歐潤輝
眾所周知，美國通用電氣（以下簡稱GE）是世界上最大的電氣設備、電器和電子設備製造公司，它的產值佔美國電工行業全部產值的1/4左右。這家誕生於1892年的老品牌企業，經歷了兩次世界大戰的洗禮，迄今為止已有127年的發展歷史，其在全球的財富地位和品牌權威自然是不言而喻。
大品牌需要通過各種渠道去覆蓋目標用戶，尤其是通用這樣的世界級老品牌，只有順應時代的日新月異，才能跟得上消費者近乎苛刻的消費需求。而近年來社交媒體成為一種越來越重要的渠道。數據顯示，美國用戶目前每天在社交媒體上花費半小時至3小時時間，而在移動設備上，社交媒體已成為頭號“時間殺手”。
社交媒體指互聯網上基於用戶關係的內容生產與交換平臺。是人們彼此之間用來分享意見、見解、經驗和觀點的工具和平臺，國內現階段主要包括社交網站、微博、微信、博客、論壇、播客等等。和傳統的社會大眾媒體（包含新聞報紙、廣播、電視、電影等）相比，其傳播的信息已成為人們瀏覽互聯網的重要內容，不僅製造了人們社交生活中爭相討論的一個又一個熱門話題，更進而成為品牌與消費者交流的有效途徑。更重要的是，已有一些案例表明，品牌可以通過社交媒體重塑形象，取得重大成功。
因此，要利用社交媒體保持全球影響力，通用首先需要選擇正確的平臺，隨後才是投入時間和資源。那麼選擇哪一個平臺將是一個關鍵問題，即使對財力雄厚的公司而言也是如此。
美國的主要社交媒體平臺包括Facebook、Twitter、YouTube、Pinterest和Instagram，通用要分析品牌利用這些社交媒體平臺需要注意的問題，以及可能帶來的好處，從而判斷哪一個平臺能帶來最大化的利益。
1、根據數據判斷，通用首先關注Twitter，隨後是Facebook和YouTube
通用品牌有著獨特的風格和目標。Twitter或Facebook對他們而言未必合適。如果社交媒體營銷預算較少，那麼通過將資源專注於1到2個平臺，品牌仍可以獲得足夠關注度。平臺選擇最終取決於品牌希望實現的目標。
通用品牌不應在所有社交媒體平臺上浪費資金和精力，即使預算允許。他們認為應當進入所有社交媒體平臺。實際上，深耕某一平臺要好於在多個平臺上簡單地鋪開。
2、品牌需要在社交媒體上保持活躍
儘管很難量化社交媒體對營銷決策的影響，但毫無疑問這樣的影響切實存在。一個為期多年的研究表明，對於特定的老品牌，社交媒體粉絲每年在該品牌產品上花費的時間遠高於非社交媒體粉絲。而70%的Pinterest用戶表示，他們利用該平臺瞭解需要購買什麼樣的商品。社交媒體是一個長期的遊戲，對於品牌的用戶公關非常重要。如果堅持採取聰明的策略，那麼品牌將可以在中長期看到社交媒體帶來的回報。
3、品牌在網上怎麼變活潑？先交出社交媒體賬號。
Instagram Takeover 是一種營銷方式：在一段時間裡把你的社交媒體賬號交給“第三者”。可以是粉絲、行業意見領袖、網絡紅人、藝術家、或者某個公司員工。
這是社交媒體互動方式最簡單直接的一種，評論區的日常互動常常是點對點，而直接貢獻出你公開區域的版面則能成倍地放大效果。而 Takeover 的形式則根據你的目的各有不同，通常來說，你會希望達到：增加粉絲、促進參與度、推廣產品／活動／新概念、回饋粉絲、增強品牌屬性
達到以上不同目的的訣竅是，選擇不同身份的人來管理你的社交媒體賬號。如通用電氣舉辦過一場創新競賽，邀請獲勝者前往威爾士參觀通用航空設施——贏家是來自威斯康辛州的一名攝影師兼飛行員（這個人選也有可能是安排好的），在他的參觀期間，通用電氣的 Instagram 賬號就由這位“幸運兒”接管，實時 Po 出照片，達到了品牌公關的效果。
夏曉鷗的海
無“聊”品牌更需要轉變思想，請參看《無“聊”行業內容營銷的6條建議》。 並且請相信B2B的企業品牌一定會產生很高質量的內容，只是很多人不習慣於將這些內容通過社會化媒體傳播出去。而且，我們要重新認識“社會化”，所謂的 “社會化”要發佈一些能夠參與互動的內容。有很多傳統品牌似乎是沒有什麼話題，但是像IBM，微軟，通用電氣這樣的公司管理者卻用他們的創新和革新意識， 讓傳統品牌通過社會化重新煥發生機。所以，我們應該瞭解這些傳統行業如何去創新，如何運用社會化媒體進行品牌重塑。下面我將舉通用電氣的例子，來看一下它是如何運用社會化媒體來擴大社會化影響力。![]()
關於通用電氣
