今年10月，成都市民鄧女士將知名畫家羅家寬的一批畫作快遞至成都，可其中一幅價值70萬的畫受到了無法進行修復的損壞，而提供快遞服務的圓通速遞只答應賠償300元。封面新聞自11月1日報道此事至今，據鄧女士透漏圓通方面僅有一名加盟店的人員上門致歉，此外，在11月6日雙方約好的“圓通領導”上門致歉，又以對方爽約結束。
對此此幅畫作的作者羅家寬向記者表示，不在乎對方賠不賠錢，但是圓通要對此事進行公開道歉。
約好的協商對方“記錯時間”
在此前的報道中，鄧女士所表達的不光只是國畫在快遞途中的損壞，還有對方拖沓的處理方式。從10月12日接到快遞到反映問題過後的10天裡，對方都沒有實質性地提出解決方案，並推說一直說在反映情況。11月1日過後，圓通方面終於有一名加盟店的相關負責人上門協商，但是此幅畫的作者羅家寬並不滿意，而對方也答應將由一名四川圓通方面的“分管領導”上門協商。
雙方見面時間約在了11月6日的上午10點。可記者現場並沒有發現圓通方面人員的身影，當鄧女士給對方發去信息時，對方的回應卻是“公司方面記錯時間”，並稱將繼續約時間面談。
“這也太不尊重人了！”鄧女士的言語中已經有些氣憤。
畫家發聲：不要錢 圓通方面必須公開道歉
一同出現在現場的，還有受損畫作的作者羅家寬，他與鄧女士是夫妻關係。記者瞭解到，羅家寬先生是謝無量先生的再傳弟子，是國家一級美術師、國畫藝術家，曾任中殘聯華夏畫院首任院長。此前，他的畫作也大多是快遞運送。
據他了解，國內同行們的畫作一般也都是用快遞運送，只有易碎品或者短途運輸時，才有可能採取專車運送。主要原因還是因為成本問題，而畫作頻繁的展出，動輒幾千一次的運輸費用也讓畫家們難以承受。此次運送至成都的畫作中，特別珍貴的作品甚至是由夫妻親自揹回來的。
尤其令羅家寬不滿意的是圓通方面的態度，“一開始他們說畫丟了，我們專門從北京回成都處理，找到發現畫破了，後面的十來天裡都沒給我們明確的說法。”加上今天的“爽約”，羅家寬告訴記者，自己不會要對方的賠償，甚至可以將此畫拿來義賣，但是圓通方面必須公開道歉。
對他來說，畫作本身的市場價值並不是他最在意的，藝術心血被粗暴對待才是真正無法接受的事情，“PV管斷了就不說了，快遞員看到PV管斷了，為什麼不去裡面檢查一下畫作，找到丟失的畫角我們修復好了，這事也就算了。”
雖然目前各家快遞公司對未保價的物品賠償額度並不高，但是他認為這並不代表快遞企業可以隨意處理消費者的快件，“作為一個企業的管理者，應該以此事作為警鐘並完善企業的相關制度規範，但是現在他們的態度我覺得並不妥貼。”
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