移動互聯網時代,手機App讓一鍵出行、一鍵訂餐、一鍵娛樂成為可能,豐富和便利了人們的生活,成為各行業爭奪互聯網賽道的一個發力點。
然而,隨著用戶對“一鍵get”越發依賴的同時,App大有氾濫之勢:不僅讓用戶在App的海洋裡找不著北,還因廣告、能耗、重複建設等問題,成為用戶“指尖上的負擔”。
>>>現象
手機“不能承受之重”
“在銀行開個戶,多了10個App。”在外企工作的白領田原抱怨道。剛剛在銀行開完卡的她,又在工作人員指引下下載App,並在App上做了一系列綁定操作。“App總閃退或沒反應,浪費了不少時間。”
為驗證已下載App的真偽,她在App store搜索開戶行名稱,居然出現了涵蓋手機銀行、理財、校園、購物、導航等不同業務的17個App。“同一家銀行搞十來個App,每個App的功能設計和服務重點,我們根本搞不清楚。之後也不會再打開。”
與田原有類似感受的用戶不在少數。不少受訪者說,同一家電商,不僅有商城App,金融App,還有超市App；同一座城市,公交用1個App,地鐵要裝1個App,去醫院掛號每家醫院都要下載1個App,辦理政務每辦理1項需要1個App,超市發折扣券要想使用還要下載App……
“手機裡不裝上百個App,感覺生活‘難以為繼’。”90後公務員小於有點無奈。他說,儘管不定期卸載清理,還是常常在滿屏的App海洋裡找不著北。
日前,工信部對市場上各類App進行統計和監測的結果顯示,我國移動應用程序總量高達449萬款。生活服務類、電子商務類等8類應用下載量超過千億次。大多數用戶的手機上,少則數十個、多則上百款的App鋪滿幾頁手機屏,想找到想用的要來回翻幾頁。曾經App帶來的“一部手機在手,吃穿用行都有”的便捷,逐漸迷失在滿屏的應用海洋裡,成為手機“不能承受之重”。
>>>誤區
閒置和重複建設嚴重
一些用戶反映,許多App的設計很“雞肋”,功能不常用、不實用,但棄用後又偶爾有掃會員碼、查詢消費記錄等需要,常常望滿屏App而卻步,使之成為“指尖上的負擔”。記者採訪發現,不少App不同程度地出現閒置、重複建設等問題,背後是App建設中常見的三個誤區:
功能分散、各自為政。“讓用戶下載App,主要是考核的驅使。因此常出現不同業務線‘各自為政’、各自打造App的現象。加之開發經驗不足、對用戶需求瞭解不透,導致了‘殭屍App’的產生。”一位為商業銀行提供技術服務的工程師說,冷門業務也要單設App,其實下載量和日活躍用戶數都非常低。
粗製濫造,用起來糟糕。“進入App首頁需等待1分鐘,點擊‘預約診療’‘生活繳費’等按鈕,頁面無法跳轉；點擊‘生活資訊’顯示一片空白。用起來,體驗很糟糕。”小於說,在App store上,很多政務App評分都低於3分。App還成為廣告氾濫的重災區。記者下載並進入某城市的地鐵App,除了進出閘機時用到的掃二維碼功能外,九成內容是餐廳優惠券、信用卡廣告、面膜廣告等。
App氾濫成“能耗殺手”。“手機剛買不到一年,就被滿屏的App拖累得跑不動了。”一位工程師透露,為了讓通信通道時刻保持活躍,開發方通常會讓自家軟件互相喚醒,因此耗能很大。北京大學深圳研究生院信息工程學院副教授焦海龍告訴記者,隨著功能的增強,手機App會產生顯示屏、網絡連接、CPU、硬件模塊等方面的耗能,上百個App能耗的累加,對手機性能、響應速度、溫度、壽命等影響較大。
>>>支招
如何提升用戶獲得感?
“不論是一家銀行17個App,還是一座城市100個政務App,主要是由於App建設前缺少頂層設計和統一規劃。不少政務App的負責人只清楚具體幾個功能,而不是從全面解決用戶痛點的維度去做規劃設計。”宇信科技原副總裁孟東煒說。
“App的開發成本和維護成本都很高,適合較為高頻的服務。偶爾辦理的業務其實無需通過App進行。”數旗智酷創始人唐鵬建議,加強App開發前的審批制度,考量App建設的必要性,克服重複建設、App閒置等問題。
業內建議,在明確App建設必要性的基礎上,應對不同業務的App進行整合。“目前,部門間數據沒有打通、業務壁壘尚未打破,給App的整合造成阻礙。”唐鵬說。北京市信息資源管理中心總工程師穆勇認為,整合不只是統一界面、把所有業務系統簡單集中在一起,而是在現實中做好業務協同,打破部門壁壘。同時還應建立數據共享制度,明確數據使用規則,避免不同部門各自為政的情形。
科技的意義是讓生活更便捷,而不是讓指尖有負擔,手機更費電。“一個品牌有多個App,一個城市100個政務App,是由於沒有站在用戶體驗的角度考慮問題。”孟東煒建議,引入事後評價制度,從用戶體驗出發,才能提升用戶的“數字獲得感”,讓便捷不“變味”。 據新華社
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