如我們所知，通用電氣銷售的大部分產品並不“酷”。就是這樣一家無“聊”的企業，卻不斷的在社會化媒體等新渠道上進行營銷實驗和創新，比如Instagram，Pinterest和Viddy等。通用電氣Linda Boff（全球數字營銷執行董事）在一次訪談中曾說，社會化媒體對於通用而言就是促進溝通，包括與消費者，員工甚至投資者等任何利益相關者，運用社會化媒體來向這些人講述一個關於科技創新影響生活的故事。
GE社會化營銷主要的目標是參與（engagement）
GE社會化媒體的測量成果主要是看社會化媒體所產生的參與互動性，這也是他們使用社會化媒體的主要目標，這包括在Facebook上捕捉數據，觀測參與互動率。從這些數據中可以看出在線社區的活躍度，而且他們也深挖CRM系統上客戶的信息以定製個性化的互動內容。
在社交媒體上拉動參與互動的主要策略
如Linda Boff所說，關於內容方面，我們注意到幾乎所有具有創意，內容可視化的平臺都能有很強的吸引力，這種創新和可視化的內容促進了很活躍的參與度。這就是通用電氣在視頻社交媒體上，比如，Viddy，Pinterest，instagram等進行內容製造的原因，這些內容可謂老少咸宜。
GE如何控制社交媒體風險
GE涉足很多有很高管制的業務，比如，金融服務，醫療和能源。許多公司以高管制業務產品為由不用社交媒體來宣傳產品，因為他們認為這冒很大風險，以致失去對信息的控制。那麼，GE公司是如何做的？GE公司在近期發起的社會化營銷活動中組織了一個團隊，包括戰略家、產品生產者、產品設計者和律師。這樣一直強勁的隊伍可以讓GE在第一時間對產品內容和傳播作出判斷。所以，不要讓政府和公司的管制阻礙你社會化營銷的進程。
GE社會化消息公佈窗口
用來建立品牌意識的主要窗口是GE Report。這個網站不是銷售產品而是銷售創新的點子。它的使命是：提供一個簡單的交流渠道，來交流在GE正發生什麼；目標是：為GE消費者提供更多資源和知識讓他們瞭解GE。這個網站允許消費者講述他們的情感故事，形式多樣（視頻、圖片、信息圖等）用戶在上面很活躍。
GE Report不是一個文本內容的網站，而是一個可視化的網站，消費者貢獻和互動的內容是信息圖表，Youtube視頻和一些極具互動性的圖片。你可以試著點開GE Report，就會發現它絕不是一個很枯燥和無聊的網站。這就是無聊行業的創新。
GE Report
當圍繞品牌來創建內容時，要找到一個新鮮的視角。比如，GE公司要寫一篇關於噴氣式飛機引擎（GE的產品）的文章，它會將它描述成一個故事——被747引擎驅動的世界最快輪渡。這樣一來就有一個很枯燥的文章變得很生動有趣。所以，你需要以一種新聞記者的視聽來思考問題，創造內容，從平平無奇到激動人心。
GE的社交網絡
同時，GE也積極參與B2C領域內常用的主流社交網絡媒體。
- GE 是關注革新的，而3D技術是科技創新的最新趨勢。這種最新的趨勢就顯示在他的Facebook主頁上。你會注意到，GE並沒有介紹他們的產品，而是教人們 如何去使用3D打印機以及3D打印機的工作原理。雖然不是介紹自己的產品，但是二者都能體現創新，這也是圍繞GE的品牌理念來進行品牌建設。
GE Facebook
- Pinteres理應是媽媽群體的博客網站，但是GE認為它的可視化屬性會帶來很高的參與度。所以，他們也在這個新的渠道上進行創新，不斷試錯以取得成功。
GE-Badass-machines-Pinterest
- GE也在Instagram上創新互動，以試圖讓GE品牌深入人心。
GE-Instagram
- GE也在twitter上活躍。但是twitter上並不像上面3種方式成功，可能是因為twitter上像instagram那樣內容可視化。
GE-Twitter
So，what about you？通用電氣這種無聊的行業內仍能對社會化營銷做的遊刃有餘的確讓我們去反思如何正確的運用社會化媒體。是時候考慮下我們是不是要銷售一種創新的點子，而不僅僅是產品。
何天源
通用，主要是利用社交化媒體拍攝短視頻，策劃了歐文怎麼了？歐文求職的系列短視頻，用過講故事讓大眾記憶深刻。其實，就是講故事人們不斷強化印象，深入通用品牌。社交化媒體需要策劃，刻畫一個活鮮鮮的人物，故事，要有深刻的故事。
錢元160540830
各種網絡媒體他只是一個宣傳手段的一個載體，真正能保持它享譽全球的宣傳，那是通用汽車過硬的產品及優秀的廣告策劃創意人才。
