用會造成這些小孔洞？他說，比如不注意將鑰匙、剪刀等不經意地放上去就都有可能。

那麼，為何邱女士家家居上的小白孔洞在修補之後，僅十餘天便又出現一些新的白色小孔洞？楊先生稱，如果是溼毛巾擦了，原來修復的那些孔洞可能會有所顯現。

隨後，記者再次聯繫上邱女士，她表示，現在她和家人準備都不在茶几、電視櫃以及床頭櫃上放東西，也不用溼毛巾擦，等一段時間再看會不會再有新的白色小孔洞出現。對此，本報也將持續關注。

律師觀點，協商不成可尋求 第三方機構幫助

重慶捷訊律師事務所合夥人唐宏波律師認為，邱女士所面臨的情況，首先應該雙方協商解決，在雙方協商不成的情況下，可以向市場監督部門投訴，由有關部門協調雙方解決。若雙方意見仍然不能達成一致，可以尋找雙方都認可的第三方鑑定機構鑑定，根據鑑定結果明確責任；若有一方不認可，也可由單方尋找的鑑定機構做鑑定，為走法律程序準備第一手證據。

都市熱報-廂遇記者 張春蓮 攝影報道