看病難、看病累，曾一度是隔在醫患之間的硬傷。過去，患者到醫院看病，掛號需要一早到醫院排隊，交費需要樓上樓下來回跑，做檢驗得往醫院跑幾天……如今在紹興，這些情況正悄然發生改變：手機上就能預約專家號；到醫院看病排隊的時間大大縮短；看完病回家後也可繳費……近年來，紹興市衛生健康委積極深化醫療衛生服務領域“最多跑一次”改革，以信息化建設為引領，從老百姓看病就醫“關鍵小事”入手，創新服務舉措，優化服務流程，簡化就醫環節，讓群眾看病就醫的獲得感和滿意度都得到了提升。
“跑”出就醫新速度
劉阿姨患有糖尿病多年，隔三岔五就要往醫院跑，很多時候只是為了做個簡單的血常規或血糖測量。每到醫院，劉阿姨必須先掛號，由醫生開具檢查單後，才能去檢驗中心抽血化驗。“掛號開單，再排隊等抽血，常常半天就沒了。”她說。
近日，劉阿姨來紹興市人民醫院，卻發現了新變化，當她將自己的醫保卡插入自助機後，屏幕上自助項目一欄多了一項“檢驗自助申請”。在志願者的引導下，劉阿姨在自助機上辦理了血常規檢查，拿著自助機“吐”出來的檢查單，直接去檢驗中心排隊，不到半小時就抽血完畢。原來，為了進一步方便患者，紹興市人民醫院通過信息化手段推出了“檢驗自助申請”“慢病自助續方”等服務，讓傳統就醫方式發生了變化。
為解決群眾看病的堵點難點，紹興市衛生健康系統簡化就醫環節，著力打通排隊的“最後一公里”。據紹興市衛健委最新統計數據顯示，就醫高峰期，紹興的患者現場排隊就醫的時間從2018年的平均10分鐘，降到了現在平均4.45分鐘，可謂“醫”到了關鍵處，“改”到了點子上。
改革的成效同樣體現在細緻入微的服務上。網上預約診療服務平臺得到進一步完善，通過基層醫療機構預約平臺，群眾可提前3天預約上一級專家。2018年以來，全市已有58家醫院併網預約診療服務平臺，累計預約量達512萬人次，日均預約達4000人次，醫院掛號窗口“排長龍”現象明顯減少。此外，對排隊問題突出的B超、CT、核磁共振等檢查，實現分時段精準預約，智慧預約率達到84.98%。
有病先看病，看完再付錢，出院結算同樣可以“不用跑”。紹興市級公立醫院陸續推行了“醫後付”，這意味著，病人只需看病結束後一次性付費即可。其中紹興市人民醫院更是實現了手機移動“醫後付”，病人可以看完病回家後7天內在手機上支付，真正實現了掌上移動操作。
改革之“醫”切中民生之“疾”，群眾由衷點贊。
“跑”出“智慧”新高度
隨著“互聯網+醫療”的廣泛運用，雲影像、雲續方等智慧醫療服務正不斷走進紹興市民的生活。
要讓病人少跑路，勢必要讓信息多“跑步”。在紹興市婦幼保健院，市民王女士用手機掃描檢查報告單上的二維碼，很快，CT影像及檢查報告顯示在了手機屏幕上。王女士說，過去看病需要提著紙袋和膠片找醫生，有了“雲影像”，隨時隨地可以調閱，尤其為遠程會診和諮詢提供了便利。
一張張影像在醫院間共享共閱，靠的是一個覆蓋全市、互聯共享的健康大數據平臺。近年來，紹興市衛健委立足大服務、大醫療、大健康，打通信息孤島，努力實現數據開放共享，推動線上線下有機結合。目前，紹興全市已建成醫學影像、心電、病理、檢驗、消毒供應等共享中心27家，醫生能遠程讀取患者的診療資料，避免重複檢查。
為實現患者檢查少跑腿，紹興市衛健委推出健康紹興APP，建立“診前選醫生、診中看醫生、診後聯醫生”的三診模式。截至目前，平臺共有7000多名醫生在線，接受群眾24小時醫療諮詢服務，累計回覆問診5143條。通過群眾與簽約醫生線上互動，較好地解決了部分疾病患者跑醫問藥的困難，也減輕了醫院門診的壓力。
在優化就醫流程、創新服務方式的同時，紹興還推出了各種貼心、人性化的便民惠民服務。
在紹興就診，數十種疾病都可通過日間手術完成，48小時內便完成檢查、住院和手術的全過程，減少了患者的就醫成本，提高了就醫效率；而“出生一件事”一站式服務覆蓋紹興全市，可一站式辦理6個事項4個證件，方便了新手爸媽們；紹興市中心血站推出的“用血服務不用跑”服務，免去了獻血者報銷路上來回奔波的煩惱……
方便患者沒有終點。紹興市衛健委相關負責人表示，下一步他們將繼續堅持便民惠民利民的原則，按照“近跑”“少跑”“不跑”的要求，持續將“最多跑一次”改革的理念、方法、作風貫穿於衛生健康改革發展的各領域，融入到衛生健康服務管理的各環節，不斷提高群眾看病就醫的獲得感和滿意度。
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