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不到半天就被中国消费军团挤爆、被迫紧急暂停营业的开市客（Costco），在上海开出的中国大陆第一家门店收获了惊喜，也遭受了“惊吓”。
茅台抢光，爱马仕抢光，就连烤鸡、猪肉和羊角面包，也引发了大爷大妈们的哄抢，停车排队3小时，付费排队2小时……这家仅次于沃尔玛的全球第二大零售连锁、美国第一大连锁会员制仓储量贩店，在全世界开出了超过700家门店，显然没有预料到中国人民如此这般的消费热情和强大实力。
“低价高质”，精准无比地击中了中国消费者的购买欲望。而让它具备这个特质的，当归功于Costco的两位联合创始人——杰弗里·布罗特曼（Jeffrey Brotman）和吉姆·辛内加尔（Jim Sinegal）。
这两位都是看起来超级不像有钱人的有钱人，非常节俭——衣着随意，很少打领带，也不戴手表，更不用提什么奢侈品；但这种节俭却丝毫不妨碍他们乐善好施，踏实慷慨地做慈善。
一方面不断降低成本、压缩利润，从而充分让利给消费者，一方面尽可能地用心追求品质，Costco的两大招牌和两位创始人的作风与气质有着异曲同工之妙。
1982年两位创始人的照片，左为吉姆，右为杰弗里
1.犹太零售世家
杰弗里是Costco公司的联合创始人兼董事长，1942年9月出生在华盛顿州塔科马一个犹太家庭的他于2017年在当地去世，享年74岁。
他创办Costco公司的灵感和动力其实就来自于原生家庭，堪称零售世家。
杰弗里的祖父是来自罗马尼亚的美国移民，育有六子。1930年后祖父带着一大家子搬迁到华盛顿州塔科马，父亲Bernie Brotman和叔叔们在华盛顿和俄勒冈州陆续开出了18家名叫“伯尼”的零售连锁店，这为年幼的杰弗里最终勇闯零售行业奠定了基础。
1965年，布罗特曼家族搬到了西雅图，这座城市也成为了Costco的发源地。
偶然的一次机会，杰弗里在法国看到了一种“大卖场”模式——把折扣超市和百货公司合二为一。从小在父辈零售创业中耳濡目染的他凭直觉认为这种模式在美国业一定会受欢迎。
于是，1982年，他找到在Price Club担任过高管的吉姆，起草了一份计划书。第二年秋天，两人联合创办的第一家Costco仓储量贩店就在西雅图开业了。
一站式服务和便宜的价格，让Costco迅速发展壮大，成为了全美最大的有机菜市场、全美红酒等最大零售渠道，甚至是美国最大的汽车零售商。
在公司管理上，杰弗里颇为开明，让员工享受零售行业中最好的待遇和福利，同时不发广告，不设市场营销或公共关系部门，以节省成本，还通过使用天窗和监控灯等方式从细节上降低能耗。
在他的身上，有着来自犹太家族的教养，和父亲一样的优点——乐于助人、为人正直。根据《西雅图时报》报道，杰弗里不止一次帮助员工支付过大学学费。
他曾表示，帮助弱势群体、鼓励多样性，促进一个善待他人社区的形成，是他从祖父、父母和主日学校那儿学到的价值观。“当我看到体系中有一些不幸的人遭受到不公平待遇时，我就会不自觉地行动，尽所能地为他们提供帮助。”
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2.志同道合的伙伴
除了来自家庭的影响，杰弗里创业过程中的商业合作伙伴——吉姆，以及后来遇到的妻子苏珊也与他志同道合。
同样节俭的吉姆也是销售出身，担任Costco公司CEO的他据称年薪仅相当于普通连锁超市经理的工资，而且他还连续几年主动提出不要奖金，以为公司降低人力成本。
没有豪华办公室和秘书的他，总是亲自接待来访的客人，亲自接听电话。在吉姆看来，这就是一家很“省”的低成本公司，而“省”也是公司赢得顾客信任的核心。
在定期召开的预算会议上，吉姆会反复和经理们强调加强成本控制、严格执行加价原则。
和杰弗里一样，对自己和公司节省的吉姆对员工则颇为慷慨——为员工支付行业内的最高工资。这种看起来不精明的方式实际上却很明智，这里的员工有着极高的忠诚度，为企业节省了大笔招聘员工的成本，员工的工作效率也由此提升。
对于那些因为服兵役而不得不离开岗位的员工，公司还会专门给他们发一笔补偿费，并继续为他们提供健康医疗保障。
对于杰弗里，吉姆这样评价：“他不仅仅是我的商业伙伴，还是一位很棒的知心朋友。”
有意思的是，在认识杰弗里以前，妻子苏珊也是零售行业的从业者。在一次相亲中认识的两人情投意合，第二年就成立了小家，育有一儿一女。
和丈夫一样，妻子也热衷于慈善，曾在美国教育基金会董事会任职。夫妻俩不仅支持了2000年签署的大学多样性协定，还资助了布罗特曼多样性奖，以促进大学的多样性。
苏珊曾在西雅图艺术博物馆（山姆）担任董事会主席一职近7年，而杰弗里也在该董事会任职，两人为了这一博物馆发起了2亿美元的筹资计划，其中1000万美元由两人亲自出资。
杰弗里还有一位好朋友，那就是在中国如鱼得水、遍地开花的星巴克创始人、前董事长和CEO霍华德·舒尔茨（Howard Schultz）。作为颇具商业眼光的伯乐，杰弗里也是星巴克帝国早期的投资者。
从这样的价值观和投资眼光来说，Costco在中国大受追捧或许也就不足为奇了。
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撰文 大可
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