每日商報 通訊員 丁嵐 記者 駱靜怡 文/攝
請大家試想這麼一個場景：早晨元氣滿滿的你打算坐地鐵去上班。結果，候車的乘客佔滿上下車通道；地鐵剛停穩，身後的乘客硬生生地非要往前擠；上了地鐵後，座位左邊有人看視頻還把聲音放得很響，右邊又有人在吃味道很大的肉包子……換做任何一個人，應該都不會太開心。
從2012年11月底，第一條地鐵線開通以後，杭州人民的出行越來越依賴地鐵。自然，大家對文明乘車的標準也一再提高。七年過去了，地鐵上的乘客表現如何？是否還存在不文明行為？昨天，記者來到了幾個熱門站點，一探究竟。
志願者三天只看到一人衝門
亂排隊 聲音外放等不文明行為較少見
“列車進站，請先下後上、文明乘車，注意腳下安全……”下午2點半，56歲的徐阿姨站在武林廣場站往湘湖方向的站臺層，通過擴音喇叭提醒乘客注意秩序。徐阿姨是一名地鐵志願者，昨天剛好是她上班的第三天。“沒想到秩序會這麼好，我要打95分。”徐阿姨直言上班前，心裡還有點緊張，怕引導不好，來了以後才發現乘客都非常自覺。“這三天，我就看到了一起衝門的事情，不按劃線區候車的情況也不多見。”
在武林廣場進站廳，李勝文和兒子在宣傳欄取閱《乘客安全指南》。李大伯今年70歲，土生土長的杭州人，平時出門坐地鐵的次數也不少。可以說，這些年他是看著杭州地鐵一條條通車的。說到乘車時的不文明行為，李大伯告訴記者，杭州剛通地鐵的時候，很多人都不懂規定，在地鐵上吃東西、插隊的情況確實蠻多的。“現在宣傳得多了，大家也都比較講規範。我也在其他城市坐過地鐵，相比起來，還是杭州的蠻有秩序的。”
記者在武林廣場站的站臺層轉了一圈。由於當時是平峰期，坐地鐵的乘客不是很多，在等車時基本上都能按上下車的區域自行站立，也沒有衝門的現象。
當日值班站長駱彩虹說，平峰的情況比早晚高峰好一點。高峰期一來，地鐵站內比較擠，有些人為了趕時間，衝車門的情況會比較多。“這種行為非常危險，人多、行李多，而且衝門也不一定就能擠進地鐵，很容易被門夾住。但是總體情況確實還不錯，附近商圈多，年輕乘客也多，整體素質就高了。”
手機外放、上車乘客不讓下車乘客
是大家最討厭的行為
下午3點半，記者坐1號線從武林廣場站去鳳起路站。記者不遠處坐著一位年輕小夥將手機橫著，在打遊戲，非常投入。當時車廂裡已經有些擁擠，聲音比較嘈雜，但隔著好幾個位子還是能清楚地聽到遊戲裡傳來的聲音。記者發現這節車廂裡玩手機的人不少，但除了這位小夥子，其他人要麼戴著耳機看視頻、聽音樂，不戴耳機的都是在回微信、刷微博等。
周越是下沙一名大三的學生，與記者偶遇的時候，她正在鳳起路站拍愛豆的海報。作為一名追星族，周越經常看愛豆的各類視頻，包括在公交和地鐵上。“就是因為我也會在地鐵上看視頻，所以非常懂其他人的感受，耳機是包裡必帶的東西。萬一哪次忘了，就直接調成靜音看視頻。所以，公放視頻絕對是我最討厭的行為之一。”
不按規定排隊和手機外放是地鐵上最常見的不文明行為。但還有一些被忽略的情況，也常常會讓其他乘客難以接受。記者隨機問了幾名乘客，他們最討厭的不文明行為除了上面提到的以外，還包括情侶之間摟摟抱抱、太親密；進站乘客不讓出站乘客；夏天穿背心、體味較重；霸佔候車廳的休息石凳等。
明年4月開始地鐵上電子設備聲音禁止外放
杭州文明乘車開啟3.0版本
遇到這些不文明情況怎麼辦？目前，杭州地鐵依照的是自2019年3月1日起施行《杭州市城市軌道交通管理條例》。鳳起路站的當日值班站長韓穎告訴記者，如果碰到條例上禁止的，比如乞討、兜售宣傳品、掃二維碼、在列車上吃東西等，工作人員會及時制止，情節嚴重的按條例處罰。
這幾天，一個與地鐵不文明行為相關的討論登上熱搜，引發了大家的討論。2020年4月1日起，我國將實行新發布的《城市軌道交通客運組織與服務管理辦法》。
其中，大家最關心的是對乘客行為規範方面的內容。這一《辦法》明確了影響運營安全的10類禁止性行為，以及影響秩序的7類約束性行為。
比如在7類約束性行為中，包括了攜帶有嚴重異味、刺激性氣味的物品進站乘車；推銷產品或從事營銷活動，乞討、賣藝及歌舞表演，大聲喧譁、吵鬧，使用電子設備時外放聲音；騎行平衡車、電動車（不包括殘疾人助力車）、自行車，使用滑板、溜冰鞋等。
“肯定支持的，碰到看劇喜歡把聲音外放的乘客，就有點惱火。但是有些人態度不太好，讓他聲音調小點，他還反駁你管不著。”志願者徐阿姨表示。
“目前我們還沒有對使用電子設備時外放的行為做限制，今後將按接到的通知要求處理。”韓穎說，杭州市地鐵集團一直在宣傳文明乘車。
從2015年開始，杭州地鐵聯合杭州文明辦推出“先下後上乘地鐵，文明一米迎嘉賓”活動，啟動“地鐵文明乘車1.0”版本；2018年11月24日，設立地鐵文明乘車日，舉行“文明地鐵迎亞運”系列活動，開啟了“地鐵文明乘車2.0”時代。如今，地鐵文明引導將逐步向車廂內、向站廳層等地方延伸，地鐵文明乘車開啟3.0版本。
昨天，杭州地鐵聯合阿里3小時公益共同推出“杭州地鐵文明乘車3小時公益”活動，第一批面向社會招募30名志願者。
志願者通過支付寶APP或者淘寶APP搜索“3小時公益”，在平臺上進入志願服務板塊，勾選“杭州市”，下拉菜單找到“杭州地鐵公益3小時”發佈的活動，點擊報名即可。
記錄個人信用不良信息 罰款
各地出臺政策抵制不文明行為
其實，針對地鐵上的各類不文明行為，不少城市都有好的做法，值得借鑑。
今年5月15日，《關於對軌道交通不文明乘車行為記錄個人信用不良信息的實施意見》發佈，北京地鐵正式實施“禁食”規定。
根據規定，逃費、佔座、列車上進食、推銷營銷、大聲播放視頻音樂等屬於記錄個人信用不良信息的不文明乘車行為。對不文明乘車行為勸阻制止不聽的，地鐵運營單位有權拒絕提供乘車服務，並報告公安和交通執法部門，市交通執法部門將其記錄個人信用不良信息，公安機關依法進行處理。因不文明乘車行為記錄個人信用不良信息的行為人，可以通過主動參加軌道交通志願服務進行不良信息修復。
如果你去過香港的地鐵，會發現列車裡一直是“靜悄悄”的。因為按照港鐵附例，任何人不得在港鐵付費區內大聲喧譁，即入閘後所有範圍，包括月臺及車廂等，否則可罰款2000港元。
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