從今天起，市民家中的暖氣就開始逐漸熱乎起來了。隨著全市區域鍋爐房統一點火試運行，試供暖今天正式開始。而12345市民服務熱線也從今天起，正式受理供熱試運行投訴。
方非 攝
今天入戶測溫
重點看管線循環是否通暢
上午9點，位於望京的北京市熱力集團花家地供熱服務中心控制室內，運行車間主任劉輝正緊盯著電腦屏幕，實時監控著屏幕上不斷變換的數據。花家地供熱服務中心是個建於上世紀90年代的老廠，主要為望京南部地區兩萬多戶居民供熱，目前共有10臺供熱鍋爐。
從劉輝面前的電腦屏幕上可以清楚地看出，10臺鍋爐中，已有4臺開始運轉。屏幕上，一團虛擬的紅色火焰正在2號爐中噴射，旁邊則配有運轉的鼓風機。根據數值顯示，2號爐的供水溫度為94℃，而回水溫度則為46.7℃。“今天凌晨，已經率先對4臺鍋爐進行了點火，平均的供水溫度為70℃。點火後，鍋爐運行4個小時左右，居民家中的暖氣就會逐漸熱乎起來，會感覺室溫有著明顯提升。”
“供熱初期，我們的工作重點是要讓供熱管網中的水先循環起來，這時候，居民家中的暖氣摸起來會有些溫乎，但是可能還無法保證每一戶居民家中的室溫全部達到18℃的標準。”劉輝表示，從今天開始，就會有測溫員進入居民家中開始進行測溫。只不過，測溫的重點不是看室溫是否達標，而是看管線循環是否通暢，暖氣有沒有熱起來。15日之前的幾天裡，會對鍋爐持續升溫，以保證到了15日當天，居民家中的室溫能夠達到18℃的標準。
“接訴即辦”
首次與供熱投訴掛鉤
“試供熱做好了，其實可以有效降低正式供熱期間發生問題。”市城管委供熱辦副主任胡荻告訴記者，今年，“接訴即辦”首次與供熱投訴掛鉤，北京熱力集團還專門成立了“接訴即辦”工作小組，每天對12345工單訴求處理情況進行審核，確保12345工單“日清月結”。
每個月，還將發佈“接訴即辦”月度專報，統計整理12345訴求工單、96069訴求工單處理及考核情況。
暖氣不熱，可多渠道投訴舉報。今年，對於供熱問題，市民可以撥打市區兩級供熱電話進行舉報投訴。其中，市級的供熱投訴舉報電話是12345市民熱線，從今天起已經開始正式受理供熱試運行投訴。而熱力集團的供熱服務熱線96069今年的服務範圍也擴展到14個區，作為區級的供熱監督電話。
將對供熱投訴集中的
55個小區加強檢查
試供暖期間，將對連續兩個採暖季供熱投訴比較集中的55個小區加強檢查。胡荻表示，通過對12345市民熱線的投訴數據進行梳理，連續兩個採暖期，投訴量達50個以上的小區今年將被列為檢查的重點。“這樣的小區一共梳理出55個。”
如遇突然低溫，如何應急保障？到底具體點火幾臺鍋爐，供熱溫度如何調節，全部都要“看天”來決定。劉輝解釋說:“天冷，就加爐子，加溫。”
記者從北京熱力集團瞭解到，今年，在原有左家莊、雙榆樹、方莊、西馬尖峰供熱廠基礎上，另外新增加了北辰、寶能、花家地3座尖峰供熱廠作為調峰熱源，增加供熱能力986兆瓦。7座尖峰供熱廠的32臺鍋爐全部啟動時，供熱能力可達到2494兆瓦。在進入供熱季之前，北京熱力集團已對自有尖峰供熱廠進行了全面檢查和調試，在遇到強降溫天氣、熱網水力工況失調等情況下將適時啟動進行調峰，保證用戶室溫達標。 本報記者 張楠
試供暖小貼士
在試供暖期間，居民應對自家室內暖氣片、管道、閥門首先進行全面檢查。暖氣上水後，可以打開排氣閥放掉空氣，進行排氣調節。
一旦發現跑、冒、滴、漏，或者是暖氣不熱的情況，及時向供熱單位進行報修。
供暖初期出現暖氣爆裂，有可能是暖氣本身的問題，但也不排除是由於壓力過大所致，用戶要及時報修並保護現場，保留證據。
如果出現一般性的供熱問題，市民可以先撥打供熱單位的熱線電話進行報修和諮詢，這樣便於問題的快速解決。如果供熱單位處理不及時、不到位，或是服務態度、服務質量有問題，市民可以再撥打12345熱線進行舉報投訴。
發現供熱單位沒有按期點火試運行，或者在試供暖期間，供熱單位服務態度差等現象，可以撥打市區供熱服務監督電話進行投訴。
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