11 月 11 日，是網購高峰期，也是快遞高峰期。11 月 4 日，記者從江西省郵政管理局獲悉，該局預測，今年我省 " 雙 11" 期間，快遞包裹收投總量將
突破 1.3 億件，單日峰值達 1700 萬件。
記者走訪順豐、韻達等多個快遞企業發現，郵政快遞企業江西分撥中心紛紛上線智能分揀。另外，在收配端，" 隱形面單 "、智能快遞箱大範圍應用，在局部地區還有無人機配送。
預測： " 雙 11" 單日最高處理快遞 1700 萬件
江西省郵政管理局分析和預測，今年 " 雙 11" 期間，全省快遞收投總量將超過 1.3 億件，同比增長 30%。其中，收寄量將超過 5000 萬件，同比增長 25%；投遞量將超過 8000 萬件，同比增長 33%。
2019 年快遞業務旺季自 11 月初至 2020 年春節（1 月 25 日）前夕，共計 85 天。
預計，" 雙 11"" 雙 12" 以及 2020 年元旦和春節的電商集中促銷將帶動業務量顯著增長，其中 " 雙 11" 期間（11 月 11 日至 20 日）將出現旺季峰值。單日最高處理量峰值將達到 1700 萬件，是日常處理量的 3.2 倍。
為此，各大快遞公司開始招聘快遞員。記者從韻達快遞有限公司鳳凰洲分部一級網點獲悉，該網點原本有 20 名工作人員，為迎接 " 雙 11" 又聘請了 10 名快遞員，並配備 4 輛快遞車。
江西省郵政管理局副局長周慧鋒介紹，我省將有 10 萬快遞小哥夜以繼日地為全省人民群眾提供快遞服務，全力保障不斷網、不爆倉，及時把快件送到每家每戶。
應對：智能郵遞將成為今年 " 雙 11" 一大亮點
電子分揀、電子面單、智能快遞箱、無人機配送⋯⋯智能郵遞將成為我省今年 " 雙 11" 的一大亮點。
記者從江西順豐速運有限公司獲悉，該公司通過智能倉儲、智能終端、智能語音、智能地圖等科技手段，實施全流程智能化管理和實時監控。通過大數據、雲計算等技術手段分析歷史波動規律、預測準確度，將快件量預測提升至城市、行政區甚至每一個派送網點。
中通快遞公司推廣快遞管家等軟件系統，給包裹的全鏈路數字化管理帶來便利。韻達速遞公司推廣韻鏢俠 APP 讓快件搭上信息 " 快車 "，大力推廣電子面單，讓攬收工作更簡單。圓通速遞公司多個信息化管理工具全面升級，快件發出後只要偏離既定線路，問題將會自動預警到各管理節點。申通快遞公司啟用全新的客服數字化管理系統，上線 AI 智能客服電話機器人，形成 24 小時服務機制。
" 今年‘雙 11 ’，我省通過大數據分析，對每個企業的實際承載能力核定一個最高峰值量，進行寄遞流量控制。全省範圍內網絡下單、電子面單、智能分揀和智能快件箱等科技應用越來越廣泛。" 江西省快遞行業協會秘書長談讓也稱，我省還通過科技創新，不斷減少快遞廢棄物產生量，如大面積推廣快遞電子面單，我省已達 95% 以上，大範圍推廣可循環週轉袋，我省使用量超過 50 萬條，走在全國前列。
維權：丟件少件可上官網申訴
快遞出現丟件、少件或者暴力運輸，消費者應該如何維權？江西省郵政管理局副局長龔耿輝介紹，我省郵政管理部門將督促各企業增加投訴處理人員，暢通投訴渠道，及時處理用戶諮詢和投訴。旺季期間，郵政管理部門也將增加申訴處理力量，加強對企業異常情況記錄和分析，保障好消費者合法權益。
" 雙 11" 期間，由於業務量太大，易發生少量快件丟失、破損情況。如果消費者的包裹丟失或者破損，可以通過撥打郵政、快遞企業公佈的客服熱線向企業進行投訴。如果對企業的投訴處理結果不滿意或者是企業未及時進行回覆，消費者可以撥打全省統一申訴電話 0791-12305 或者登錄省郵政管理局網站進行網上申訴。
文 / 江南都市報全媒體記者張瑞穎
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